人力資源市場調(diào)查

前言

　　市場調(diào)查理念是從市場營銷管理工作中產(chǎn)生的，通過信息將消費者、顧客和公眾與營銷者鏈接起來。通過市場調(diào)查工作獲得的信息主要用于識別和確定營銷機會及問題，產(chǎn)生、提煉和評估營銷活動。　　近年來，市場調(diào)查理念逐步融人企業(yè)人力資源管理工作。因為隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)演變成了掌握信息的競爭，企業(yè)人力資源管理環(huán)節(jié)對信息掌握的要求也日益凸現(xiàn)出來。如在招聘過程中，往往通過系統(tǒng)的面試環(huán)節(jié)錄用的員工，卻存在一系列的風險：與其他企業(yè)存續(xù)勞動關(guān)系、工作經(jīng)歷虛假、學歷虛假等，其實這些風險就是由于人力資源管理工作中對應聘者信息掌握不全面所導致的?！　⌒畔τ谄髽I(yè)管理的任何環(huán)節(jié)都非常重要，而信息的獲取關(guān)鍵還得利用市場調(diào)查。企業(yè)在人力資源管理實踐中，為獲取信息而開展的市場調(diào)查工作已非常多。如員工培訓初期，為有針對性地提高員工素質(zhì)，對員工進行的員工培訓需求調(diào)查；在薪酬管理環(huán)節(jié)，為實現(xiàn)企業(yè)薪酬體系的外部競爭性和內(nèi)部公平性，進行的外部市場薪酬調(diào)查和內(nèi)部薪酬滿意度調(diào)查；為了解員工對企業(yè)的認可程度，進行的員工滿意度調(diào)查等?！　?1世紀企業(yè)要以新的思維來對待員工，要以營銷的視角來開發(fā)組織中的人力資源。從某種意義上說，人力資源管理也是一種營銷工作，我們的企業(yè)要站在員工需求的角度，通過提供令員工滿意的人力資源產(chǎn)品與服務來吸納、留住、激勵、開發(fā)企業(yè)所需要的人才。要實現(xiàn)對員工需求的真正了解，就必須開展人力資源市場調(diào)查工作。

內(nèi)容概要

　　一是工作過程導向?！度肆Y源市場調(diào)查》基礎(chǔ)篇部分以完整的市場調(diào)查過程（調(diào)查準備——調(diào)查實施——調(diào)查結(jié)果處理）作為編寫的主線。二是體系完整?！度肆Y源市場調(diào)查》的實務篇涵蓋人力資源管理工作的各個環(huán)節(jié)，第四章對應員工關(guān)系環(huán)節(jié)；第五章對應招聘錄用環(huán)節(jié)；第六章對應員工培訓開發(fā)環(huán)節(jié)；第七章對應薪酬福利環(huán)節(jié)；第八章對應績效管理環(huán)節(jié)?！　∪菑娀寄?。《人力資源市場調(diào)查》上下兩篇的編寫都注重各項具體任務的操作流程、操作步驟等。同時在章內(nèi)設置“小思考”、“案例分析”、“知識鏈接”等，在章后設置“案例分析”、“實踐訓練”，用于進一步培訓與提高學生的操作技能，尤其在實務篇部分重點介紹各項調(diào)查的方法、調(diào)查的工具、調(diào)查的流程、調(diào)查中應注意的關(guān)鍵事項，技能的鍛煉在《人力資源市場調(diào)查》中得到了強化。　　《人力資源市場調(diào)查》一書是由東北財經(jīng)大學出版社組織編寫的“21世紀高職高專精品教材·人力資源管理專業(yè)”系列規(guī)劃教材中的一本，主要供高職高專人力資源管理專業(yè)學生使用，也可以供涉足人力資源管理工作的企業(yè)人士閱讀。我們真誠地希望，《人力資源市場調(diào)查》的出版發(fā)行能夠?qū)ζ髽I(yè)開展人力資源管理類的調(diào)查工作起到一定的指導作用。

書籍目錄

第1篇　基礎(chǔ)篇第1章　人力資源市場調(diào)查的準備階段學習目標1.1　人力資源市場調(diào)查的由來1.2　人力資源市場調(diào)查的內(nèi)容及重要性1.3　人力資源市場調(diào)查的步驟及調(diào)查團隊的構(gòu)成1.4　人力資源市場調(diào)查的常用方法●知識掌握●知識應用第2章　人力資源市場調(diào)查的實施階段學習目標2.1　人力資源市場調(diào)查策劃2.2　人力資源市場調(diào)查問卷設計2.3　人力資源市場調(diào)查的現(xiàn)場實施●知識掌握●知識應用第3章　人力資源市場調(diào)查的結(jié)果處理階段學習目標3.1　調(diào)查數(shù)據(jù)處理3.2　調(diào)查報告撰寫●知識掌握●知識應用第2篇　實務篇（典型的人力資源市場調(diào)查）第4章　員工滿意度調(diào)查學習目標4.1　為什么要關(guān)注員工滿意度調(diào)查4.2　員工滿意度調(diào)查怎么做4.3　員工滿意度調(diào)查中應注意的關(guān)鍵問題●知識掌握●知識應用第5章　應聘者背景調(diào)查學習目標5.1　為什么要關(guān)注應聘者背景調(diào)查5.2　應聘者背景調(diào)查怎么做5.3　對應聘者進行背景調(diào)查時應注意的關(guān)鍵問題●知識掌握●知識應用第6章　企業(yè)培訓需求調(diào)查學習目標6.1　為什么要關(guān)注企業(yè)培訓需求調(diào)查6.2　企業(yè)培訓需求調(diào)查怎么做6.3　培訓需求調(diào)查中應注意的關(guān)鍵問題●知識掌握●知識應用第7章　外部市場薪酬調(diào)查學習目標7.1　為什么要關(guān)注外部市場薪酬調(diào)查7.2　外部市場薪酬調(diào)查怎么做7.3　市場薪酬調(diào)查中應注意的關(guān)鍵問題●知識掌握●知識應用第8章　績效管理現(xiàn)狀調(diào)查學習目標8.1　為什么要關(guān)注績效管理現(xiàn)狀調(diào)查8.2　績效管理現(xiàn)狀調(diào)查怎么做8.3　績效管理現(xiàn)狀調(diào)查應注意的關(guān)鍵問題●知識掌握●知識應用主要參考文獻

章節(jié)摘錄

　?。?）提問的用詞要明確具體。提問的用詞一定要保證所要提問的問題清楚明了，具有唯一的意義。不明確具體的詞和含糊不清的表述使被調(diào)查者不知所云，從而也就不知從何答起，或不愿作答，甚至根本就不作答。例如，“您今年上半年的月平均收入是多少？”這是一個看似明確具體的提問，“今年上半年”、“月平均”都很明了，但是，“收入”對不同的人會有不同的理解，究竟是稅前還是稅后呢？“收入”是僅指工資，還是包括獎金；補貼、其他收入呢？另外，在提問句中盡量少用諸如“通?！?、“大概”、“可能”、“偶爾”等不明確的詞語?！　。?）避免用冗長復雜的句子提問。被調(diào)查者需要閱讀一系列問題，如果提問句較長較復雜，被調(diào)查者會因一時看不明白問題而答錯或不答。例如，“對于許多求職來說，深圳的收入水平和氣候環(huán)境都比其他城市好，您愿意到深圳來發(fā)展，您除了關(guān)注深圳的收入和氣候外，還會關(guān)注以下哪些因素？”這句話較長，調(diào)查對象需要點耐心，不如改成，“您來深圳求職，除了關(guān)注這里的收入水平和氣候條件，還關(guān)注以下哪些因素？”　?。?）避免提引導性或傾向性問題。如果提出的問題，暗示了調(diào)查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導性提問”。例如，“公司很多員工認為傳統(tǒng)節(jié)日里發(fā)適合時宜的禮品比發(fā)現(xiàn)金好，您對此感覺如何？”再如，“您認為我們部門員工的工資水平是否應該提高？”這些問題都有意（或無意）向被調(diào)查暗示了答案的方向或暗示出調(diào)查者自己的觀點。這種提問是調(diào)查的大忌，常常會引出和事實相反的結(jié)論。合格問卷中的每個問題都應該是中立的、客觀的，不應該帶有某種傾向性或誘導性，應該讓被調(diào)查者自己去選擇答案。

圖書封面

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