企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理研究

內(nèi)容概要

　　本書(shū)依托中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院危機(jī)公關(guān)管理研究所連續(xù)多年面向中國(guó)企業(yè)開(kāi)展的實(shí)證調(diào)研，在大量危機(jī)個(gè)案研究的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)總結(jié)了目前中國(guó)企業(yè)面臨的公共關(guān)系危機(jī)及公關(guān)危機(jī)管理現(xiàn)狀，剖析了中國(guó)企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)頻繁爆發(fā)的深層次原因，在吸收，借鑒西方公共關(guān)系危機(jī)管理理論的基礎(chǔ)上，提出了適應(yīng)中國(guó)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)際情況的公關(guān)危機(jī)管理ICC(Image—Conduct—Communication)模型，提出了實(shí)操性很強(qiáng)的公關(guān)危機(jī)管理策略。
　　本書(shū)不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)公關(guān)危機(jī)管理理論的系統(tǒng)梳理與創(chuàng)新，更融入了大量頗具代表性的中國(guó)企業(yè)危機(jī)管理個(gè)案，讓讀者通過(guò)生動(dòng)翔實(shí)的案例了解中國(guó)企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理，掌握相應(yīng)策略。通過(guò)剖析典型，解讀業(yè)界的困擾；通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，捕捉未來(lái)趨勢(shì)。

作者簡(jiǎn)介

　　邵華冬，中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院危機(jī)公關(guān)管理研究所副所長(zhǎng)，廣告學(xué)博士，廣告學(xué)院公共關(guān)系教師。主講危機(jī)公關(guān)、企業(yè)社會(huì)責(zé)任、發(fā)言人策略課程，曾為教育部司局級(jí)干部，北京市朝陽(yáng)區(qū)委、石景山區(qū)委處級(jí)以上干部講授“突發(fā)事件與發(fā)言人策略”課程。發(fā)表專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)論文30余篇，核心期刊論文3篇：合作出版著作：“企業(yè)發(fā)言人策略與實(shí)務(wù)》《新媒體激變》《戶(hù)外營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》3部。

書(shū)籍目錄

第一章　企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理概說(shuō)
　第一節(jié)　企業(yè)公關(guān)危機(jī)管理概念界定
　第二節(jié)　公關(guān)危機(jī)管理發(fā)展歷程
第二章　公共關(guān)系危機(jī)管理的ICC模型
　第一節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)管理的ICC模型
　第二節(jié)　符號(hào)關(guān)系修復(fù)
　第三節(jié)　行為關(guān)系修復(fù)
　第四節(jié)　ICC模型的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制及人員支持
　第五節(jié)　準(zhǔn)確解讀中國(guó)社會(huì)環(huán)境
第三章　危機(jī)行為關(guān)系修復(fù)
　第一節(jié)　危機(jī)行為關(guān)系修復(fù)框架
　第二節(jié)　基于利益的危機(jī)行為關(guān)系
　第三節(jié)　危機(jī)行為關(guān)系的橫向分解
　第四節(jié)　危機(jī)行為關(guān)系的縱向分解
　第五節(jié)　經(jīng)濟(jì)責(zé)任危機(jī)
　第六節(jié)　法律責(zé)任危機(jī)
　第七節(jié)　倫理道德責(zé)任危機(jī)
　第八節(jié)　慈善社會(huì)責(zé)任危機(jī)
　第九節(jié)　危機(jī)中的公共關(guān)系價(jià)值取向
第四章　危機(jī)符號(hào)關(guān)系修復(fù)
　第一節(jié)　“由外向內(nèi)”的危機(jī)形象修復(fù)路徑探索
　第二節(jié)　外部公眾變化隱含公關(guān)危機(jī)爆發(fā)線(xiàn)索
　第三節(jié)　危機(jī)形象修復(fù)循環(huán)模型
　第四節(jié)　危機(jī)后的形象損害評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)及形象再生
　第五節(jié)　危機(jī)企業(yè)形象修復(fù)推動(dòng)企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)整
第五章　公共關(guān)系危機(jī)傳播管理
　第一節(jié)　公共關(guān)系危機(jī)傳播管理
　第二節(jié)　危機(jī)傳播特征
　第三節(jié)　危機(jī)勸服溝通
　第四節(jié)　危機(jī)勸服溝通策略
第六章　公共關(guān)系危機(jī)媒體關(guān)系管理
　第一節(jié)　大眾傳播媒體的挑戰(zhàn)
　第二節(jié)　危機(jī)媒體關(guān)系管理策略
　第三節(jié)　危機(jī)發(fā)言人策略
　第四節(jié)　整合傳播與公關(guān)危機(jī)管理
第七章　新媒體環(huán)境下的企業(yè)公關(guān)危機(jī)傳播管理
附錄：企業(yè)公關(guān)危機(jī)案例選
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一，危機(jī)預(yù)警機(jī)制不完善。盡管危機(jī)會(huì)威脅企業(yè)的生存，但至今仍有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)組織沒(méi)有建立完善的危機(jī)預(yù)警機(jī)制?！叭鄙兕A(yù)案，危機(jī)來(lái)臨倉(cāng)促應(yīng)對(duì)”是企業(yè)危機(jī)管理面臨的第一困境，認(rèn)同率達(dá)56.7％。有專(zhuān)家指出，中國(guó)企業(yè)太年輕，即使那些跨國(guó)企業(yè)，也經(jīng)常為中國(guó)市場(chǎng)朝氣蓬勃（往往也意味著變動(dòng)不定）的氣象所感染，正如健康的人不太情愿為自己的“健康保險(xiǎn)”埋單一樣，現(xiàn)在的企業(yè)也很難真的拿出精力、智慧和資源專(zhuān)門(mén)進(jìn)行危機(jī)預(yù)案的建設(shè)。據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院危機(jī)公關(guān)管理研究所連續(xù)五年的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，盡管建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的企業(yè)數(shù)量在逐年攀升，但仍有接近三分之一的被訪(fǎng)企業(yè)沒(méi)有建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制。對(duì)已經(jīng)建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的企業(yè)管理人員深度訪(fǎng)談表明，大部分被訪(fǎng)企業(yè)管理人員對(duì)于危機(jī)預(yù)警機(jī)制的作用是否有效并不十分樂(lè)觀(guān)和滿(mǎn)意。　　第二，公共關(guān)系危機(jī)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置不到位。中國(guó)傳媒大學(xué)廣告學(xué)院危機(jī)公關(guān)管理研究所2010年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，有76％的企業(yè)建立了專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理機(jī)制，但也有接近24.1％的被訪(fǎng)企業(yè)并未建立專(zhuān)門(mén)的危機(jī)管理機(jī)制。同時(shí)，在已建立專(zhuān)門(mén)危機(jī)管理機(jī)制的被訪(fǎng)企業(yè)中，僅有21.4％被訪(fǎng)企業(yè)的危機(jī)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人為總裁／董事長(zhǎng)等高層管理人貫，而接近46％的被訪(fǎng)企業(yè)危機(jī)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人仍為公關(guān)部、市場(chǎng)部等中層管理人員。這反映出中國(guó)企業(yè)對(duì)于公共關(guān)系危機(jī)管理的戰(zhàn)略重視程度仍較低，而以市場(chǎng)部／廣告部負(fù)責(zé)人，甚至銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)人擔(dān)任公共關(guān)系危機(jī)管理負(fù)責(zé)人，更反映出企業(yè)重效率管理輕危機(jī)管理的傾向（見(jiàn)圖2-6）。 　　……

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