管理溝通

前言

　　美國著名未來學(xué)家奈斯比說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！痹诠芾磉^程中，溝通對經(jīng)理人的重要意義通常會用兩個70％來表述：第一個70％，指的是管理者70％以上的時間所做的工作都與溝通有關(guān)；第二個70％，指的是企業(yè)70％以上的障礙來自于溝通不暢。管理過程中如何做到組織內(nèi)溝通的暢通無阻？如何在溝通的過程中做到有效傾聽？如何進行具有說服力的商務(wù)演講？當(dāng)企業(yè)遭遇危機時如何進行有效的危機溝通？這些都是管理溝通課程需要解答的課題?！　」芾頊贤ㄕn程起源于西方的MBA教育，由哈佛商學(xué)院率先列為MBA的九大主修課程之一。國外的管理溝通教學(xué)強調(diào)互動，通過學(xué)生的參與體會溝通策略，掌握有效溝通的方法。在長期的教學(xué)中，我們一直在思考以下問題：如何在教學(xué)過程中加強師生的互動，調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情；如何理論聯(lián)系實際，如何使抽象的溝通原理和技巧深人淺出；如何才能做到理論和實際的緊密結(jié)合。因此，本教材采用了簡明流暢的編撰體例，采用生動鮮活的案例故事，體現(xiàn)深入淺出的寫作風(fēng)格，并采用大量的知識鏈接豐富和拓展學(xué)生的知識面，讓學(xué)習(xí)者能夠真正掌握溝通的理論，啟發(fā)學(xué)習(xí)者在工作和生活中靈活運用所學(xué)到的溝通技巧。為此，本教材充分吸收了中外管理溝通理論研究和實踐應(yīng)用領(lǐng)域的最新成果和方法，以培養(yǎng)學(xué)生能力為目標(biāo)，在結(jié)構(gòu)安排和內(nèi)容選擇上力求體現(xiàn)以下特點：　　1.實用性和操作性。管理溝通本身就是一門實用性很強的學(xué)科，為了做到理論聯(lián)系實際，提高學(xué)習(xí)者的實際溝通水平，本書除了在教學(xué)內(nèi)容上更加聯(lián)系實際，力求告訴學(xué)習(xí)者具體的管理溝通技巧外，更強調(diào)了案例教學(xué)作為整個教學(xué)活動的重要環(huán)節(jié)。本書每一章開始都有一個“引例”作為教學(xué)引導(dǎo)；在講述理論的同時，輔以小型“情景案例”，提升學(xué)習(xí)者對理論的認識；在每章后又配有“案例分析”，一方面加深學(xué)習(xí)者對理論知識的理解和提高解決實際問題的能力，同時也有助于提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣?！　?.體例完善，結(jié)構(gòu)合理。本教材每章都有“學(xué)習(xí)提要”，以幫助學(xué)生了解學(xué)習(xí)目的；以“引例”開始引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣；每章中間設(shè)置許多“情景案例”幫助學(xué)生更好地理解相關(guān)知識點，并有“知識鏈接”幫助學(xué)習(xí)者拓展相關(guān)知識；每章后的“本章小結(jié)”，可以幫助學(xué)生全面梳理相關(guān)重要知識點，理清章節(jié)結(jié)構(gòu)，掌握學(xué)習(xí)重點。

內(nèi)容概要

本書是“21世紀(jì)高等院校工商管理精品教材”之一，全書共分10個章節(jié)，主要對管理溝通知識作了介紹，具體內(nèi)容包括傾聽、演講、書面溝通、非語言溝通與商務(wù)禮儀、會議溝通等。該書可供各大專院校作為教材使用，也可供從事相關(guān)工作的人員作為參考用書使用。

書籍目錄

第一章　溝通概論　學(xué)習(xí)提要　第一節(jié)　溝通的含義　第二節(jié)　溝通的分類　第三節(jié)　溝通的過程　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題　案例分析　推薦閱讀資料第二章　人際溝通　學(xué)習(xí)提要　第一節(jié)　人際溝通的特點和障礙　第二節(jié)　人際溝通的相關(guān)理論　第三節(jié)　人際沖突　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題　案例分析　推薦閱讀資料第三章　組織中的管理溝通　學(xué)習(xí)提要　第一節(jié)　組織溝通的含義及渠道　第二節(jié)　組織內(nèi)部溝通渠道的表現(xiàn)形式　第三節(jié)　組織內(nèi)部的溝通方式　第四節(jié)　組織外部的溝通方式　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題　案例分析　推薦閱讀資料第四章　傾聽　學(xué)習(xí)提要　第一節(jié)　傾聽概述　第二節(jié)　傾聽的障礙及對策　第三節(jié)　提高傾聽的效果　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題　案例分析　推薦閱讀資料第五章　演講　學(xué)習(xí)提要　第一節(jié)　演講概述　第二節(jié)　演講的構(gòu)思　第三節(jié)　演講技巧　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題　案例分析　推薦閱讀資料第六章　書面溝通　學(xué)習(xí)提要　第一節(jié)　書面溝通概述　第二節(jié)　書面溝通的基本形式　第三節(jié)　商務(wù)信函的寫作　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題　案例分析　推薦閱讀資料第七章　非語言溝通與商務(wù)禮儀　學(xué)習(xí)提要　第一節(jié)　非語言溝通概述　第二節(jié)　非語言溝通的基本類型　第三節(jié)　商務(wù)場合的形象禮儀　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題　案例分析　推薦閱讀資料第八章　會議溝通　學(xué)習(xí)提要　第一節(jié)　會議概述　第二節(jié)　會議的準(zhǔn)備　第三節(jié)　會議的實施　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題　案例分析　推薦閱讀資料第九章　面談　學(xué)習(xí)提要　第一節(jié)　面談概述　第二節(jié)　面談的過程　第三節(jié)　常用的面談類型和面談技巧　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題　案例分析　推薦閱讀資料第十章　危機溝通　學(xué)習(xí)提要　第一節(jié)　危機概述　第二節(jié)　危機溝通的相關(guān)原理　第三節(jié)　危機溝通的具體策略　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題　案例分析　推薦閱讀資料主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　　5.作出決定主席的另一個重要職責(zé)就是及時對會議作出總結(jié)。不善于總結(jié)的人往往會將會議的寶貴成果丟掉或錯過寶貴的時機?？偨Y(jié)實為對會議成果的概括。隨著會議的進行，主席應(yīng)及時總結(jié)并結(jié)束會議。會議的進程主要掌握在主席的手里。群體要作出結(jié)論時，可以采用多種方式，如采用正式投票表決的方式，采取其他由成員一致同意或普遍同意的方法去得出結(jié)論（如相互協(xié)商），或采取恰如其分地引出解決問題的最佳方案的方式?！　。ǘ┡c會者的角色　　參加會議的成員都有責(zé)任使會議取得成功。對于所有成員來說，明確會議目的、議程以及自己與其他人在這次會議中的角色，是很重要的。只有在與會者能夠?qū)χ飨男袨樽鞒鲇行Х磻?yīng)時，會議才有可能獲得成功。為達到此目的，與會者需要具有足夠的相關(guān)功能性知識和技能以及充分的個人技能?！　?.決定是否需要出席會議。不要僅僅因為收到邀請就參加會議。如果你對會議議程與自己的關(guān)系心存疑惑，就應(yīng)該弄清楚領(lǐng)導(dǎo)為什么要你參加這次會議?！　?.準(zhǔn)備。了解議程，并準(zhǔn)備和幫助其他與會者理解問題。要有準(zhǔn)備地帶著問題與會，這些問題有助于你理解會議話題?！　?.準(zhǔn)時與會。具有適當(dāng)?shù)臅r間意識，既包括何時、如何發(fā)言，也要考慮會議安排和地點。游離拖沓往往使會議耽擱，或是因為詢問會議內(nèi)容而浪費其他與會者的時間，而且這也妨礙了有效團隊建設(shè)。　　4.就某些疑點或模糊問題征詢清晰解釋。多數(shù)情況下，你會發(fā)現(xiàn)其他人心懷同樣的問題，只是因為膽怯而不敢言明?！　?.給出信息時，力求精確切題。不要用一些趣聞逸事或于自己觀點無益的細節(jié)來煩擾大家?！　?.傾聽。目光同發(fā)言者保持接觸，盡量明確其語言背后的隱含意義，要杜絕對發(fā)言者的不敬行為，如懶懶散散、心不在焉或翻看書籍。　　7.支持他人。遵循建設(shè)性溝通原則，肯定他人的發(fā)言并由此銜接自己的開場白，要有能力和意愿去適應(yīng)別人的語言，并能清晰扼要地發(fā)表自己的看法?！　?.確保公平參與。要引導(dǎo)他人參與進來，使每個人的才干得以利用。如果你清楚某一特定觀點的關(guān)鍵信息未被納入討論，這就尤其重要。這種情況可以通過鼓勵那些消極參與者而得到矯正?！　?.反對要有依據(jù)。如果有必要反對或質(zhì)疑他人的意見，則要遵循有關(guān)協(xié)作型沖突管理的指導(dǎo)方針，比如，使你的評論基于人所共知的原則或價值觀?！　?0.以能提高團隊績效的方式行事。換言之，要將個人私事放在一邊，而為團隊的共同目標(biāo)工作。

媒體關(guān)注與評論

　　未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上?！　　绹磥韺W(xué)家約翰·奈斯比特　　如果我重新回到大學(xué)，我會把精力放在兩個方面：學(xué)習(xí)寫作和在公眾面前演說。生活中沒有任何能力比有效溝通的能力更重要?！　　绹?8屆總統(tǒng)杰拉爾德·R.福特　　管理就是溝通，溝通，再溝通?！　　F(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克

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