企業(yè)公關危機管理研究

內容概要

　　本書依托中國傳媒大學廣告學院危機公關管理研究所連續(xù)多年面向中國企業(yè)開展的實證調研，在大量危機個案研究的基礎上，系統(tǒng)總結了目前中國企業(yè)面臨的公共關系危機及公關危機管理現狀，剖析了中國企業(yè)公共關系危機頻繁爆發(fā)的深層次原因，在吸收，借鑒西方公共關系危機管理理論的基礎上，提出了適應中國企業(yè)公共關系實際情況的公關危機管理ICC(Image—Conduct—Communication)模型，提出了實操性很強的公關危機管理策略。
　　本書不僅強調對公關危機管理理論的系統(tǒng)梳理與創(chuàng)新，更融入了大量頗具代表性的中國企業(yè)危機管理個案，讓讀者通過生動翔實的案例了解中國企業(yè)公關危機管理，掌握相應策略。通過剖析典型，解讀業(yè)界的困擾；通過總結經驗教訓，捕捉未來趨勢。

作者簡介

　　邵華冬，中國傳媒大學廣告學院危機公關管理研究所副所長，廣告學博士，廣告學院公共關系教師。主講危機公關、企業(yè)社會責任、發(fā)言人策略課程，曾為教育部司局級干部，北京市朝陽區(qū)委、石景山區(qū)委處級以上干部講授“突發(fā)事件與發(fā)言人策略”課程。發(fā)表專業(yè)學術論文30余篇，核心期刊論文3篇：合作出版著作：“企業(yè)發(fā)言人策略與實務》《新媒體激變》《戶外營銷實戰(zhàn)手冊》3部。

書籍目錄

第一章　企業(yè)公關危機管理概說
　第一節(jié)　企業(yè)公關危機管理概念界定
　第二節(jié)　公關危機管理發(fā)展歷程
第二章　公共關系危機管理的ICC模型
　第一節(jié)　公共關系危機管理的ICC模型
　第二節(jié)　符號關系修復
　第三節(jié)　行為關系修復
　第四節(jié)　ICC模型的運轉機制及人員支持
　第五節(jié)　準確解讀中國社會環(huán)境
第三章　危機行為關系修復
　第一節(jié)　危機行為關系修復框架
　第二節(jié)　基于利益的危機行為關系
　第三節(jié)　危機行為關系的橫向分解
　第四節(jié)　危機行為關系的縱向分解
　第五節(jié)　經濟責任危機
　第六節(jié)　法律責任危機
　第七節(jié)　倫理道德責任危機
　第八節(jié)　慈善社會責任危機
　第九節(jié)　危機中的公共關系價值取向
第四章　危機符號關系修復
　第一節(jié)　“由外向內”的危機形象修復路徑探索
　第二節(jié)　外部公眾變化隱含公關危機爆發(fā)線索
　第三節(jié)　危機形象修復循環(huán)模型
　第四節(jié)　危機后的形象損害評估、經驗學習及形象再生
　第五節(jié)　危機企業(yè)形象修復推動企業(yè)實態(tài)調整
第五章　公共關系危機傳播管理
　第一節(jié)　公共關系危機傳播管理
　第二節(jié)　危機傳播特征
　第三節(jié)　危機勸服溝通
　第四節(jié)　危機勸服溝通策略
第六章　公共關系危機媒體關系管理
　第一節(jié)　大眾傳播媒體的挑戰(zhàn)
　第二節(jié)　危機媒體關系管理策略
　第三節(jié)　危機發(fā)言人策略
　第四節(jié)　整合傳播與公關危機管理
第七章　新媒體環(huán)境下的企業(yè)公關危機傳播管理
附錄：企業(yè)公關危機案例選
參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第一，危機預警機制不完善。盡管危機會威脅企業(yè)的生存，但至今仍有相當數量的企業(yè)組織沒有建立完善的危機預警機制?！叭鄙兕A案，危機來臨倉促應對”是企業(yè)危機管理面臨的第一困境，認同率達56.7％。有專家指出，中國企業(yè)太年輕，即使那些跨國企業(yè)，也經常為中國市場朝氣蓬勃（往往也意味著變動不定）的氣象所感染，正如健康的人不太情愿為自己的“健康保險”埋單一樣，現在的企業(yè)也很難真的拿出精力、智慧和資源專門進行危機預案的建設。據中國傳媒大學廣告學院危機公關管理研究所連續(xù)五年的調研數據顯示，盡管建立危機預警機制的企業(yè)數量在逐年攀升，但仍有接近三分之一的被訪企業(yè)沒有建立危機預警機制。對已經建立危機預警機制的企業(yè)管理人員深度訪談表明，大部分被訪企業(yè)管理人員對于危機預警機制的作用是否有效并不十分樂觀和滿意?！　〉诙碴P系危機管理機構設置不到位。中國傳媒大學廣告學院危機公關管理研究所2010年調研數據顯示，有76％的企業(yè)建立了專門的危機管理機制，但也有接近24.1％的被訪企業(yè)并未建立專門的危機管理機制。同時，在已建立專門危機管理機制的被訪企業(yè)中，僅有21.4％被訪企業(yè)的危機管理部門負責人為總裁／董事長等高層管理人貫，而接近46％的被訪企業(yè)危機管理部門負責人仍為公關部、市場部等中層管理人員。這反映出中國企業(yè)對于公共關系危機管理的戰(zhàn)略重視程度仍較低，而以市場部／廣告部負責人，甚至銷售部負責人擔任公共關系危機管理負責人，更反映出企業(yè)重效率管理輕危機管理的傾向（見圖2-6）。 　　……

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