商務(wù)溝通

內(nèi)容概要

　　本書共分為12章。前9章以原理和理論為主，適當(dāng)兼顧理論和原理的應(yīng)用，而后3章著重于基本溝通理論的應(yīng)用和實(shí)務(wù)。
本書適合從事相關(guān)研究工作的人員參考閱讀。

書籍目錄

第1章 商務(wù)溝通概論
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　1.1 溝通及商務(wù)溝通
　1.2 組織中的商務(wù)溝通類型
　1.3 有效的商務(wù)溝通的特征和任務(wù)
　1.4 商務(wù)溝通的過程、障礙與對策分析
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
　
第2章 成功溝通的基礎(chǔ)
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　2.1 換位思考
　2.2 強(qiáng)調(diào)積極面和對方利益
　2.3 合理定位
　2.4 尊重對方
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
　
第3章 溝通主體和自我溝通分析
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　3.1 溝通主體的自我認(rèn)知
　3.2 溝通主體的目標(biāo)與策略
　3.3 自我溝通
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
　
第4章 人際溝通與溝通客體分析
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　4.1 人際溝通
　4.2 受眾導(dǎo)向的溝通
　4.3 溝通受眾分類與溝通策略選擇
　4.4 與上司的溝通
　4.5 與下屬的溝通
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
　
第5章 口頭溝通和面談技巧
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　5.1 口頭溝通概述
　5.2 口頭表達(dá)的技巧和藝術(shù)
　5.3 面談溝通的基本技能
　5.4 常見的面談類型和實(shí)施技巧
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
　
第6章 傾聽和非語言溝通
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　6.1 傾聽的含義、分類及重要性
　6.2 傾聽的過程和障礙
　6.3 有效傾聽的要點(diǎn)和技巧
　6.4 非語言溝通
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
　
第7章 書面溝通
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　7.1 書面溝通概論
　7.2 商務(wù)信函的寫作
　7.3 報(bào)告的類型、要求和組織
　7.4 報(bào)告的撰寫
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
　
第8章 演講
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　8.1 演講概論
　8.2 演講的準(zhǔn)備
　8.3 演講結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施
　8.4 演講表達(dá)方式和技巧
　8.5 視覺輔助工具的設(shè)計(jì)和使用
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
　
第9章 團(tuán)隊(duì)溝通與會議組織
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　9.1 團(tuán)隊(duì)溝通
　9.2 會議溝通概論
　9.3 會議的籌劃
　9.4 會議的組織實(shí)施
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
　
第10章 危機(jī)和沖突溝通
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　10.1 危機(jī)溝通概論
　10.2 危機(jī)溝通戰(zhàn)略和過程管理
　10.3 沖突管理與溝通
　本章小結(jié)
　主要概念
　茸本訓(xùn)練
　
第11章 談判技巧
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　11.1 商務(wù)談判概論
　11.2 商務(wù)談判的過程
　11.3 商務(wù)談判策略
　11.4 商務(wù)談判中的溝通技巧
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
　
第12章 跨文化溝通
　學(xué)習(xí)目標(biāo)
　12.1 跨文化溝通概論
　12.2 跨文化溝通原則和策略
　12.3 跨文化溝通技能
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓(xùn)練
主要參考書目
　

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