公關溝通藝術

內(nèi)容概要

　　從你我都會遇到的小事例入手折射人際溝通的大道理，內(nèi)容簡潔生動、通俗易懂，能夠幫您迅速提高公關溝通水平。
　　通過大量的對話實例與簡要分析，闡述了“人在家庭”、“人在職場”、“人在社會”中的語言溝通的基本規(guī)則和恰當?shù)谋磉_方式，總結(jié)了“好好說話”的34個原則。
　　注重凸顯家庭倫理道德、職場職業(yè)道德、社會公德，以期提高人們的語言溝通水平，促進家庭、職場、社會的和諧。

作者簡介

　　蔣楠，中國計量學院人文社科學院教授，主要研究方向為公共關系學、公關禮儀、公關溝通藝術。曾出版專著《公共關系四步工作法》等，主編《公共關系原理與實務》（普通高等教育“十一五”國家規(guī)劃教材），并參編公共關系學的多部教材。發(fā)表論文50余篇，主持省級以上課題5項。

書籍目錄

序
第一部分　人在家庭
　一　引語——學會說話
　二　溝通的倫理道德
　三　父母說話技巧
　四　子女說話技巧
　五　夫妻說話技巧
　六　戀人說話技巧
　七　家庭飯桌說話技巧
　八　家庭成員溝通禮儀十要素
第二部分　人在職場
 一　溝通的職業(yè)道德
 二　人在公司溝通技巧
 三　人在學校溝通技巧
 四　人在醫(yī)院溝通技巧
 五　人在機關溝通技巧
 六　人在村鎮(zhèn)溝通技巧
 七　職場異性溝通技巧
 八　職場溝通表達六注意
第三部分　人在社會
 一　溝通的社會公德
 二　公務員溝通技巧
 三　服務人員溝通技巧
 四　記者溝通技巧
 五　新聞發(fā)言人溝通技巧
 六　節(jié)目主持人溝通技巧
 七　社會名流溝通技巧
 八　社會“黑箱”溝通八防范

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：一 溝通的職業(yè)道德當一個人走出家門，進入一個特定的工作場所去從事職業(yè)活動時，這個人就開始了職業(yè)所需要的溝通活動。這里主要指的是人際間的溝通。在職業(yè)性的溝通過程中，要遵守職業(yè)道德。每一種職業(yè)有不同的職業(yè)操作要求，但在溝通活動中，不論什么樣的職業(yè)，卻有跨行業(yè)通用的職業(yè)道德。這里所討論的職場溝通，主要指具有行業(yè)代表性的工作場所，如公司、學校、醫(yī)院、機關、村鎮(zhèn)等，具體研究的是各職場工作人員在處理相對穩(wěn)定的溝通關系時應注意的問題。1.尊重他人人在職場，主要面對的是自己的同事和服務對象（如公司對客戶、教師對學生、醫(yī)生對患者、公務員對市民、村干部對農(nóng)民等），彼此幾乎天天見面，溝通活動反反復復。在溝通過程中，雙方要遵守的第一個職業(yè)道德是：尊重他人。計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)領導對員工、老師對學生、醫(yī)生對患者、政府官員對市民、村鎮(zhèn)干部對農(nóng)民，均有著一定的居高臨下之勢，溝通的雙方難以實現(xiàn)平等對話，甚至是倒掛的，即員工遷就企業(yè)領導、學生無條件服從老師、患者篤信醫(yī)生、市民對政府官員的指令只有接受、村民不懷疑村鎮(zhèn)干部所有的話。這使平等的溝通幾乎成為難以實現(xiàn)的夢想。雖然改革開放已經(jīng)30多年時間了，但計劃經(jīng)濟遺留下的問題仍燃在我們的生活中若隱若現(xiàn)，讓人感到溝通的艱難。

編輯推薦

《公關溝通藝術:好好說話的34個原則》是演講與口才實訓系列之一。

圖書封面

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