商務溝通

內(nèi)容概要

　　本書共分為12章。前9章以原理和理論為主，適當兼顧理論和原理的應用，而后3章著重于基本溝通理論的應用和實務。
本書適合從事相關(guān)研究工作的人員參考閱讀。

書籍目錄

第1章 商務溝通概論
　學習目標
　1.1 溝通及商務溝通
　1.2 組織中的商務溝通類型
　1.3 有效的商務溝通的特征和任務
　1.4 商務溝通的過程、障礙與對策分析
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
　
第2章 成功溝通的基礎(chǔ)
　學習目標
　2.1 換位思考
　2.2 強調(diào)積極面和對方利益
　2.3 合理定位
　2.4 尊重對方
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
　
第3章 溝通主體和自我溝通分析
　學習目標
　3.1 溝通主體的自我認知
　3.2 溝通主體的目標與策略
　3.3 自我溝通
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
　
第4章 人際溝通與溝通客體分析
　學習目標
　4.1 人際溝通
　4.2 受眾導向的溝通
　4.3 溝通受眾分類與溝通策略選擇
　4.4 與上司的溝通
　4.5 與下屬的溝通
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
　
第5章 口頭溝通和面談技巧
　學習目標
　5.1 口頭溝通概述
　5.2 口頭表達的技巧和藝術(shù)
　5.3 面談溝通的基本技能
　5.4 常見的面談類型和實施技巧
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
　
第6章 傾聽和非語言溝通
　學習目標
　6.1 傾聽的含義、分類及重要性
　6.2 傾聽的過程和障礙
　6.3 有效傾聽的要點和技巧
　6.4 非語言溝通
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
　
第7章 書面溝通
　學習目標
　7.1 書面溝通概論
　7.2 商務信函的寫作
　7.3 報告的類型、要求和組織
　7.4 報告的撰寫
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
　
第8章 演講
　學習目標
　8.1 演講概論
　8.2 演講的準備
　8.3 演講結(jié)構(gòu)設(shè)計和實施
　8.4 演講表達方式和技巧
　8.5 視覺輔助工具的設(shè)計和使用
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
　
第9章 團隊溝通與會議組織
　學習目標
　9.1 團隊溝通
　9.2 會議溝通概論
　9.3 會議的籌劃
　9.4 會議的組織實施
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
　
第10章 危機和沖突溝通
　學習目標
　10.1 危機溝通概論
　10.2 危機溝通戰(zhàn)略和過程管理
　10.3 沖突管理與溝通
　本章小結(jié)
　主要概念
　茸本訓練
　
第11章 談判技巧
　學習目標
　11.1 商務談判概論
　11.2 商務談判的過程
　11.3 商務談判策略
　11.4 商務談判中的溝通技巧
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
　
第12章 跨文化溝通
　學習目標
　12.1 跨文化溝通概論
　12.2 跨文化溝通原則和策略
　12.3 跨文化溝通技能
　本章小結(jié)
　主要概念
　基本訓練
主要參考書目
　

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