旅游銷售技巧

內(nèi)容概要

本書是臺(tái)灣旅游銷售的權(quán)威版本，作者從事旅游銷售十幾年，它會(huì)告訴你旅游銷售的重點(diǎn)：新世紀(jì)旅游銷售的原則和銷售的轉(zhuǎn)變。全新旅游產(chǎn)品的開發(fā)和旅游銷售的趨勢(shì)變化。成功銷售員的條件，包括溝通、表達(dá)、禮儀和同客戶相處的技巧。對(duì)旅游消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者的最新分析。區(qū)域銷售、異業(yè)聯(lián)盟、優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略等重要的旅游銷售管理和合作策略。網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)在旅游銷售中的運(yùn)用。旅游銷售“善后”工作的處理，包括異議和爭(zhēng)議處理。

作者簡(jiǎn)介

黃榮鵬
學(xué)歷：臺(tái)灣“中國(guó)文化大學(xué)”觀光事業(yè)研究所碩士
美國(guó)Hawaii Pacific University企業(yè)管理研究所旅游管理組研究生
臺(tái)灣中山大學(xué)企業(yè)管理研究所博士班研究生
現(xiàn)任：臺(tái)灣高雄餐旅學(xué)院旅運(yùn)管理學(xué)系專任講師
經(jīng)歷：臺(tái)北美琪大飯店夜間稽核
鳳凰、雄獅旅行社專員、副理、經(jīng)理
鳳凰、雄獅旅行社專業(yè)領(lǐng)隊(duì)（曾帶團(tuán)至亞洲、美洲、大洋洲、非洲、歐洲的四十七個(gè)國(guó)家或旅游地區(qū)）
美國(guó)夏威夷龍門旅游社導(dǎo)游
臺(tái)灣觀光領(lǐng)隊(duì)協(xié)會(huì)講師
臺(tái)灣“中國(guó)文化大學(xué)”觀光系、觀光研究所助教
真理大學(xué)、督書院觀光系兼任講師
著作：《領(lǐng)隊(duì)實(shí)務(wù)》
《旅游銷售技巧》

書籍目錄

自序
1、旅游銷售的含義
2、旅游商品的銷售
3、銷售對(duì)象的開發(fā)
4、銷售目標(biāo)的達(dá)成
5、成功銷售員的條件
6、旅游消費(fèi)者分析
7、旅游競(jìng)爭(zhēng)者分析
8、電話銷售技巧
9、區(qū)域銷售與營(yíng)業(yè)管理
10、異業(yè)聯(lián)盟銷售策略
11、網(wǎng)絡(luò)銷售策略
12、旅游銷售之優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)策略
13、客戶異議與拒絕交易處理
14、處理訴怨與售后服務(wù)
參考文獻(xiàn)

圖書封面

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