管理溝通技能

內(nèi)容概要

　　《21世紀(jì)高職高專精品教材?工商管理:管理溝通技能(第2版)》由東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社出版。在內(nèi)容設(shè)計(jì)上，以突出技能為宗旨，將技能培養(yǎng)貫穿于每一章的內(nèi)容中，主要回答了“是什么”和“怎么做”兩個(gè)問(wèn)題，重點(diǎn)突出對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通技能、組織溝通技能和跨文化溝通技能的講解，使學(xué)生掌握溝通在企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中的運(yùn)用方法。

書(shū)籍目錄

第1模　塊管理溝通基本問(wèn)題
　1.1認(rèn)識(shí)溝通
　1.2溝通的類型
　1.3溝通障礙及克服策略
　1.4管理溝通
　●知識(shí)題
　●案例題
　●實(shí)訓(xùn)題
第2?！K傾聽(tīng)技能
　2.1認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)
　2.2傾聽(tīng)障礙與策略
　2.3有效傾聽(tīng)的技巧
　2.4傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋
　●知識(shí)題
　●案例題
　●實(shí)訓(xùn)題
第3模　塊口頭溝通技能
　3.1認(rèn)識(shí)口頭溝通
　3.2談判
　3.3演講
　3.4會(huì)議
　●知識(shí)題
　●案例題
　●實(shí)訓(xùn)題
第4?！K書(shū)面溝通技能
　4.1認(rèn)識(shí)書(shū)面溝通
　4.2企業(yè)基本文書(shū)寫(xiě)作技巧
　4.3求職信和履歷表
　●知識(shí)題
　●案例題
　●實(shí)訓(xùn)題
第5?！K非語(yǔ)言溝通技能
　5.1認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通
　5.2身體動(dòng)作
　5.3面部表情
　5.4服飾儀態(tài)
　5.5副語(yǔ)言
　5.6環(huán)境溝通
　●知識(shí)題
　●案例題
　●實(shí)訓(xùn)題
第6?！K人際溝通技能
　6.1認(rèn)識(shí)人際溝通
　6.2人際溝通的技巧
　6.3人際沖突處理
　●知識(shí)題
　●案例題
　●實(shí)訓(xùn)題
第7?！K團(tuán)隊(duì)溝通技能
　7.1認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)溝通
　7.2團(tuán)隊(duì)溝通技能
　●知識(shí)題
　●案例題
　●實(shí)訓(xùn)題
第8模　塊組織溝通技能
　8.1認(rèn)識(shí)組織溝通
　8.2組織溝通技能
　8.3組織危機(jī)溝通
　●知識(shí)題
　●案例題
　●實(shí)訓(xùn)題
主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （2）分析聽(tīng)眾的構(gòu)成。演講者一般要從以下幾個(gè)方面分析聽(tīng)眾的構(gòu)成： 一是聽(tīng)眾的人數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，聽(tīng)眾人數(shù)越多，越容易受到“群體影響”的支配，所以在聽(tīng)眾較多的場(chǎng)合，更需要變更說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)，提高內(nèi)容的感情成分。演講者應(yīng)對(duì)出席的人數(shù)作盡可能準(zhǔn)確的估計(jì)，這樣有利于決定使用什么樣的輔助手段和風(fēng)格。 二是聽(tīng)眾的年齡。聽(tīng)眾的年齡結(jié)構(gòu)不同，他們的思維方式、價(jià)值觀念也會(huì)有很大的不同。例如，青年人大多有沖勁、有理想、較挑剔，而中老年人則較含蓄、穩(wěn)健，因此，演講者要注意聽(tīng)眾的年齡結(jié)構(gòu)。 三是聽(tīng)眾的教育程度。演講者使用的語(yǔ)言和詞匯應(yīng)該適應(yīng)聽(tīng)眾的教育水平和層次。如果演講者使用的語(yǔ)言和詞匯不定位在適當(dāng)?shù)乃缴?，無(wú)論是太高還是太低，都會(huì)導(dǎo)致演講的失敗。 四是聽(tīng)眾的職業(yè)。了解大多數(shù)聽(tīng)眾的職業(yè)可以預(yù)測(cè)他們關(guān)注的主題，對(duì)演講者同樣是有益的。 五是聽(tīng)眾的性別。聽(tīng)眾的性別不同，關(guān)注點(diǎn)也不同。一般來(lái)說(shuō)，男性聽(tīng)眾往往喜歡慷慨激昂的議論，而女性聽(tīng)眾則常常偏好娓娓動(dòng)聽(tīng)的敘述，因此在演講之前了解男女的比例，并根據(jù)男女的比例確定演講的用語(yǔ)、風(fēng)格、方式及聲調(diào)，同樣是非常重要的。 （3）適應(yīng)演講的環(huán)境。演講之前要了解演講的環(huán)境，與演講有關(guān)的環(huán)境因素包括以下一些方面：①固定因素。通常包括房間的大小和形狀、窗戶的位置和數(shù)目、四周墻壁的位置、電源插座的位置和數(shù)目等。這些因素是固定不變的，演講者應(yīng)事先了解這方面的情況，當(dāng)演講條件很不合適時(shí)，可要求更換演講地點(diǎn)，以利于演講的順利進(jìn)行。②可變動(dòng)因素。通常包括桌椅、視聽(tīng)設(shè)備等。演講者應(yīng)確保自己能與聽(tīng)眾保持交流與接觸，最重要的是演講者要與聽(tīng)眾進(jìn)行目光接觸，這在一定程度上能夠促進(jìn)演講者與聽(tīng)眾之間的密切聯(lián)系。此外，演講者與聽(tīng)眾還要保持一定的空間距離。一般來(lái)說(shuō)，小型集會(huì)的演講者與聽(tīng)眾的距離以4～8米為宜。在演講過(guò)程中可以運(yùn)用手勢(shì)、動(dòng)作、表情、變換位置或在過(guò)道上走動(dòng)以及幻燈、字幕等視聽(tīng)輔助工具來(lái)“拉近距離”，達(dá)到加強(qiáng)人際溝通的效果，使演講更加成功。大型會(huì)議的演講者，如對(duì)全體公司員工發(fā)表動(dòng)員講話的總經(jīng)理，需要與聽(tīng)眾“拉開(kāi)距離”，其距離一般在8米以上。這也是演講者權(quán)威的一種表現(xiàn)。 綜上所述，分析與演講有關(guān)的環(huán)境因素，重視并做好選擇與準(zhǔn)備，是演講取得成功的重要基礎(chǔ)。 （4）準(zhǔn)備演講的材料。當(dāng)確定好演講的主題后，演講者要做好以下三步工作： 第一步：收集材料。從總體上講，收集材料不外乎兩個(gè)途徑：第一，直接獲取。演講者通過(guò)自己的觀察、調(diào)查、體驗(yàn)獲取材料，這種材料是第一手材料，為演講者所獨(dú)有。第二，間接獲取。演講者通過(guò)閱讀獲取材料，如通過(guò)閱讀和查找圖書(shū)、報(bào)刊、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)等途徑獲取材料。通過(guò)這種方式獲取材料需要注意兩個(gè)問(wèn)題：一是要學(xué)會(huì)使用各種索引、目錄、年鑒等工具書(shū)；二是因?yàn)樗@取的材料是第二手材料，所以必須對(duì)其進(jìn)行核對(duì)、甄別。

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