用真情換真心

內(nèi)容概要

　　《用真情換真心:公安群眾工作實踐感悟》共分為八篇，主要內(nèi)容包括：“忠誠”與“執(zhí)著”；“職業(yè)”與“事業(yè)”；“小事”與“大事”；“警察”與“弄潮”；“平凡”與“卓越”；“說話”與“藝術(shù)”；“說理”與“服氣”；“反思”與“理性”等?！队谜媲閾Q真心:公安群眾工作實踐感悟》由柴志剛編著。

作者簡介

　　柴志剛，1964年生，中國人民警官大學(xué)新聞專業(yè)畢業(yè)，主任記者職稱，一級罄督警銜，高級教官。因出生于楚地武漢，且姓柴，故筆名“楚材”。長期從事公安法制宣傳工作，當(dāng)過記者，做過社區(qū)民警，上過大學(xué)講臺。公開發(fā)表各類作品百余萬字，曾有多件作品獲得國家及省市新聞獎。曾任《武漢公安報》記者部主任、《啄木鳥》雜志社武漢工作站常務(wù)副站長等職，現(xiàn)供職于武漢市公安局巡邏民警處。2008年7月1日，被湖北警官學(xué)院聘為高級教官。主要作品：2001年元月，出版?zhèn)€人紀(jì)實文學(xué)集《世紀(jì)末“風(fēng)流”》（珠海出版社）；2011年9月，編著出版《筆墨風(fēng)云——“辛亥百聯(lián)”史鑒錄》（武漢出版社）。

書籍目錄

引子
第一篇 “忠誠”與“執(zhí)著”
第二篇“職業(yè)”與“事業(yè)”
第三篇“小事”與“大事”
第四篇“警察”與“弄潮”
第五篇“平凡”與“卓越”
第六篇“說話”與“藝術(shù)”
第七篇“說理”與“服氣”
第八篇“反思”與“理性”
后記

章節(jié)摘錄

　　于是，他馬上調(diào)整好自己的情緒，走下車來，換了一種非常平和的口氣，也壓低了聲調(diào)，對那位男子關(guān)切地說：“你現(xiàn)在的心情我們可以理解。可深更半夜打擾人家睡覺，也不太合適吧？而且，你這么做也不會解決任何問題，反而會讓其他的鄰居都對你有意見，你說是不是？這個問題，可以等到明天，你們雙方坐下來協(xié)商解決啊。有必要的話，我們也可以參與調(diào)解一下，你看好嗎？”　　當(dāng)他說完這些話，萬萬沒有想到，尷尬局面頓時發(fā)生了顛覆性逆轉(zhuǎn)?！　∧莻€男子握著他的手說：“我聽你的，馬上就回去，我再也不鬧了，謝謝你??！”　　大家不妨琢磨一下，這件事情前后兩次表態(tài)，年輕警官自始至終都是表達的一個意思：勸中年男子“不要擾民”，也沒能幫中年男子解決什么，但卻遭遇“兩重天”，為什么？　　答案就在于：“態(tài)度”！　　先前是“電閃雷鳴”，板著臉“呵斥”，不分青紅皂白地“說教”，拒人于千里之外，所以遭遇“強烈抵抗”，甚至差點“惹火燒身”！　　后番則是“陽光普照”，和顏悅色地“噓寒問暖”，心平氣和地“商量規(guī)勸”，對方自然“回心轉(zhuǎn)意”，借梯下臺?！　∥覀兪欠衲軓闹形虺鲞@樣一個道理：態(tài)度決定一切！　　帶怒氣的批評，引來的反應(yīng)也是怒氣；譏笑的批評，引來的反應(yīng)是不服氣！　　社會心理學(xué)理論認為，人的需求被阻止而陷入需求不滿時，對于作為原因的對象，有產(chǎn)生攻擊行為的傾向。	每個人都需要理解和關(guān)心。尤其是在十分郁悶、十分無助的時候，一個微笑的眼神、一句關(guān)心的問候、一種換位的思考，都能給人帶來溫暖和舒心?！　?012年4月至7月，在參加“武漢市110接處警專項治理工作專班”時，我就經(jīng)常遇到這樣的例子。110民警被群眾投訴，絕大多數(shù)是因為“態(tài)度”！所以，把“態(tài)度”比喻成“開啟群眾工作之門的一把金鑰匙”，很貼切。不是嗎？　　……

圖書封面

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