旅行社經(jīng)營(yíng)與管理

內(nèi)容概要

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展和對(duì)外開放進(jìn)一步加大，在旅游業(yè)快速發(fā)展的環(huán)境下，我國(guó)旅行社業(yè)將面臨前所未有的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了推進(jìn)我國(guó)旅行社經(jīng)營(yíng)與管理水平，急需培養(yǎng)合格的旅行社從業(yè)人員。我們根據(jù)多年來(lái)的教學(xué)和企業(yè)工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在汲取國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究和實(shí)踐成果的基礎(chǔ)上編成《高等院校旅游專業(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》?！　　陡叩仍盒Ｂ糜螌I(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材：旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》在旅行社經(jīng)營(yíng)與管理基本理論體系的框架下，重視實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，以基本知識(shí)、基本理論為前提，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作技能和創(chuàng)新能力?！　∪珪捎媚K化和項(xiàng)目推進(jìn)式編寫體例，分旅行社導(dǎo)論、旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷、旅行社接待業(yè)務(wù)、旅行社日常管理和旅行社戰(zhàn)略管理5大模塊及10大項(xiàng)目。項(xiàng)目推進(jìn)是全書的主體，內(nèi)容選取科學(xué)，形式多樣，案例與理論結(jié)合，實(shí)操與項(xiàng)目結(jié)合，符合高職學(xué)生的認(rèn)知水平和接受水平。

書籍目錄

模塊一旅行社導(dǎo)論 ／1 項(xiàng)目一旅行社概述 ／1 項(xiàng)目二旅行社設(shè)立 ／18 模塊二 旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營(yíng)銷 ／39 項(xiàng)目一旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì) ／39 項(xiàng)目二旅行社產(chǎn)品銷售 ／79 模塊三旅行社接待業(yè)務(wù) ／99 項(xiàng)目一旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù) ／99 項(xiàng)目二旅行社接待業(yè)務(wù) ／116 模塊四旅行社日常管理 ／137 項(xiàng)目一旅行社質(zhì)量管理 ／137 項(xiàng)目二旅行社人力資源管理 ／151 項(xiàng)目三旅行社信息技術(shù)管理 ／175 模塊五旅行社戰(zhàn)略管理 ／201 參考文獻(xiàn) ／215

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   旅行社產(chǎn)品促銷的實(shí)質(zhì)是旅行社產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者與購(gòu)買者之間的信息溝通。其原理是通過(guò)各種形式不斷向購(gòu)買者傳遞企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)的信息，以形成外界刺激，激發(fā)購(gòu)買者的欲望，促使其采取購(gòu)買行動(dòng)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，從而達(dá)到促銷的目的。 （二）旅行社產(chǎn)品促銷的作用 1.增加需求，擴(kuò)大銷售 旅行社產(chǎn)品促銷活動(dòng)不僅可以誘發(fā)需求，還能夠創(chuàng)造需求，吸引消費(fèi)者去嘗試從未消費(fèi)過(guò)的新產(chǎn)品，可以促使持觀望態(tài)度的消費(fèi)者迅速作出購(gòu)買決策。 2.提供情報(bào)，傳遞信息 在現(xiàn)代社會(huì)，信息流是商流和物流的前導(dǎo)。旅行社在產(chǎn)品生產(chǎn)組合之后，甚至在尚未進(jìn)入市場(chǎng)之時(shí)，就必須采取各種方法及時(shí)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品或服務(wù)的信息，向他們介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、性質(zhì)、價(jià)格、其所提供的服務(wù)等消費(fèi)者關(guān)心的信息，以引起消費(fèi)者和旅游中間商的注意，而旅游中間商也需要向其下游中間商或消費(fèi)者提供信息介紹產(chǎn)品或服務(wù)，以達(dá)到促銷的目的。 3.突出特點(diǎn)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力 相互競(jìng)爭(zhēng)的同類產(chǎn)品其差別往往不很明顯，尤其是旅行社產(chǎn)品，其同質(zhì)程度更高，有許多不同于一般產(chǎn)品的特征，使消費(fèi)者難以區(qū)分與辨別。通過(guò)旅行社產(chǎn)品促銷，企業(yè)會(huì)把旅行社產(chǎn)品的定位特色、旅行社產(chǎn)品獨(dú)特的信息傳遞給消費(fèi)者，使其產(chǎn)品或服務(wù)在消費(fèi)者心目中有一個(gè)清晰的形象與定位，即使對(duì)于沒(méi)有實(shí)質(zhì)性差別的旅行社產(chǎn)品，通過(guò)促銷，也能賦予它獨(dú)特的形象內(nèi)涵，使消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到旅行社產(chǎn)品帶來(lái)的獨(dú)特效用，并形成對(duì)產(chǎn)品的偏好，成為企業(yè)忠實(shí)的顧客。 4.穩(wěn)定銷售，鞏固市場(chǎng) 由于種種原因，有時(shí)企業(yè)全年的銷量波動(dòng)很大，例如很多旅游區(qū)有淡、旺季之分，當(dāng)然銷量更是天壤之別，這是市場(chǎng)不穩(wěn)定的反應(yīng)。企業(yè)可以通過(guò)促銷活動(dòng)，使更多的消費(fèi)者形成對(duì)本企業(yè)的偏好，達(dá)到穩(wěn)定銷售的目的。一般來(lái)說(shuō)，規(guī)劃廣告的目的就是穩(wěn)定公司產(chǎn)品的市場(chǎng)地位。另外，消費(fèi)者的記憶和企業(yè)促銷的次數(shù)及重復(fù)程度成正比。隨著企業(yè)促銷力度的減弱，企業(yè)及其產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的形象也會(huì)越來(lái)越模糊，銷量也會(huì)逐漸下降，而持續(xù)的促銷活動(dòng)則能保持企業(yè)及其產(chǎn)品長(zhǎng)駐消費(fèi)者心中，并保持穩(wěn)定的銷量。 二、促銷信息的傳遞 1.確定受眾目標(biāo) 信息的傳達(dá)者在傳達(dá)信息之前首先要確定信息的接收者是誰(shuí)、屬于哪個(gè)群體、這個(gè)群體的影響者是誰(shuí)等。 2.確定促銷活動(dòng)所期望的反應(yīng) 旅行社通過(guò)和目標(biāo)顧客之間的信息溝通，當(dāng)然希望達(dá)到擴(kuò)大銷售的結(jié)果，使信息接收者都成為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)顧客。通常消費(fèi)者接受并購(gòu)買一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)需要經(jīng)過(guò)以下過(guò)程：認(rèn)識(shí)→了解→喜愛(ài)→偏好→信賴→購(gòu)買。 在每一個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者選擇接收信息的側(cè)重點(diǎn)是不同的，旅行社應(yīng)根據(jù)處于不同階段消費(fèi)者的特點(diǎn)組織信息的傳遞方式和內(nèi)容。 3.選擇并確定要傳遞的信息 明確了所期望的信息接收者的反應(yīng)后，旅行社就應(yīng)著手搜集、整理、加工信息，目的是使所傳達(dá)的信息能引起接收者的注意，引發(fā)其興趣，激發(fā)其購(gòu)買欲望并最終采取購(gòu)買行動(dòng)，這也是一個(gè)理想的信息所應(yīng)具備的條件。旅行社應(yīng)在信息內(nèi)容、傳遞方式、信息源選擇等方面圍繞上述目的進(jìn)行。 4.選擇并確定傳遞信息的媒介 信息傳遞可通過(guò)廣告、人員推銷、公共關(guān)系及營(yíng)業(yè)推廣等多種手段，其中又有諸多媒介可供選擇，各種手段及各種媒介都有各自的優(yōu)缺點(diǎn)及適用條件，企業(yè)應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品及服務(wù)的特點(diǎn)選擇使用。 5.選擇信息源 信息源即信息由誰(shuí)發(fā)送給信息接收者。一個(gè)理想的信息源可以使所傳遞的信息具有較強(qiáng)的注意力和記憶力，能產(chǎn)生較好的促銷效果。 6.收集反饋信息 發(fā)出信息后，旅行社應(yīng)進(jìn)行信息效果的評(píng)價(jià)，了解信息對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)行為的影響程度。對(duì)信息效果進(jìn)行評(píng)價(jià)主要有以下指標(biāo)：信息的接收率、信息的記憶程度和理解程度、信息播出前后的知曉率、銷售情況的對(duì)比等，這些數(shù)據(jù)的取得主要依靠多種調(diào)查手段實(shí)現(xiàn)。

編輯推薦

《高等院校旅游專業(yè)應(yīng)用型系列規(guī)劃教材:旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》在完整的體系框架下，緊密結(jié)合了扎實(shí)的理論和豐富的案例，并將旅行社經(jīng)營(yíng)中涉及的相關(guān)法規(guī)也貫穿其中。

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