來談質量:96個你不想請教菲爾?克勞士比的

內(nèi)容概要

我認為，如果把授課的每個班的人數(shù)限制在20人左右，并連續(xù)講授一周的課程，將有助于學員對所學概念的確實了解。嘗試過幾次之后，我們最后人數(shù)定為每班22人?，F(xiàn)在，在我開課的所有班級仍沿用這種方式，不管是在國內(nèi)或國外。這是個做法運作得十分順利。 學院成立初期，是由我親自授課的，可是隨著班次越來越多，我已有分身乏術之感。于是在鮑伯?文森特的幫助之下，我編寫了全套教材和攝制了一些錄像帶，用以培養(yǎng)可以取代我授課的教師。培養(yǎng)一俠管理學院的教師需要九個月的時間，至于培養(yǎng)一位高級主管學院的教師則需要更長的時間。目前，所有的課程都有完整的案例研究方式的錄像帶。

作者簡介

作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦?B?克勞士比擁有五十余年親歷親為的質量管理和企業(yè)經(jīng)營經(jīng)驗。他發(fā)起了一場喚醒美國商界質量意識的革命，并讓全世界分享他永恒的理念與遠見卓識。在克羅斯萊公司，他確定了質量的定義；在馬丁公司，則創(chuàng)造了“零缺陷”的概念；而在ITT公司，則把源于工業(yè)的質量管理思想和方法應用到了所有的工商業(yè)組織。他創(chuàng)立了克勞士比學院，從此這咱福音便以16種語言在全球傳播，“質量教父”也非僅僅是對他的尊重。從天真的學生，到經(jīng)歷戰(zhàn)火的海軍戰(zhàn)士；從基層技術員，到高層副總裁和CEO，他讓華爾街動容，并創(chuàng)造了一批百萬富翁。同時，他又是一位講故事的高手，他寫了十余本管理著作，每本都暢銷，以至于他的名字就等于暢銷。 美國《時代》雜志稱他為“質量福音的傳道者，本世紀偉大的管理思想家?！?美國《奧蘭多哨兵報》說：克勞士比“改變了美國人做人做事的方式。” 美國《商業(yè)周刊》雜志撰文：“所有宗師中的質量人神，沒有誰能像克勞士比那樣激起人們對質量的狂熱……” 美國《今日培訓》報說：“克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質量管理領域的支配地位。搞質量管理，不懂克勞士比將是件不國可思議的事情?！?他說自己的成功實際上就是在不同的時期處理各種關系的成功。但成功并不能代表他的一切，創(chuàng)造幸福的人生才是根本。本套叢書將會為中國夢想成功的人們帶來充滿傳奇的財富體驗！

書籍目錄

叢書總序
前言
第1章質量：往日舊習
問題1
問題2
問題3
問題4
第2章美國內(nèi)外的質量革命
問題5
問題6
問題7
問題8
問題9
問題10
問題11
問題12
問題13
問題14
問題15
問題16
問題17
問題18
第3章質量思想：走向成熟的質量哲學
問題19
問題20
問題21
問題22
問題23
問題24
問題25
問題26
問題27
問題28
問題29
問題30
問題31
問題32
問題34
問題35
問題36
問題37
問題38
問題39
問題40
問題41
問題42
問題43
問題44
問題45
問題46
問題47
問題48
問題49
問題50
第4章質量行動：獲得切實可行的質量過程
問題51
問題52
問題53
問題54
問題55
問題56
問題57
問題58
問題59
問題60
問題61
問題62
問題63
問題64
問題65
問題66
問題67
問題68
問題69
問題70
問題71
問題72
問題73
第5章質量關系：邁向質量工作文化
問題74
問題75
問題76
問題77
問題78
問題79
問題80
問題81
問題82
問題83
問題84
問題85
問題86
問題87
問題89
問題90
問題91
問92題
93
問題94
問題95
問題96
問題97
問題98
問題96
后記 質量的過去、現(xiàn)在與未來
本書概覽
索引
克勞士比學院中國宣言
讓我們來聽聽他們是怎么說的

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