來(lái)談質(zhì)量:96個(gè)你不想請(qǐng)教菲爾?克勞士比的

內(nèi)容概要

我認(rèn)為，如果把授課的每個(gè)班的人數(shù)限制在20人左右，并連續(xù)講授一周的課程，將有助于學(xué)員對(duì)所學(xué)概念的確實(shí)了解。嘗試過(guò)幾次之后，我們最后人數(shù)定為每班22人?，F(xiàn)在，在我開(kāi)課的所有班級(jí)仍沿用這種方式，不管是在國(guó)內(nèi)或國(guó)外。這是個(gè)做法運(yùn)作得十分順利。 學(xué)院成立初期，是由我親自授課的，可是隨著班次越來(lái)越多，我已有分身乏術(shù)之感。于是在鮑伯?文森特的幫助之下，我編寫(xiě)了全套教材和攝制了一些錄像帶，用以培養(yǎng)可以取代我授課的教師。培養(yǎng)一俠管理學(xué)院的教師需要九個(gè)月的時(shí)間，至于培養(yǎng)一位高級(jí)主管學(xué)院的教師則需要更長(zhǎng)的時(shí)間。目前，所有的課程都有完整的案例研究方式的錄像帶。

作者簡(jiǎn)介

作為最偉大的管理思想家之一，菲利浦?B?克勞士比擁有五十余年親歷親為的質(zhì)量管理和企業(yè)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。他發(fā)起了一場(chǎng)喚醒美國(guó)商界質(zhì)量意識(shí)的革命，并讓全世界分享他永恒的理念與遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。在克羅斯萊公司，他確定了質(zhì)量的定義；在馬丁公司，則創(chuàng)造了“零缺陷”的概念；而在ITT公司，則把源于工業(yè)的質(zhì)量管理思想和方法應(yīng)用到了所有的工商業(yè)組織。他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院，從此這咱福音便以16種語(yǔ)言在全球傳播，“質(zhì)量教父”也非僅僅是對(duì)他的尊重。從天真的學(xué)生，到經(jīng)歷戰(zhàn)火的海軍戰(zhàn)士；從基層技術(shù)員，到高層副總裁和CEO，他讓華爾街動(dòng)容，并創(chuàng)造了一批百萬(wàn)富翁。同時(shí)，他又是一位講故事的高手，他寫(xiě)了十余本管理著作，每本都暢銷(xiāo)，以至于他的名字就等于暢銷(xiāo)。 美國(guó)《時(shí)代》雜志稱(chēng)他為“質(zhì)量福音的傳道者，本世紀(jì)偉大的管理思想家?！?美國(guó)《奧蘭多哨兵報(bào)》說(shuō)：克勞士比“改變了美國(guó)人做人做事的方式?！?美國(guó)《商業(yè)周刊》雜志撰文：“所有宗師中的質(zhì)量人神，沒(méi)有誰(shuí)能像克勞士比那樣激起人們對(duì)質(zhì)量的狂熱……” 美國(guó)《今日培訓(xùn)》報(bào)說(shuō)：“克勞士比持續(xù)地占據(jù)著質(zhì)量管理領(lǐng)域的支配地位。搞質(zhì)量管理，不懂克勞士比將是件不國(guó)可思議的事情。” 他說(shuō)自己的成功實(shí)際上就是在不同的時(shí)期處理各種關(guān)系的成功。但成功并不能代表他的一切，創(chuàng)造幸福的人生才是根本。本套叢書(shū)將會(huì)為中國(guó)夢(mèng)想成功的人們帶來(lái)充滿(mǎn)傳奇的財(cái)富體驗(yàn)！

書(shū)籍目錄

叢書(shū)總序
前言
第1章質(zhì)量：往日舊習(xí)
問(wèn)題1
問(wèn)題2
問(wèn)題3
問(wèn)題4
第2章美國(guó)內(nèi)外的質(zhì)量革命
問(wèn)題5
問(wèn)題6
問(wèn)題7
問(wèn)題8
問(wèn)題9
問(wèn)題10
問(wèn)題11
問(wèn)題12
問(wèn)題13
問(wèn)題14
問(wèn)題15
問(wèn)題16
問(wèn)題17
問(wèn)題18
第3章質(zhì)量思想：走向成熟的質(zhì)量哲學(xué)
問(wèn)題19
問(wèn)題20
問(wèn)題21
問(wèn)題22
問(wèn)題23
問(wèn)題24
問(wèn)題25
問(wèn)題26
問(wèn)題27
問(wèn)題28
問(wèn)題29
問(wèn)題30
問(wèn)題31
問(wèn)題32
問(wèn)題34
問(wèn)題35
問(wèn)題36
問(wèn)題37
問(wèn)題38
問(wèn)題39
問(wèn)題40
問(wèn)題41
問(wèn)題42
問(wèn)題43
問(wèn)題44
問(wèn)題45
問(wèn)題46
問(wèn)題47
問(wèn)題48
問(wèn)題49
問(wèn)題50
第4章質(zhì)量行動(dòng)：獲得切實(shí)可行的質(zhì)量過(guò)程
問(wèn)題51
問(wèn)題52
問(wèn)題53
問(wèn)題54
問(wèn)題55
問(wèn)題56
問(wèn)題57
問(wèn)題58
問(wèn)題59
問(wèn)題60
問(wèn)題61
問(wèn)題62
問(wèn)題63
問(wèn)題64
問(wèn)題65
問(wèn)題66
問(wèn)題67
問(wèn)題68
問(wèn)題69
問(wèn)題70
問(wèn)題71
問(wèn)題72
問(wèn)題73
第5章質(zhì)量關(guān)系：邁向質(zhì)量工作文化
問(wèn)題74
問(wèn)題75
問(wèn)題76
問(wèn)題77
問(wèn)題78
問(wèn)題79
問(wèn)題80
問(wèn)題81
問(wèn)題82
問(wèn)題83
問(wèn)題84
問(wèn)題85
問(wèn)題86
問(wèn)題87
問(wèn)題89
問(wèn)題90
問(wèn)題91
問(wèn)92題
93
問(wèn)題94
問(wèn)題95
問(wèn)題96
問(wèn)題97
問(wèn)題98
問(wèn)題96
后記 質(zhì)量的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)
本書(shū)概覽
索引
克勞士比學(xué)院中國(guó)宣言
讓我們來(lái)聽(tīng)聽(tīng)他們是怎么說(shuō)的

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