旅行社經(jīng)營管理

內(nèi)容概要

作為旅游業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，我國的旅行社在改革開放之后獲得了極大的發(fā)展。隨著旅行社行業(yè)的迅速發(fā)展，急需大批的旅行社經(jīng)營管理人才，以適應(yīng)旅游行業(yè)的發(fā)展需求。為此，我們在對旅行社進行深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身多年的教學(xué)和實踐，參閱大量的國內(nèi)外書籍和研究論文等資料編寫了本教材。
本書在編寫過程中力求體現(xiàn)以下幾個特點。第一，內(nèi)容豐富?！堵眯猩缃?jīng)營管理》是高校旅游管理專業(yè)的核心專業(yè)課程，本書從旅行社的基礎(chǔ)知識說起，融入了較多的國內(nèi)外旅行社業(yè)的熱點問題，結(jié)構(gòu)編排合理，內(nèi)容充實。第二，綜合性強。本書將經(jīng)濟學(xué)、市場營銷學(xué)、人力資源管理、財務(wù)管理等基礎(chǔ)理論與旅行社的經(jīng)營和管理緊密結(jié)合，普及性與學(xué)術(shù)性兼顧，綜合性強。第三，實踐突出。本書所選的案例資料比較新，具有代表性和時代性。另外，本書的作者幾乎都有過旅行社從業(yè)經(jīng)歷，又有多年的旅行社經(jīng)營管理課程的授課經(jīng)驗。能夠?qū)⒗碚摵蛯嵺`相結(jié)合，突出對學(xué)生能力的培養(yǎng)。
全書內(nèi)容共有十章，系統(tǒng)地對旅行社的發(fā)展歷史、旅行社組織管理、旅行社產(chǎn)品管理、旅行社營銷管理、旅行社采購管理、旅行社組團與接待管理、旅行社質(zhì)量管理、旅行社人力資源管理、旅行社財務(wù)管理、旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢等方面的內(nèi)容進行了探討和論述，努力地將國內(nèi)外旅行社的發(fā)展業(yè)態(tài)以及國內(nèi)外學(xué)者的最新研究成果納入其中。

書籍目錄

第一章　旅行社概述
　第一節(jié) 旅行社與近代旅游業(yè)
 一、近代旅游業(yè)的發(fā)展與旅行社的誕生
 二、中國旅行社的誕生與發(fā)展
 第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)和職能
 一、旅行社的性質(zhì)
 二、旅行社的職能
 第三節(jié) 旅行社的類別和業(yè)務(wù)
 一、旅行社的類別
 二、旅行社的業(yè)務(wù)
 第四節(jié) 旅行社的地位和作用
 一、旅行社在人類旅游活動中的地位和作用
 二、旅行社在旅游業(yè)中的地位和作用
 三、旅行社在國民經(jīng)濟中的地位和作用
 四、旅行社在社會文化發(fā)展中的地位和作用
第二章　旅行社組織結(jié)構(gòu)及行業(yè)管理
 第一節(jié) 旅行社的進入及退出
 一、旅行社的進入
 二、旅行社的退出
 第二節(jié) 旅行社的組織結(jié)構(gòu)
 一、我國旅行社組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計
 二、旅行社的組織管理
 第三節(jié) 旅行社的業(yè)務(wù)流程再造
 一、旅行社的業(yè)務(wù)流程再造的內(nèi)涵
 二、旅行社的戰(zhàn)略管理
 第四節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
 一、旅行社行業(yè)組織概述
 二、旅行社行業(yè)組織形式
 三、國內(nèi)和國際的旅行社行業(yè)組織
第三章　旅行社產(chǎn)品管理
　第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的概念和分類
 一、旅行社產(chǎn)品的概念
 二、旅行社產(chǎn)品的特點
 三、旅行社產(chǎn)品的分類
　第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計與開發(fā)
 一、旅行社產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)的原則
 二、旅行社產(chǎn)品開發(fā)的過程
　第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的品牌管理
 一、品牌的概念和作用
 二、中國旅行社品牌建設(shè)的現(xiàn)狀及問題”
 三、旅行社品牌建設(shè)策略
第四章　旅行社營銷管理
　第一節(jié) 旅行社市場概述
 一、旅行社市場調(diào)研
 二、旅行社市場細分
 三、旅行社市場定位
　第二節(jié) 旅行社的價格策略
 一、旅行社的價格概述
 二、旅行社產(chǎn)品的定價方法和策略
　第三節(jié) 旅行社的銷售策略
 一、旅行社銷售渠道概述
 二、分銷渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)
 三、旅行社的銷售渠道策略
 四、旅游中間商的管理
 第四節(jié) 旅行社的促銷策略
 一、廣告促銷策略
 二、直接營銷策略
 三、營銷公關(guān)策略
 四、營業(yè)推廣策略
 五、互聯(lián)網(wǎng)促銷策略
第五章　旅行社采購管理
第六章　旅行社發(fā)團與接待管理
第七章　旅行社質(zhì)量管理
第八章　旅行社人力資源管理
第九章　旅行社財務(wù)管理
第十章　旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢
參考文獻

圖書封面

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