旅行社運(yùn)行與管理

內(nèi)容概要

鑒于本書是一部以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)際經(jīng)營(yíng)和管理能力的旅行社專業(yè)教材，所以作者在書中除了闡述旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論之外，還列舉了大量的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)例，并編寫了大量的課堂討論題、復(fù)習(xí)思考題、自測(cè)題和案例分析題，以幫助學(xué)生們?cè)诹私饫碚摦a(chǎn)生根源的同時(shí)，也能夠獲得較多的旅行社實(shí)際經(jīng)營(yíng)和管理技巧。

書籍目錄

第1章  旅行社的設(shè)立  學(xué)習(xí)目標(biāo)  1.1  旅行社類型與業(yè)務(wù)  1.2  旅行社設(shè)立的程序  典型案例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  課堂討論題  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)題  自測(cè)題第2章  產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)  學(xué)習(xí)目標(biāo)  2.1  旅行社產(chǎn)品的類型  2.2  客源市場(chǎng)的調(diào)查與預(yù)測(cè)  2.3  產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開發(fā)  典型案例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  課堂討論題  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)題  自測(cè)題第3章  旅游產(chǎn)品的銷售  學(xué)習(xí)目標(biāo)  3.1  產(chǎn)品價(jià)格的制定  3.2  銷售渠道的選擇  3.3  旅行社產(chǎn)品的促銷  3.4  產(chǎn)品銷售的運(yùn)作  典型案例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  課堂討論題  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)題  自測(cè)題第4章  旅游服務(wù)的采購  學(xué)習(xí)目標(biāo)  4.1  旅游服務(wù)的類型  4.2  旅游采購的原則和策略  4.3  旅游服務(wù)采購的程序與方法  典型案例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  課堂討論題  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)題  自測(cè)題第5章  團(tuán)體旅游的接待  學(xué)習(xí)目標(biāo)  5.1  團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)  5.2  導(dǎo)游人員的管理  5.3  團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的運(yùn)行與管理  5.4  團(tuán)體旅游的行李業(yè)務(wù)  典型案例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  課堂討論題  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)題  自測(cè)題第6章  散客旅游的經(jīng)營(yíng)  學(xué)習(xí)目標(biāo)  6.1  散客旅游產(chǎn)品的類型  6.2  票務(wù)業(yè)務(wù)  典型案例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  課堂討論題  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)題  自測(cè)題第7章  旅游投訴與旅游事故的處理  學(xué)習(xí)目標(biāo)  7.1  旅游投訴  7.2  旅游計(jì)劃變更  7.3  旅游事故  典型案例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  課堂討論題  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)題  自測(cè)題第8章  旅游者生病、死亡與旅游保險(xiǎn)  學(xué)習(xí)目標(biāo)  8.1  旅游者生病  8.2  旅游者死亡  8.3  旅游保險(xiǎn)  典型案例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  課堂討論題  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)題  自測(cè)題第9章  旅行社的財(cái)務(wù)管理  學(xué)習(xí)目標(biāo)  9.1  旅行社會(huì)計(jì)核算  9.2  旅行社資產(chǎn)管理  9.3  成本費(fèi)用管理  9.4  營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理  典型案例  本章小結(jié)  關(guān)鍵概念  課堂討論題  復(fù)習(xí)思考題  實(shí)訓(xùn)題  自測(cè)題綜合案例綜合實(shí)訓(xùn)主要參考書目

圖書封面

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