管理溝通

前言

2000年筆者開始承擔(dān)湖南大學(xué)MBA“管理溝通”的教學(xué)任務(wù)，至今已有10個年頭。該課程1998年才在清華大學(xué)MBA學(xué)員中開設(shè)，所以，承接該課程的教學(xué)任務(wù)后，筆者為備課尋找資料頗費心思。當(dāng)時的中文教材很少。好在有不少前輩在前面探索，如錢小軍、魏江、馮云霞、康青、張潔等老師翻譯了國外一些好的教材，為這門課程奠定了基本框架。教學(xué)過程中，筆者越來越覺得中國式溝通不同于西方文化背景的溝通，大量活生生的溝通案例天天在我們的企業(yè)演義。作為教師，我們有責(zé)任探討中國企業(yè)的溝通規(guī)律，詮釋中國企業(yè)的溝通故事。于是，筆者嘗試在“管理溝通”課程中加人中國文化背景分析，尤其加入本地案例，以至到后來形成自己的體系。對10年的教學(xué)體會作一梳理，就形成了本書?！肮芾頊贤ā闭n程發(fā)展歷史雖然不長，但一經(jīng)引進，就迅速普及。這或許基于溝通對人們工作生活的重要性。如今，溝通的理念已為現(xiàn)代企業(yè)和職場中人們廣泛認同。該課程，各高校都在EMBA、MBA、科學(xué)學(xué)位研究生、本科學(xué)生中開設(shè)了，而且深受學(xué)生歡迎。管理溝通成為職場經(jīng)理人的必修課，也是所有學(xué)生培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)的必修課。作為本科學(xué)生.有必要在跨入職場之前.掌握職場溝通規(guī)律和方法。

內(nèi)容概要

本書分管理溝通理念、組織內(nèi)外部溝通、個人溝通技能三篇，內(nèi)容涵蓋溝通概述、溝通的一般策略，組織內(nèi)部溝通、變革溝通、沖突溝通、跨文化溝通、組織與媒介溝通、危機溝通，有效演講、有效面談、有效寫作、有效傾聽等。力求理論與實際結(jié)合，以事說理，將西方的溝通理念與中國的文化背景相結(jié)合，并試圖將最新的企業(yè)動態(tài)反映在書中。書中既有世界500強公司的案例，也有本土中小企業(yè)的故事，還包括職場流行小說的場景。

書籍目錄

第1篇　溝通理論　第1章　溝通概述　　學(xué)習(xí)目標　　引例　德國最愚蠢的銀行　　1.1　溝通在管理中的作用　　　1.1.1　溝通在管理中的重要性   　 1.1.2　溝通在管理中的作用    　　【小案例1－1】吉利收購沃爾沃　　1.2　溝通的基本含義 　　 1.2.1　溝通的定義  　　1.2.2　溝通的過程    　　【小案例1－2】“白領(lǐng)腔”的陳小姐    　　【小案例1－3】難懂的產(chǎn)品說明書　　1.3　成功溝通的原則 　　 1.3.1　誠懇開放地溝通  　　1.3.2　換位思考  　　1.3.3　建設(shè)性溝通    　　【小案例1－4】減少的退休金   　 　【小案例1－5】小店如此宣傳：“更須公款吃喝”   　 　【小案例1－6】問題導(dǎo)向的溝通    　　【小案例1－7】描述性溝通　　1.4　管理溝通的教學(xué)與研究　　本章小結(jié)　　復(fù)習(xí)思考題　　案例分析　第2章　溝通的一般策略　　引例　L為何溝通失敗　　2.1　溝通者策略  　　2.1.1　溝通目標　　　　【小案倒2－1】古井貢酒集團致消費者的公開信  　　2.1.2　溝通者的可信度　　　2.1.3　溝通形式    　　【小案例2－2】該怎樣選擇溝通策略　　2.2　聽眾策略  　　2.2.1　聽眾態(tài)度分析  　　2.2.2　聽眾群體分類      　　【小案例2－3】維西爾公司溝通中抓住主要聽眾反敗為勝　　2.3　信息策略  　　2.3.1　組織信息策略  　　2.3.2　聽眾記憶曲線    　　2.3.3　傳遞負面信息策略    　　【小案例2－4】拒絕信貸　　2.4　渠道策略  　　2.4.1　溝通渠道分類  　　2.4.2　溝通渠道選擇策略      　　【小案例2－5】“郵件門”事件中的溝通　　2.5　反饋策略    　　【小案倒2－6】某公司物資設(shè)備質(zhì)量的反饋制度　　2.6　文化背景策略　　本章小結(jié)　　復(fù)習(xí)思考題　　　　溝通游戲　　案例分析　第3章　心理與溝通　　學(xué)習(xí)目標　　引例　不同情境下人們的抉擇　　3.1　 個性特征與溝通    　3.1.1　能力與溝通    　3.1.2　性格與溝通    　3.1.3　氣質(zhì)與溝通　　3.2　環(huán)境氛圍與溝通  　　3.2.1　溝通場所的選擇　　　……第2篇　組織內(nèi)外部溝通第3篇　個人溝通技能附錄　自我測試題結(jié)果評價主要參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：弗雷德·魯森斯和他的同事們通過對多個層面、多個類型，包括零售商店、醫(yī)院、政府部門、報社、公司總部、金融機構(gòu)、制造業(yè)等248名管理者進行研究發(fā)現(xiàn)，這些管理者都從事以下4種活動：（1）傳統(tǒng)管理：計劃、決策和控制。觀察到的行為有：制定目標，明確實現(xiàn)目標所要完成的任務(wù)，分配任務(wù)及資源，安排時間表等；明確問題所在，處理日常危機，決定做什么、如何做；考察工作，監(jiān)控績效數(shù)據(jù)，預(yù)防性維護工作等。（2）日常溝通：交流常規(guī)信息和處理案頭文件。觀察到的行為有：回答常規(guī)程序性問題，接收和分派重要信息，傳達會議精神，通過電話接收或者發(fā)出日常信息，閱讀、處理文件、報告等，起草報告、備忘錄等，以及一般的案頭工作。（3）人力資源管理：激勵、獎懲、處理沖突、人員配備和培訓(xùn)。觀察到的行為有：正式的獎金安排，傳達贊賞之意，給予獎勵，傾聽建議，提供團隊支持，給予負性的績效反饋，制定工作描述，面試應(yīng)聘者，為空職安排人員，澄清工作角色，培訓(xùn)，指導(dǎo)等（制定規(guī)章制度并依此進行獎懲不可能被觀察到，所以這一范疇沒有考慮）。（4）社交活動：社會化活動和與外界交往。觀察到的行為有：與工作無關(guān)的閑談，插科打諢，議論流言蜚語，抱怨、發(fā)牢騷，參加政治活動以及搞搞小花招，應(yīng)對外部相關(guān)單位，參加外部會議、公益活動等。

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