公關(guān)溝通藝術(shù)

內(nèi)容概要

　　從你我都會(huì)遇到的小事例入手折射人際溝通的大道理，內(nèi)容簡潔生動(dòng)、通俗易懂，能夠幫您迅速提高公關(guān)溝通水平。
　　通過大量的對(duì)話實(shí)例與簡要分析，闡述了“人在家庭”、“人在職場”、“人在社會(huì)”中的語言溝通的基本規(guī)則和恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，總結(jié)了“好好說話”的34個(gè)原則。
　　注重凸顯家庭倫理道德、職場職業(yè)道德、社會(huì)公德，以期提高人們的語言溝通水平，促進(jìn)家庭、職場、社會(huì)的和諧。

作者簡介

　　蔣楠，中國計(jì)量學(xué)院人文社科學(xué)院教授，主要研究方向?yàn)楣碴P(guān)系學(xué)、公關(guān)禮儀、公關(guān)溝通藝術(shù)。曾出版專著《公共關(guān)系四步工作法》等，主編《公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)》（普通高等教育“十一五”國家規(guī)劃教材），并參編公共關(guān)系學(xué)的多部教材。發(fā)表論文50余篇，主持省級(jí)以上課題5項(xiàng)。

書籍目錄

序
第一部分　人在家庭
　一　引語——學(xué)會(huì)說話
　二　溝通的倫理道德
　三　父母說話技巧
　四　子女說話技巧
　五　夫妻說話技巧
　六　戀人說話技巧
　七　家庭飯桌說話技巧
　八　家庭成員溝通禮儀十要素
第二部分　人在職場
 一　溝通的職業(yè)道德
 二　人在公司溝通技巧
 三　人在學(xué)校溝通技巧
 四　人在醫(yī)院溝通技巧
 五　人在機(jī)關(guān)溝通技巧
 六　人在村鎮(zhèn)溝通技巧
 七　職場異性溝通技巧
 八　職場溝通表達(dá)六注意
第三部分　人在社會(huì)
 一　溝通的社會(huì)公德
 二　公務(wù)員溝通技巧
 三　服務(wù)人員溝通技巧
 四　記者溝通技巧
 五　新聞發(fā)言人溝通技巧
 六　節(jié)目主持人溝通技巧
 七　社會(huì)名流溝通技巧
 八　社會(huì)“黑箱”溝通八防范

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：一 溝通的職業(yè)道德當(dāng)一個(gè)人走出家門，進(jìn)入一個(gè)特定的工作場所去從事職業(yè)活動(dòng)時(shí)，這個(gè)人就開始了職業(yè)所需要的溝通活動(dòng)。這里主要指的是人際間的溝通。在職業(yè)性的溝通過程中，要遵守職業(yè)道德。每一種職業(yè)有不同的職業(yè)操作要求，但在溝通活動(dòng)中，不論什么樣的職業(yè)，卻有跨行業(yè)通用的職業(yè)道德。這里所討論的職場溝通，主要指具有行業(yè)代表性的工作場所，如公司、學(xué)校、醫(yī)院、機(jī)關(guān)、村鎮(zhèn)等，具體研究的是各職場工作人員在處理相對(duì)穩(wěn)定的溝通關(guān)系時(shí)應(yīng)注意的問題。1.尊重他人人在職場，主要面對(duì)的是自己的同事和服務(wù)對(duì)象（如公司對(duì)客戶、教師對(duì)學(xué)生、醫(yī)生對(duì)患者、公務(wù)員對(duì)市民、村干部對(duì)農(nóng)民等），彼此幾乎天天見面，溝通活動(dòng)反反復(fù)復(fù)。在溝通過程中，雙方要遵守的第一個(gè)職業(yè)道德是：尊重他人。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工、老師對(duì)學(xué)生、醫(yī)生對(duì)患者、政府官員對(duì)市民、村鎮(zhèn)干部對(duì)農(nóng)民，均有著一定的居高臨下之勢，溝通的雙方難以實(shí)現(xiàn)平等對(duì)話，甚至是倒掛的，即員工遷就企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生無條件服從老師、患者篤信醫(yī)生、市民對(duì)政府官員的指令只有接受、村民不懷疑村鎮(zhèn)干部所有的話。這使平等的溝通幾乎成為難以實(shí)現(xiàn)的夢想。雖然改革開放已經(jīng)30多年時(shí)間了，但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下的問題仍燃在我們的生活中若隱若現(xiàn)，讓人感到溝通的艱難。

編輯推薦

《公關(guān)溝通藝術(shù):好好說話的34個(gè)原則》是演講與口才實(shí)訓(xùn)系列之一。

圖書封面

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