關系營銷

內容概要

簡介
進入90年代以來，西方國家絕大多數企業(yè)的營銷工作已從控制顧客轉
變?yōu)檎嫘恼\意地滿足顧客的需要，那些曾經占有了顧客和市場的公司正在當
今新的市場環(huán)境中進行探索、適應和轉變。
本書所介紹的就是在西方國家諸多產業(yè)領域（尤其是高新技術業(yè)、工業(yè)
品制造業(yè)和服務業(yè)）廣為運用的一個新的營銷觀念和方法 關系營銷。書
中通過大量的證據和實例，論述了關系營銷的重要性及其運用方法。相信本
書對處于90年代中期的我國的企業(yè)家和企業(yè)營銷人員們來說，具有實操性
的參考價值；對學術界的研究者而言，也是一個嶄新的值得探究的領域。

書籍目錄

目錄
第一章 無所不在的營銷
1.1營銷包含一切，一切都是在營銷
1.2營銷的目標是占有市場，而不僅僅是出售產品
1.3營銷隨著技術的發(fā)展而發(fā)展
1.4產品營銷也是服務營銷
1.5技術與營銷結合
第二章 新營銷的新主題
2.1市場的時間性和市場接受的時間
2.2對手的崛起
第三章 關系營銷
3.1關系營銷的含義
3.2擴大的營銷組合
第四章 關系營銷：始于顧客
4.1推銷員之死
第五章 產品定位：整體的方法
5.1環(huán)境定義了產品
5.2利用無形要素的力量
5.3完整的產品
5.4找準目標
第六章 經驗和教訓
6.1良好的開端
6.2市場推動，亦或營銷推動
6.3品牌
6.4嘗試和變革
第七章 市場定位：開拓關系
7.1可靠性
7.2利用顧客的宣傳、介紹
7.3開發(fā)基礎設施
7.4組成戰(zhàn)略關系
7.5尋找恰當的顧客
第八章 信息交流：從獨白到對話
8.1同新聞界打交道
8.2兼顧各個方面
第九章 公司定位：只有一個主要因素
第十章 建立發(fā)展戰(zhàn)略：知識營銷和經驗營銷
10.1辯認前進方向
10.2內部審查：知識營銷
10.3外部調查：經驗營銷
10.4定性分析方法
10.5制定戰(zhàn)略規(guī)劃
第十一章 風云突變――十大競爭對手
11.1看不見的競爭者
第十二章 漫長的成功之路
Macintosh的故事
12.1投放市場
12.2創(chuàng)　業(yè)
12.3市場分析
12.4Mac的麻煩
12.5重歸第一
12.6基礎設施
12.7Mac的信息發(fā)布
12.8Mac的廣告
12.9重歸第二
12.10Mac機的后續(xù)
后記 二十一世紀的市場營銷
附錄 測測您的營銷智商

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