旅游景區(qū)服務與管理

內容概要

　　《旅游景區(qū)服務與管理（第3版）》沿用了第二版的框架，從景區(qū)管理和景區(qū)服務的關系以及兩者在景區(qū)發(fā)展中所起的作用入手，主要內容包括景區(qū)基礎知識、景區(qū)服務、景區(qū)管理三大部分，共十四章。第一部分講述景區(qū)的相關知識，以及景區(qū)管理與景區(qū)服務的相互關系；第二部分講述與景區(qū)有關的各種服務，包括解說、接待、娛樂、購物等服務；第三部分講述景區(qū)管理中主要的幾個方面，包括營銷、財務、人力資源、設施設備、標準化等管理，對于社區(qū)管理和安全管理這些近年來景區(qū)面臨的突出的新問題，《旅游景區(qū)服務與管理（第3版）》結合實踐工作經(jīng)驗及研究成果進行論述，期待能夠有所突破。

書籍目錄

第1章 概論學習目標1.1 旅游景區(qū)概述1.2 旅游景區(qū)管理1.3 旅游景區(qū)服務1.4 旅游景區(qū)管理與服務的關系1.5 本書的邏輯框架本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第2章 旅游景區(qū)接待服務學習目標2.1 旅游景區(qū)接待服務概述2.2 旅游景區(qū)入門接待服務2.3 游客投訴與抱怨受理服務本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第3章 旅游解說服務學習目標3.1 旅游解說服務概述3.2 旅游解說服務規(guī)劃3.3 導游解說服務3.4 自助式解說服務本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第4章 旅游景區(qū)娛樂服務學習目標4.1 旅游景區(qū)娛樂服務概述4.2 旅游景區(qū)娛樂服務策劃4.3 旅游景區(qū)娛樂服務運作4.4 旅游景區(qū)娛樂服務管理本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第5章 旅游景區(qū)購物服務學習目標5.1 旅游景區(qū)購物商品概述5.2 旅游景區(qū)購物商品銷售5.3 旅游景區(qū)購物服務策略本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第6章 旅游景區(qū)輔助服務學習目標6.1 旅游景區(qū)交通服務6.2 旅游景區(qū)餐飲服務6.3 旅游景區(qū)住宿服務6.4 旅游景區(qū)其他輔助服務本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第7章 旅游景區(qū)營銷管理學習目標7.1 旅游景區(qū)營銷環(huán)境7.2 旅游景區(qū)市場調查與預測7.3 旅游景區(qū)市場細分、定位7.4 旅游景區(qū)新產(chǎn)品開發(fā)7.5 旅游景區(qū)營銷渠道及促銷策略7.6 旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第8章 旅游景區(qū)人力資源管理學習目標8.1 旅游景區(qū)人力資源配置8.2 旅游景區(qū)人力資源開發(fā)8.3 旅游景區(qū)人力資源考核8.4 旅游景區(qū)人力資源激勵本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第9章 旅游景區(qū)財務管理學習目標9.1 旅游景區(qū)財務管理概述9.2 旅游景區(qū)籌資和投資管理9.3 旅游景區(qū)資產(chǎn)管理9.4 旅游景區(qū)成本費用管理9.5 旅游景區(qū)收入和利潤管理9.6 旅游景區(qū)財務分析本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第10章 旅游景區(qū)設施設備管理學習目標10.1 旅游景區(qū)設施設備管理概述10.2 旅游景區(qū)設施的類型及要求10.3 景區(qū)設施設備的全過程管理本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第11章 旅游景區(qū)安全管理學習目標11.1 旅游景區(qū)安全管理概述11.2 旅游景區(qū)安全事故的表現(xiàn)形態(tài)及類型11.3 旅游景區(qū)安全的控制與管理11.4 旅游景區(qū)常見安全事故的處理本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第12章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理學習目標12.1 概述12.2 旅游景區(qū)資源開發(fā)管理12.3 旅游景區(qū)資源保護管理12.4 旅游景區(qū)環(huán)境質量管理12.5 旅游景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第13章 旅游社區(qū)管理學習目標13.1 旅游社區(qū)管理概述13.2 旅游社區(qū)管理主體13.3 旅游社區(qū)管理內容13.4 旅游社區(qū)管理方式本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用第14章 旅游景區(qū)的標準化管理學習目標14.1 景區(qū)標準化管理概況14.2 景區(qū)管理的國際標準體系14.3 我國的景區(qū)標準化管理本章小結主要概念與觀念基本訓練觀念應用綜合案例主要參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：（1）同區(qū)域的聯(lián)合營銷同區(qū)域內的旅游景區(qū)，其旅游資源都被打上深刻的區(qū)域歷史文化的烙印。同時，各景區(qū)旅游資源載體所呈現(xiàn)的區(qū)域歷史文化內涵的側重方面也有所不同。這些不同的特色組合在一起，鑄就了一個區(qū)域深厚而獨特的旅游魅力。旅游者在選擇出游目的地時，往往不會只根據(jù)對一兩個景區(qū)的好惡做出自己出游線路的決定，而會篩選幾個具有豐富旅游資源的地區(qū)作為候選目標，選擇其中對自己最有吸引力的一個地區(qū)作為自己的旅游目的地。由于財力、時間、交通和旅行社的線路安排等諸多因素的影響，中長線游客在到一地游覽時，也都不止參觀當?shù)氐囊粌蓚€景點，而是會盡可能地多游覽幾個景點，全面了解體驗當?shù)氐淖匀伙L光和民俗風情。因此，各個景區(qū)在市場推廣活動中，將景區(qū)景點的宣傳推廣與所在地旅游業(yè)發(fā)展的大環(huán)境割裂開來是極不明智的，進行聯(lián)合營銷十分必要。旅游景區(qū)聯(lián)合營銷要注重“合力效應”，又要突出各自獨特的資源魅力。參與景區(qū)在產(chǎn)品和線路設計、營銷戰(zhàn)略的制定實施、信息資源共享、知名度和整體形象的塑造等方面要堅持利益共享，發(fā)揮各自所擁有的資金、區(qū)位、人才、信息、知名度、營銷等方面的獨特優(yōu)勢，實現(xiàn)營銷共贏。如湖南湘西通過一體化營銷方式實現(xiàn)區(qū)域內多個景區(qū)旅游業(yè)共贏發(fā)展，同時用“一山”（張家界）、“一水”（猛洞河）、“一村”（王村古鎮(zhèn)）、“一寨”（德夯苗寨）、“一城”（鳳凰古城）指導各旅游景區(qū)的特色化開發(fā)。（2）跨區(qū)域的聯(lián)合營銷它是指分別處于不同區(qū)域的同類型景區(qū)之間，通過內部信息互通、資源共享，在外部利用各自的品牌優(yōu)勢為共同掀起該類型旅游項目在更廣大范圍內的旅游熱潮，吸引更多人的關注和參與，創(chuàng)造巨大的宣傳聲勢和良好的旅游氛圍，打造統(tǒng)一鮮明的特色旅游品牌，而采取的一系列營銷方式和活動。如以六大名樓為特色的“岳陽聯(lián)盟”、以佛教名山為特色的“四大佛教名山聯(lián)盟”等，還有以地域自然風光、人文風情為特色的區(qū)域聯(lián)盟和旅游圈，如川、藏、滇三省區(qū)共同打造的“大香格里拉”，川、鄂兩省推出的“大三峽游”等，都呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展趨勢。另外，根據(jù)旅游資源和景區(qū)的類型不同，還可以建立眾多的景區(qū)營銷聯(lián)盟，比如，海濱度假村（浴場）聯(lián)盟、中國北方雪場聯(lián)盟、南方水鄉(xiāng)聯(lián)盟、名寺古剎聯(lián)盟、歷史名人故宅聯(lián)盟等。通過有效的資源整合，形成優(yōu)勢互補、強強聯(lián)合的巨大宣傳效應，建立全國范圍內的旅游資源的統(tǒng)一品牌，進行大品牌精品建設，進一步擴大旅游資源的影響力、感召力和吸引力。聯(lián)盟成員可以通過周密的策劃和組織，適時地以聯(lián)盟的名義，整體推出圍繞本旅游項目資源開展的旅游節(jié)慶活動。

編輯推薦

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