旅游公共關(guān)系學

內(nèi)容概要

《旅游公共關(guān)系學(第4版)》由楊哲昆主編，從1999年出版以來，已經(jīng)進行過兩版修訂。主要面向全國高職、普教、成教、自考等不同類型的旅游專業(yè)大專生。本次修訂主要做了以下工作：第一，在保持原教材側(cè)重于基礎(chǔ)理論和實際操作特點的基礎(chǔ)上，簡化篇幅，使教材更便于應用性教學，同時也給教師留下在多樣化實踐教學中發(fā)揮的空間；第二，根據(jù)旅游業(yè)發(fā)展的新變化，對一些案例進行了調(diào)整；第三，參考了近年來最新的旅游公共關(guān)系方面的研究成果，對本書的理論體系進行了更精練的調(diào)整。調(diào)整后的教材，更適合高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)的崗位化教學需要，由于保留了系統(tǒng)性的基礎(chǔ)理論體系，本教材也可作為其他類型旅游專業(yè)大專生的教學用書以及旅游業(yè)從業(yè)人員高級培訓的教材。

書籍目錄

第1章 公共關(guān)系概論
 學習目標
 1.1 公共關(guān)系史
 1.2 公共關(guān)系要素
 1.3 公共關(guān)系觀念
 1.4 公共關(guān)系原則
 1.5 公共關(guān)系職能
 本章小結(jié)
 主要概念和觀念
 基本訓練
 觀念應用
第2章 旅游公共關(guān)系概論
 學習目標
 2.1 旅游公共關(guān)系學的研究對象
 2.2 旅游公共關(guān)系的一般特點
 2.3 旅游公共關(guān)系的基本原則
 2.4 旅游公共關(guān)系的構(gòu)成要素
 本章小結(jié)
 主要概念和觀念
 基本訓練
 觀念應用
第3章 旅游公共關(guān)系的運作——公關(guān)部
 口學習目標
 3.1 公關(guān)部的設(shè)置
 3.2 公關(guān)部的任務(wù)
 3.3 公關(guān)部的工作程序
 本章小結(jié)
 主要概念和觀念
 基本訓練
 觀念應用
第4章 旅游公共關(guān)系的運作——公關(guān)咨詢
 學習目標
 4.1 公關(guān)咨詢的內(nèi)容與原則
 4.2 公關(guān)信息的調(diào)查與處理
 4.3 公關(guān)咨詢的種類與方法
 本章小結(jié)
 主要概念和觀念
 基本訓練
 觀念應用
第5章 旅游公共關(guān)系的運作——公關(guān)協(xié)調(diào)
 學習目標
 5.1 公關(guān)協(xié)調(diào)的內(nèi)容與原則
 5.2 公眾的劃分與規(guī)劃
 5.3 公共關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)
 本章小結(jié)
 主要概念和觀念
 基本訓練
 觀念應用
第6章 旅游公共關(guān)系的運作——公關(guān)傳播
 學習目標
 6.1 公關(guān)傳播的目的與原則
 6.2 人際傳播
 6.3 大眾傳播
 6.4 公共關(guān)系廣告
 本章小結(jié)
 主要概念和觀念
 基本訓練
 觀念應用
第7章 旅游公共關(guān)系的運作——公關(guān)教育
 學習目標
 7.1 公關(guān)教育的目的與原則
 7.2 內(nèi)部培訓的種類及安排
 7.3 多種教育方式的安排
 本章小結(jié)
 主要概念和觀念
 基本訓練
 觀念應用
第8章 旅游公共關(guān)系的運作一公關(guān)專題
 學習目標
 8.1 公關(guān)專題活動的類型與原則
 8.2 公關(guān)專題活動的策劃
 8.3 公關(guān)專題活動的實施
 本章小結(jié)
 主要概念和觀念
 基本訓練
 觀念應用
第9章 旅游酒店公共關(guān)系實務(wù)
 學習目標
 9.1 酒店公共關(guān)系活動的特點
 9.2 酒店公共關(guān)系活動的種類、組織及實施
 本章小結(jié)
 主要概念和觀念
 基本訓練
 觀念應用
第10章 旅行社公共關(guān)系實務(wù)
 學習目標
 10.1 旅行社公共關(guān)系活動的特點
 10.2 旅行社公共關(guān)系活動的種類、組織及實施
 本章小結(jié)
 主要概念和觀念
 基本訓練／
 觀念應用
 綜合案例
 綜合實訓
 主要參考書目

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1.4 公共關(guān)系原則如果說公共關(guān)系觀念對公共關(guān)系的活動發(fā)揮著指導性的作用，那么，公共關(guān)系的原則就是公共關(guān)系活動順利進行的良好保障，其原則包括：服務(wù)原則、誠信原則、公開原則和著眼長遠原則。服務(wù)原則是公共關(guān)系原則中最主要、最核心的原則，其他三個原則是服務(wù)原則的注腳，要想將服務(wù)原則貫徹落實就必須要做到誠信、公開和著眼長遠。1.4.1 服務(wù)原則1）內(nèi)容服務(wù)原則就是使整個公共關(guān)系工作都變成一種具有服務(wù)性的工作。服務(wù)原則主要從兩個方面體現(xiàn)出來。其一，要體現(xiàn)為公眾服務(wù)的精神，使公眾能夠感受到主體的服務(wù)態(tài)度，這是贏得公眾的關(guān)鍵；其二，要體現(xiàn)為主體服務(wù)的精神，主體內(nèi)部有多方面的工作，公共關(guān)系工作并不是凌駕于其他工作之上的，而是以服務(wù)的態(tài)度為其他工作的順暢進行創(chuàng)造條件。2）要求首先，要時時關(guān)注公眾需求，并及時進行調(diào)整，使主體的活動能緊緊圍繞公眾需求展開。其次，要關(guān)注主體的內(nèi)部變化，凡有不協(xié)調(diào)的地方，無論是大事還是小事，都要及時發(fā)現(xiàn)、提出，并積極創(chuàng)造條件，促進問題的解決。這里還需要注意，服務(wù)不是替代。公共關(guān)系工作幾乎涉及宣傳、促銷、組織、人事等主體活動的一切方面，如果采取替代式的做法，不僅做不好工作，而且還會傷害其他各個部門的積極性。1.4.2 誠信原則1）內(nèi)容誠信原則就是在整個公共關(guān)系活動中講求真誠和信用。誠信原則從誠和信兩個方面制約公共關(guān)系活動。其一，以誠待人。誠就是講求事實，在公共關(guān)系的一切工作中，要以講求事實的態(tài)度待人，在主觀好惡的沖擊中，保持客觀性。其二，以信取人。信就是遵守諾言，在公共關(guān)系活動中，只要有諾在先，就要全力實現(xiàn)它，在各種利益得失的沖擊中，保持言行一致性。2）要求其一，不以虛假的言行欺騙公眾。虛假的言行可以在一段時間內(nèi)蒙蔽公眾，從而得到某方面的利益。但是待到原形畢露時，將會付出更大的損失作為代價。其二，言必行，行必果。信守諾言可能會在利益方面造成一定損失，這是一些人失信的基本原因。但是從長遠的觀點看，守信可以帶來良好的聲譽，主體將會在長遠的發(fā)展中得到良好的回報。

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