模擬導游

內容概要

　　本教材具有如下特點：　　(1)內容的選擇上注重實用性和可操作性。本書在參考導游服務方面最新理論成果的基礎上，結合導游服務工作的現(xiàn)狀選取教材內容，注重講述導游服務的必備程序和工作技能，突出實用性和可操作性。    (2)體例創(chuàng)新。本書在體例方面大膽創(chuàng)新，根據(jù)導游人員學習業(yè)務的規(guī)律，將全書分成四部分，即導游技能準備(包括導游的形象塑造、旅途才藝、應變能力)、導游業(yè)務程序、自然景觀模擬導游和人文景觀模擬導游。這四部分既相互聯(lián)系又各自獨立，較全面地反映了導游服務的全貌。    (3)可讀性強。在語言闡述上，我們盡量做到通俗易懂。同時，為方便讀者理解教材內容，增強教材的生動性和可讀性，提高學習效果，本書使用了大量案例，設置了適量的“小資料”、“小思考”和“模擬訓練”，還在每一章設有“學習目標”、“本章小結”、“主要概念”等欄目，并附有練習題和實踐訓練題(大部分配有參考答案)，請www.dufep.cn下載。同時，我們整理了“附錄l導游人員管理條例”、“附錄2導游人管理實施辦法”、“附錄3導游服務質量標準”、“附錄4出境旅游領隊人員管理辦法”，也請臀錄www.dufep.cn下載

書籍目錄

第l篇　導游技能準備　第1章　導游形象塑造  　1.1　培養(yǎng)良好的職業(yè)道德  　1.2　導游的知識積累  　1.3　導游員的禮貌禮儀  　本章小結  　主要概念  　基礎訓練  　案例分析  　實踐訓練　第2章　旅途才藝準備  　2.1　個人表演才藝  　2.2　娛樂游戲  　2.3　導游語言技能  　本章小結  　主要概念  　基礎訓練  　案例分析  　實踐訓練　第三章　導游應變能力　　3.1　導游應變能力的培養(yǎng)　　3.2　旅游故障的應變處理　　3.3　對旅游者所提要求的應變處理　　3.4　對旅游者投訴和旅游者越軌行為的應變處理　　本章小結　　主要概念　　基礎訓練　　案例分析　　實踐訓練第2篇 導游業(yè)務程序　第4章　地陪業(yè)務程序    4.1　接待前的準備程序    4.2　接站服務程序    4.3　人住飯店程序    4.4　參觀游覽程序    4.5　其他服務程序    4.6　送站及總結程序    本章小結    主要概念    基礎訓練    案例分析    實踐訓練　第5章　全陪業(yè)務程序    5.1　接待前的準備程序    5.2　首站接團及住店服務程序    5.3　旅游途中各項服務程序    5.4　末站服務程序和后續(xù)服務程序    本章小結    主要概念    基礎訓練    案例分析　第6章　領隊業(yè)務程序    6.1　準備工作程序    6.2　旅游過程中領隊的工作程序    本章小結    主要概念    基礎訓練    案例分析    實踐訓練第3篇　自然景觀模擬導游　第7章　地貌景觀導游　　7.1　地貌景觀常識    7.2　地貌景觀導游    本章小結    主要概念    基礎訓練　　……第4篇　人文景觀模擬導游主要參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：概括說來，導游員的職業(yè)道德規(guī)范主要有以下幾條：1）愛國愛企、自尊自強愛國愛企、自尊自強是社會主義各行各業(yè)人員的一項共同的道德規(guī)范和基本要求。導游人員在業(yè)務工作中應有強烈的愛國熱忱，堅持祖國利益高于一切，時時以國家、人民的利益為重，為國家、為企業(yè)多做貢獻。導游員在沿途講解的過程中，應有意增強講解的思想性，增強文化內涵，體現(xiàn)愛祖國、愛人民、愛家鄉(xiāng)的美好情感，維護國家和民族的尊嚴。導游員也應該具有自強不息的精神，勇于開拓，不斷進取，樹立崇高的職業(yè)理想，把自己的工作作為向國內外旅游者展示祖國大好河山、介紹我國悠久歷史文化、宣傳我國良好形象的重要窗口。2）立足本職，敬業(yè)愛崗導游服務工作既是一項艱苦復雜的腦力勞動，又是一項繁重的體力勞動。尤其是旅游旺季，導游員往往連軸轉，無法保證正常休息。這要求導游員熱愛本職工作，樂于為廣大旅游者服務，以做好本職工作作為人生的樂趣之一，有一種職業(yè)幸福感和榮譽感。只有這樣，導游員才能適應導游工作的復雜性、繁重性、重復性和嚴格性。小資料①1一li導游如何克服“重復性”服務帶來的職業(yè)倦怠導游工作的特點之一是“重復性”服務。一個景點，對游客是全新的，但對導游來說，可能已講解了無數(shù)遍了，這很容易帶來職業(yè)倦怠，出現(xiàn)諸如講解缺乏激情、言語乏味、對游客的提問缺乏耐心等情形。導游要有效地克服職業(yè)倦怠，最重要的是要敬業(yè)愛崗。一位不熱愛自己工作的導游，面對重復性服務，的確很容易心生倦意，因而也很難成為一個受人歡迎的優(yōu)秀導游。對導游職業(yè)的熱愛也是可以培養(yǎng)的，關鍵是我們要善于發(fā)現(xiàn)這一職業(yè)中的美感，同時要善于學習，提高服務技能，獲得成就感，而成就感多了，對職業(yè)的熱愛也就多了。此外，導游還可從以下幾方面努力，克服職業(yè)倦怠：（1）熱愛自己的家鄉(xiāng)。一位對家鄉(xiāng)充滿熱愛的導游在介紹自己的家鄉(xiāng)時肯定會充滿激情，語言也就自然會變得精彩。（2）換位思考。導游可設想自己就是游客，站在游客的角度來考慮問題，以一種負責任的態(tài)度來完成每次講解。（3）加強學習，不斷提高。導游不能滿足現(xiàn)有的對景點的那點了解，而要不斷學習，不斷獲取關于景點的新知識。同時，導游不能簡單地重復每一次講解，而應不斷創(chuàng)新，讓導游辭越講越精彩，越講越吸引人。（4）總結經(jīng)驗，爭取做一名學者型導游。從事導游的職業(yè)久了，經(jīng)驗積累多了，導游可以考慮對這些經(jīng)驗進行適當總結，最好能結集出版。這既有利于自身業(yè)務的提高，也有利于新導游們的進步。導游如果帶著這樣的目標來做工作，就會經(jīng)常思考工作的得失成敗，職業(yè)倦怠自然也就不易產(chǎn)生。

編輯推薦

《模擬導游(第2版)》：21世紀高職高專精品教材·旅游類。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    模擬導游 PDF格式下載

---