以愛領(lǐng)導

前言

肯·布蘭佳和科琳·巴雷特真是天作之合！當我受邀為這本大作作序的時候，我激動不已，因為我非常贊同他們的共識一在任何企業(yè)組織管理中，都應(yīng)長久地、不斷地灌輸愛的理念。事實上，這一點往往容易被忽略，但是它真的要比在短期內(nèi)獲得所謂的成功重要百倍。    在科琳·巴雷特為西南航空公司供職的40多年里，她始終堅持這一領(lǐng)導理念，肯·布蘭佳也不吝筆墨多次表示贊揚?？屏找恢北小坝懈Ｍ?、有難同當”，以及績優(yōu)必獎、有求必應(yīng)的信條。    她讓萎靡不振的員工重獲成功，用一種關(guān)懷在先、悉心思忖、善解人意的方式管理著員工的工作，她讓每一位員工都深深地感受到了公平公正、實事求是，這一切都源自于她的仁愛之心，而她的寬容又潛移默化地影響著這一切。在她的眼里，每一位西南航空公司的員工都是平等的，她從來不會讓他們感到有喜惡之分。    可能有些人會覺得“以愛領(lǐng)導”只是一句簡單的口號、一種簡單的“柔性管理”方式，那么讓我們一起來回顧一下西南航空公司過去40余年的業(yè)績吧。經(jīng)濟危機初露端倪，內(nèi)陸航線市場就出現(xiàn)了嚴重的凈虧損，西南航空在這種背景下卻創(chuàng)造了史無前例的卓越業(yè)績，工作保障度、客戶滿意度、股東回報率都達到了空前的高位。從這一連串的真實數(shù)據(jù)中不難推演出，若使企業(yè)能夠獲得長久的、可持續(xù)的成功，請一定要記得“視員工為自己的家人”，一定要記得    “以愛領(lǐng)導”    Herb Kelleher    美國西南航空公司創(chuàng)始人、榮譽退休主席

內(nèi)容概要

有這樣一位“以愛領(lǐng)導”的卓越領(lǐng)導者，在競爭對手舉步維艱、痛苦掙扎的時候，在她的領(lǐng)導下，其所在的公司取得了巨大的成功。顧客忠誠度日益提高，員工滿意度也節(jié)節(jié)攀升，公司利潤年復一年持續(xù)增長。
科琳·巴雷特在其職業(yè)生涯伊始僅是一名默默無聞的秘書，但美國西南航空公司的創(chuàng)始人卻選擇她作為接班人。當被問及緣由時，他曾說道：
“是因為她懂得如何關(guān)愛他人，從而獲得成功?！?br />《以愛領(lǐng)導》是對肯·布蘭佳(超級暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》作者)和科琳·巴雷特的一次無與倫比、敞開心扉的談話的全真記錄。這本《以愛領(lǐng)導》為讀者剖析了為什么“以愛領(lǐng)導”是一種最有效的管理方式，你應(yīng)該如何去應(yīng)用，它又是如何幫助你達成卓越績效的。
 不是要告訴你如何妥協(xié)！ “以愛領(lǐng)導”的意義在于，要將關(guān)愛貫穿組織始終。
 要告訴你“仆人領(lǐng)導”的真諦。
 關(guān)愛，從現(xiàn)在做起！應(yīng)該這樣去做！ 告訴你如何處理不良行為和欠佳的表現(xiàn)。
 “嚴厲的愛”、矯正偏差、何時出手。
 告訴你如何維持“以愛領(lǐng)導”的環(huán)境。
 創(chuàng)建和營造恰當?shù)脑妇昂推髽I(yè)文化，把員工當做永遠的朋友。

作者簡介

肯·布蘭佳，他與斯賓塞·約翰遜博士合著的《一分鐘經(jīng)理人》已經(jīng)成為美國20年來最暢銷的管理學著作，27種語言全球發(fā)行，銷量突破1500萬冊!
他一手創(chuàng)建了世界知名的培訓公司——肯·布蘭佳公司。他開發(fā)的情景領(lǐng)導II方法目前已經(jīng)成為市場上最為實用、應(yīng)用最為廣泛、最為有效的領(lǐng)導方法之一，對很多企業(yè)的日常管理和很多人的生活產(chǎn)生了積極而持續(xù)的影響。

書籍目錄

什么是領(lǐng)導力？
慶祝成功
良師益友
在實踐中，“仆人領(lǐng)導”是一種愛德表現(xiàn)
認識仆人領(lǐng)導
  三重底線
  員工首選企業(yè)
  顧客首選企業(yè)
  最佳創(chuàng)收企業(yè)
和工會站在一起
最具社會責任感企業(yè)
美好的愿景
  有意義的目標
  目標藍圖
  明確的價值觀
什么讓“仆人領(lǐng)導”奏效？
定義愛
維護強大的公司文化
自為領(lǐng)導者和仆人領(lǐng)導者的不同
最后箴言
尾聲
尾注
感激之言

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   母親做人的信條是說，如果你對別人友善，別人也會對你友善；只要你尊重別人，別人亦會尊重你。受母親的影響，我對西南航空公司所有的員工最大的期許就是人人平等。當我提到“人人平等”這樣的字眼時，我的主旨是讓大家感受到當你尊重別人的同時，也會得到他人的尊重?；蛟S更重要的是，每一個人都擁有為公司更好的發(fā)展和公司可以帶給每一個人更好的福利貢獻力量的公平的機會。 西南航空的使命是“為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們感受到西南航空人的溫暖、友善、自豪和企業(yè)精神”。作為一名西南航空人，你真的不需要記住這其中的每一個字，只要你在每天的生活和工作當中將這個信條銘記于心即可。 暫停對話、悉心思考 “科琳教導我們什么是愛，你要以一顆愛心去領(lǐng)導，它將指給你一條成功之路?！?——Kevin Kmne，西南航空公司營銷、銷售和渠道副總裁 K：您的母親是如何讓你理解這些價值的？ C：肯，用你的話說就是她不斷教導我要做正確的事。事實上，我有一個特別棒的故事來談?wù)勎夷赣H的教育方法。 幾年前，我獲得了Tony Jannus獎，這可是一個航空業(yè)界的大獎。作為獲此殊榮的第一位女性，我感到非常驕傲。但是，我真的很不習慣成為眾人的焦點。那天，在隆重的頒獎典禮上，大約有500多名來賓，這其中不乏航空業(yè)的佼佼者，也有我的幾個特別的好友，比如凱文和杰基·弗萊貝格夫婦（Kevin & Jackie Freiberg，他們兩人合著了Nuts一書，這是關(guān)于西南航空公司的一本好書）。我還邀請了我年幼的弟弟（我的另一個弟弟在他21歲那年離我而去，已經(jīng)有很多年了）和其他多年未見的親友。我的親友團并不大，所以一號桌的前排坐席就足夠了。 我沒有準備演講稿的習慣。但是我們公司的創(chuàng)始人。Herb Kelleher（他在早幾年就獲得了這個獎項）告訴我，我很有必要準備一下，這很重要。為此我焦慮了一個禮拜，我真的很用心地準備了這次演講，直到我自己認為滿意為止。在頒獎典禮當晚，我真的沒敢碰一滴酒，我略顯緊張地站在舞臺上，脖子上掛著獎牌，我感覺它好似有500磅重。主持人朗讀了一大段慷慨激昂的導詞之后，隆重邀請我講話。當我走上講臺正準備開口之際，讓我終生難忘的一幕出現(xiàn)了，我弟弟不知從哪里弄來12個牛鈴，我的親友團成員全部站了起來，一同開始搖晃。 那一刻，我真的目瞪口呆，整個人完全驚呆了。我在想：我的上帝呀！現(xiàn)在好了，全世界的人都知道我是來自佛蒙特州的一個鄉(xiāng)下佬了。但是，這樣的念頭轉(zhuǎn)瞬即逝。我激動地說不出話來，我的眼角濕潤了，以至于我無法看清講稿上的字。干脆，我把講稿放到一邊，說出了心底的話，并完成了這次演講。我真的太激動太感謝這幫搖晃牛鈴的家伙們了！之后，我告訴他們牛鈴對我而言的重要意義。

媒體關(guān)注與評論

“肯·布蘭佳和科琳·巴雷特要聯(lián)手出書了！單單這個想法就非常震撼，超乎想象！這是全球讀者的一大幸事，他們的智慧和文字真的能夠改變你的人生！”    ——Tom Peters(《紐約時報》暢銷作品《追求卓越》的作者)    “這本書所展現(xiàn)的才是真正的領(lǐng)導力！肯和科琳就是書中所描述的真實鮮活的典范！”    ——Warren Bennis(美國南加州大學商學院教授，《意外人生：領(lǐng)導生涯回憶錄》的作者)    “肯和科琳以鼓舞人心、關(guān)愛他人的領(lǐng)導方式為我們樹立了卓越的榜樣——他們的領(lǐng)導方式觸碰心靈、愛由心生。當這種真愛浸潤、滋養(yǎng)著企業(yè)的時候，成功和奇跡將接踵而來?！?   ——Deepak Chopra(《紐約時報》暢銷作品《領(lǐng)導力之魂》的作者)    “兩位無與倫比的領(lǐng)導者的一次無與倫比的對話。千萬不要錯過！”    ——Kevin&Jackie Freiberg(《我為伊狂！美國西南航空為什么能成功》的作者)    “現(xiàn)在的企業(yè)太需要肯·布蘭佳和科琳·巴雷特在這次談話中所提到的真知灼見了。幫自己個忙吧，一定要讀這本甚為重要的作品。你將會覺得如沐春風、備受鼓舞，你會滿懷希望去做所想之事。”    ——Jim Kouzes(《領(lǐng)導力》和《卓越領(lǐng)導》的合著者)

編輯推薦

《以愛領(lǐng)導:開創(chuàng)真正成功的另一個制勝之道》是北美“最有智慧”的管理大師、《一分鐘經(jīng)理人》作者最新力作！由美國西南航空公司創(chuàng)始人Herb Kelleher傾情作序！作為美國西南航空公司的總裁，科琳·巴雷特女士以身示范，向大家展現(xiàn)了“以愛領(lǐng)導”是企業(yè)獲得卓越業(yè)績的永續(xù)之道。在這次激動人心的談話中，巴雷特女士與蜚聲國際的著名領(lǐng)導力大師肯·布蘭佳先生（《一分鐘經(jīng)理人》作者）精彩詮釋了“以愛領(lǐng)導”的真諦，告訴大家“以愛領(lǐng)導”并不是一味地妥協(xié)。無論你身在何處，打開這本，現(xiàn)在就開始“以愛領(lǐng)導”吧！

名人推薦

“肯·布蘭佳和科琳·巴雷特要聯(lián)手出書了！單單這個想法就非常震撼，超乎想象！這是全球讀者的一大幸事，他們的智慧和文字真的能夠改變你的人生！” ——Tom Peters（《紐約時報》暢銷作品《追求卓越》的作者） “這本書所展現(xiàn)的才是真正的領(lǐng)導力！肯和科琳就是書中所描述的真實鮮活的典范！” ——Warren Bennis（美國南加州大學商學院教授，《意外人生：領(lǐng)導生涯回憶錄》的作者） “肯和科琳以鼓舞人心、關(guān)愛他人的領(lǐng)導方式為我們樹立了卓越的榜樣——他們的領(lǐng)導方式觸碰心靈、愛由心生。當這種真愛浸潤、滋養(yǎng)著企業(yè)的時候，成功和奇跡將接踵而來。” ——Deepak Chopra（《紐約時報》暢銷作品《領(lǐng)導力之魂》的作者） “兩位無與倫比的領(lǐng)導者的一次無與倫比的對話。千萬不要錯過！” ——Kevin & Jackie Freiberg（《我為伊狂！美國西南航空為什么能成功》的作者） “現(xiàn)在的企業(yè)太需要肯·布蘭佳和科琳·巴雷特在這次談話中所提到的真知灼見了。幫自己個腳巴，一定要讀這本甚為重要的作品。你將會覺得如沐春風、備受鼓舞，你會滿懷希望去做所想之事?！?——Jim Kouzes（《領(lǐng)導力》和《卓越領(lǐng)導》的合著者）

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