零售業(yè)營銷

內容概要

簡介
進入九十年代以來.我國的零售業(yè)發(fā)展迅猛，競爭日趨激烈；同時，消費
者也愈趨成熟，對零售店商品和服務的要求也愈來愈高。面對這一現(xiàn)實，零售
業(yè)者也都更加重視了改善經(jīng)營觀念、學習營銷技巧的工作.并已在競爭中不
斷實踐著各種各樣的營銷方法。
但縱觀幾年來我國零售業(yè)的營銷表現(xiàn).較之我國的生產型行業(yè)而言，基
本上還停留在較低層次的店堂環(huán)境改善、價格促銷上，沒能綜合、專業(yè)的運用
現(xiàn)代市場營銷的基本思想和方法。鑒于此.本書從零售消費者分析、市場細分
及定位、零售營銷企劃、營銷組合策略、開店計劃、形象企劃等各個方面，系統(tǒng)
闡述了零售業(yè)實踐營銷的各種方法，并舉出大量中外同業(yè)案例以示佐證。
本書主要是供我國零售業(yè)的各級營銷人員閱讀，同時也可作為大學商學
和市場營銷等專業(yè)師生的教學參考書和專業(yè)教材。

書籍目錄

目錄
第一章 零售業(yè)概況
1.1零售業(yè)特征
1.2零售進程
1.3西方零售業(yè)概況
1.4西方零售業(yè)的營銷運作現(xiàn)狀
1.5我國的零售業(yè)
1.6我國零售業(yè)的十大趨勢
第二章 零售業(yè)市場營銷
2.1零售業(yè)市場營銷環(huán)境的變化
2.2我國零售營銷面臨的問題
2.3我國零售營銷發(fā)展對策
2.4零售業(yè)的目標市場策略
2.5零售業(yè)的營銷戰(zhàn)略計劃
2.690年代零售業(yè)的生存要點
第三章 零售消費者分析
3.1顧客需求與購買動機
3.2　購買行為分析
3.3消費者的商店選擇
3.4店內購買行為
第四章 零售營銷企劃
4.1營銷企劃的目的與作用
4.2營銷企劃系統(tǒng)的設計
4.3營銷企劃的制定
第五章 市場調查與選址
5.1開店計劃
5.2開店市場調查
5.3商圈分析
5.4選址
5.5經(jīng)營中的市場調查
第六章 零售市場細分及營銷定位
6.1顧客細分的必要性及其依據(jù)
6.2確定目標顧客
6.3營銷定位
第七章 零售店開店計劃
7.1開店計劃概要
7.2開店計劃的基本考慮事項
7.3開店實施的計劃
7.4營業(yè)發(fā)展計劃
第八章 店面設計與商品陳列
8.1設計便于進入的店
8.2店內布局
8.3便于購買的店 商品陳列技巧
8.4陳列設備和用具
第九章 商品策略
9.1商品計劃
9.2商品構成
9.3零售店商品分類
9.4商品組合和商品群
第十章 服務策略
10.1零售服務的概念及分類
10.2服務策略的企劃
10.3零售服務技巧
10.4顧客報怨的處理
專論：顧客抱怨處理實務
第十一章 價格策略
11.1影響零售價格的因素
11.2價格政策
11.3基本價格策略
11.4訂價技巧與價格調整
第十二章 促銷策略
12.1零售促銷的綜合措施
12.2促銷目標
12.3廣告策略
12.4POP廣告
12.5公共關系與銷售促進
12.6人員推銷
12.7促銷策略要領
第十三章 形象策略
13.1零售企業(yè)形象面面觀
13.2零售企業(yè)形象的塑造和提升
13.3零售企業(yè)的CIS
13.4零售企業(yè)CIS企劃實務
第十四章 銷售管理
14.1全新的銷售管理
14.2銷售計劃和銷售預測
14.3銷售配額分析
14.4商品采購和商品管理
第十五章 中小零售店的營銷策略
15.1中小零售店的特點及面臨的形勢
15.2適應需要全面服務
15.3時間控制
15.4銳意創(chuàng)新
15.5便利店的營銷策略
第十六章 超級市場的營銷策略
16.1概述
16.2國外超級市場的特點及營銷策略
16.3超級市場的服務管理
16.4我國的超級市場的歷史與發(fā)展策略
第十七章 連鎖店的營銷策略
17.1連鎖店概論
17.2連鎖店的營銷策略
17.3連鎖店的管理
17.4我國連鎖店的發(fā)展歷史及營銷策略
第十八章 零售組織設計與人事管理
18.1零售企業(yè)的組織設計
18.2人員的招募與培訓
第十九章 零售營銷案例選
案例一：北京燕莎友誼商城
案例二：長河友誼商店的商品策略
案例三：武漢黃鶴大廈的營銷策略
案例四：王府井百華大樓的市場細分策略
案例五：沃爾馬特的經(jīng)營策略
專論：婦女時裝店的營銷管理實務
附錄：商店營銷管理自檢表

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