人際交往與醫(yī)患溝通

內(nèi)容概要

《人際交往與醫(yī)患溝通》(作者周毅)分為六章。第一章為人際交往之情商，詳細(xì)地介紹了認(rèn)識自我情商、培養(yǎng)情商的基本技巧以及怎樣做情緒的主人，明確了作為醫(yī)務(wù)工作者必須提高情商。第二章為人際交往之做人，重點描述了人際交往的方圓之道，贊美、批評、感謝和認(rèn)同的技巧，戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝人性的弱點。第三章為人際交往，重點講解人際交往的重要性及心理效應(yīng)、人際交往的基本技巧、人際吸引力、大學(xué)生如何學(xué)習(xí)人際交往和溝通、人際交往的氣質(zhì)美、人際交往的行為美、如何培養(yǎng)幽默感。第四章為人際溝通，講述了人際溝通的重要性、語言交往技巧、人際溝通案例分析。第五章為醫(yī)患溝通，針對目前醫(yī)療糾紛日益增加的趨勢，闡述了醫(yī)患關(guān)系的新變化、如何構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)患溝通、醫(yī)生的職業(yè)素質(zhì)，引導(dǎo)醫(yī)學(xué)生畢業(yè)后更好地為基層群眾服務(wù)。第六章為人際交往與醫(yī)患溝通在臨床實習(xí)過程中的運用，重點描述了臨床實習(xí)過程中的人際交往與醫(yī)患溝通、實習(xí)醫(yī)生如何與帶教老師溝通、如何進(jìn)行臨床實習(xí)。

書籍目錄

第一章  人際交往之情商
  第一節(jié)  認(rèn)識自我情商
  一、什么是情商
  二、情商的表現(xiàn)
  三、醫(yī)務(wù)人員如何提高情商
  第二節(jié)  情商培養(yǎng)的基本技巧
  一、情緒的自我調(diào)節(jié)與控制
  二、自我激勵與管理自我
  第三節(jié)  做情緒的主人
  一、情緒不穩(wěn)誘發(fā)疾病
  二、情緒的影響因素及成熟情緒
第二章  人際交往之做人
  第一節(jié)  人際交往中的方圓之道
  一、行方之道
  二、行圓之術(shù)
  三、方圓有術(shù)
  第二節(jié)  贊美、批評、感謝和認(rèn)同的技巧
  一、贊美
  二、批評
  三、感謝
  四、認(rèn)同
  第三節(jié)  戰(zhàn)勝自我，戰(zhàn)勝人性的弱點
  一、戰(zhàn)勝自卑
  二、克服虛榮心
  三、克服猜疑
  四、遠(yuǎn)離狹隘心胸
  五、控制貪婪
  思考題
第三章  人際交往
  第一節(jié)  人際交往的重要性及心理效應(yīng)
  一、人際交往的重要性
  二、人際交往過程中的心理效應(yīng)
  第二節(jié)  人際交往的基本技巧
  一、人際交往的基本要素
  二、人際交往的作用
  三、人際交往的基本技巧
  第三節(jié)  人際吸引力
  一、儀表吸引與第一印象
  二、品質(zhì)與能力吸引
  三、鄰近性或接近性吸引
  四、相似性吸引
  五、互補(bǔ)性吸引
  六、報答性與獎勵性吸引
  第四節(jié)  大學(xué)生的人際交往技巧
  一、取得良好的第一印象
  二、交往有度
  三、把握成功交往的原則
  四、掌握人際交往的藝術(shù)
  五、努力增強(qiáng)自己的人際魅力
  第五節(jié)  人際交往之氣質(zhì)美
  一、氣質(zhì)美
  二、好氣質(zhì)的表現(xiàn)與培養(yǎng)
  第六節(jié)  人際交往之行為美
  一、禮儀美
  二、心靈美
  第七節(jié)  培養(yǎng)幽默感
  一、幽默的作用
  二、如何培養(yǎng)幽默感
  思考題
第四章  人際溝通
  第一節(jié)  人際溝通的重要性
  一、加強(qiáng)師生的人際溝通可提高教書育人的效果
  二、良好的人際溝通可以提高工作效率
  第二節(jié)  語言交往技巧
  一、傾聽的原則和技巧
  二、說的技巧
  三、面試技巧
  第三節(jié)  人際溝通案例分析
  一、案例簡介
  二、案例分析
  三、案例啟示
  思考題
第五章  醫(yī)患溝通
  第一節(jié)  醫(yī)患關(guān)系
  一、醫(yī)患關(guān)系的定義
  二、醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)容
  三、醫(yī)患關(guān)系模式
  四、醫(yī)患關(guān)系的新變化
  第二節(jié)  構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
  一、和諧醫(yī)患關(guān)系的概念
  二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的途徑
  第三節(jié)  醫(yī)患溝通
  一、醫(yī)患溝通的內(nèi)涵
  二、醫(yī)患溝通的特點
  三、醫(yī)患溝通的重要意義
  四、醫(yī)患溝通的基本原則
  五、醫(yī)德與醫(yī)患溝通
  六、醫(yī)患溝通的內(nèi)容
  七、醫(yī)患溝通的時間
  八、醫(yī)患溝通的形式
  九、醫(yī)患溝通的技巧
  第四節(jié)  醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)
  一、職業(yè)素質(zhì)的含義
  二、職業(yè)素質(zhì)的特征
  三、職業(yè)素質(zhì)的分類
  四、醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)與能力
  五、社會對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的期望
  思考題
第六章  人際交往與醫(yī)患溝通在臨床實習(xí)過程中的運用
  第一節(jié)  臨床實習(xí)過程中的醫(yī)患溝通
  一、目前實習(xí)醫(yī)生在醫(yī)患溝通中存在的問題
  二、加強(qiáng)實習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力的幾點做法
  第二節(jié)  實習(xí)醫(yī)生與帶教老師的溝通
  一、重視實習(xí)醫(yī)生與帶教老師之間的溝通交流，建立良好的師生關(guān)系
  二、培養(yǎng)實習(xí)醫(yī)生良好的性格品質(zhì)，樹立正確的人生觀、價值觀
  三、重視臨床教學(xué)，確保帶教質(zhì)量
  四、做合格的帶教老師和實習(xí)醫(yī)生
  第三節(jié)  做好臨床實習(xí)與防范醫(yī)療糾紛
  一、臨床實習(xí)中應(yīng)注意的問題
  二、做好實習(xí)鑒定
  三、防范醫(yī)療糾紛
  思考題
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：（2）“我能行”。勇敢的人常說“我能行”，懦弱的人愛說：“我不行”。其實“我能行”是一種正向信息，是成功者必備的心理素質(zhì)?！拔也恍小笔且环N負(fù)向信息。“我不行”是失敗者失敗的主要原因，因為他們失去的是成功者的重要支柱——自信?！拔夷苄小比齻€字具有神奇的力量，它會讓軟弱無能的人變得十分能干，給他們勇氣和力量。（3）“你有困難嗎？我來幫你！”快樂的人常說“我?guī)湍恪?，煩惱的人愛說“你幫我”?！爸藶闃贰彼膫€字蘊(yùn)含著人世間至真、至誠、至美的奇妙含義?！爸恕睘槭裁纯鞓纺兀恳驗榭梢詮膸椭鷦e人的過程中發(fā)現(xiàn)自己的生存價值，由于你的幫助、付出，對方的困難得到解決，使別人的不便變?yōu)榉奖恪＿@其中顯示了自己的價值和能力，必然有一種成功的感受，認(rèn)為自己還有點用。人們常說：“你若真愛你的價值，你就得給別人創(chuàng)造價值”。（四）識別他人情緒識別他人情緒是對別人的情緒了解、疏導(dǎo)和駕馭的能力，是最基本的人際關(guān)系能力。1.善于移情移情指的是感人之所感、知人之所知，對于他人的情緒能分享，對于他人的處境能感受，對于他人的情感能理解、會分析。從管理、銷售、醫(yī)療、教育、戀愛、培養(yǎng)子女到一切社會活動等都體現(xiàn)了移情的作用。缺乏移情將導(dǎo)致不良的后果。如何移情呢？設(shè)身處地，將心比心，他人的痛苦就是自己的痛苦；推己及人，感人之所感；做到角色轉(zhuǎn)換，換位思考，站在對方立場上思考問題。2.了解、判斷他人的情感（1）判斷人們初次見面交談時流露的情感。人們初次見面，通常從寒暄開始。即便是再次見面，也受著某種意圖和感情的支配，不會毫無保留地將自己的感情和看法表現(xiàn)出來。但是被抑制的情緒總是一有機(jī)會就會情不自禁地流露出來，以鞠躬和握手等方式無意識地表現(xiàn)出來，仔細(xì)觀察就可以找到對方的感情、態(tài)度、看法以至人品的線索。（2）通過坐姿判斷人的情感與情緒。不同的坐姿，反映了人們的不同情緒狀態(tài)以及人們之間關(guān)系的親密程度。例如，相互侵犯身體的程度越大，說明相互之間的關(guān)系越親密；一有意避開對方身體的人，說明在心理上對對方有抵觸情緒；單方面侵犯對方身體范圍，是想壓制對方或討好對方；坐在對方正面是更想讓對方了解.自_己；輕輕落座，是對對方表示敬意，或是對對方的談話有強(qiáng)烈的興趣。（3）通過表情判斷人的情感與情緒。人的心理的微妙活動往往顯露在表情上，人的表情尤其表現(xiàn)在眼睛和嘴的周圍。一個抑制情感的人，其表情與動作都不會協(xié)調(diào)。毫無表情的人比什么都能證實其情感，例如憤怒、悲哀、憎恨加劇，有時甚至?xí)霈F(xiàn)“喜悅”的表情，表面上笑逐顏開、一副和藹可親的樣子，因此毫無表情表示想讓對方知道自己內(nèi)心的不滿和抵觸感。（4）通過目光判斷人的情感與情緒。眼睛是“五官之王”，眼睛在人的感覺器官中是最敏銳的。人們常說“眼睛是心靈之窗”。眼睛比嘴更“傳情”。如果能熟練地掌握視線的觀察法，就能獲得比從嘴里多得多的“深層情報”。（5）通過動作判斷人的情感與情緒。人的深層次心理，即使不表露在臉上，也會表露于手、腳的動作上。因為人在內(nèi)心的思考活動、有意識和無意識的活動大大超出語言和表情所表達(dá)的程度時，就會在手、腳上尋找出路。

編輯推薦

《人際交往與醫(yī)患溝通》是全國高等醫(yī)學(xué)院校教材,全科醫(yī)學(xué)系列教材之一。

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