警務(wù)質(zhì)量管理新論

內(nèi)容概要

　　《警務(wù)質(zhì)量管理新論》集中反映了近年來警務(wù)機(jī)關(guān)全面開展質(zhì)量管理和建設(shè)的新成果。首先，《警務(wù)質(zhì)量管理新論》敘述了警務(wù)質(zhì)量管理的基本概念，介紹了警務(wù)質(zhì)量管理的興起、警隊正規(guī)化建設(shè)以及警務(wù)質(zhì)量觀等，并就服務(wù)對象、質(zhì)量原理、過程方法、程序控制等與警務(wù)的對接進(jìn)行了論述。其次，就警務(wù)質(zhì)量文化實踐和效能建設(shè)等展開論述，并著重介紹了領(lǐng)導(dǎo)及作用、戰(zhàn)略制定及實施、服務(wù)對象及忠誠關(guān)系建立、資源整合及利用等卓越警務(wù)內(nèi)容；推出了市級警務(wù)機(jī)關(guān)、區(qū)級警務(wù)機(jī)關(guān)、基層警隊、社區(qū)警務(wù)四級重點流程再造模型。最后，就質(zhì)量平臺建設(shè)及深化，體系建立、延伸、運(yùn)行和改進(jìn)進(jìn)行了論述，并講述了警務(wù)績效考評機(jī)制的優(yōu)化及其操作等內(nèi)容。 

作者簡介

陸曉，男，1960年11月生，漢族，中共黨員，大學(xué)學(xué)歷，中文、法學(xué)專業(yè)，1980年參加公安工作，曾任江蘇省公安廳經(jīng)濟(jì)文化保衛(wèi)處副科長、科長，江蘇省吳縣市公安局辦公室主任、黨組成員，江蘇省蘇州市公安局吳中分局副局長，蘇州市公安局蘇州太湖國家旅游度假區(qū)分局政委，蘇州市公安局政治部組織教育處、隊伍建設(shè)處處長。現(xiàn)任蘇州市人民警察培訓(xùn)學(xué)校政委。兼任中國行為法學(xué)會警察行為研究中心秘書長，為公安部首批政工特約研究員。先后參與撰寫了由中國人民公安大學(xué)出版社2001年8月出版的公安部教材《經(jīng)濟(jì)文化保衛(wèi)》，擔(dān)任《創(chuàng)意警務(wù)論》和《以案釋法100例》等著作副主編。發(fā)表有關(guān)法學(xué)、犯罪學(xué)、管理學(xué)和警學(xué)理論研究論文30余篇，先后多次獲省部、市級學(xué)術(shù)成果獎。

書籍目錄

第一章 警務(wù)質(zhì)量管理導(dǎo)論第一節(jié) 質(zhì)量管理基本概念第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理的概念及特性第三節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理的意義第四節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理原則第二章 警務(wù)質(zhì)量管理背景第一節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理的發(fā)起第二節(jié) 警務(wù)正規(guī)化建設(shè)第三節(jié) 警務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理論研究第四節(jié) 警務(wù)質(zhì)量建設(shè)專題研討第五節(jié) 警務(wù)質(zhì)量觀的形成第三章 警務(wù)質(zhì)量管理重點對接第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點第二節(jié) 系統(tǒng)論、控制論、信息論第三節(jié) PDCA過程方法第四節(jié) 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測的控制第五節(jié) 產(chǎn)品第四章 警務(wù)質(zhì)量文化建設(shè)第一節(jié) 警務(wù)質(zhì)量文化的概念第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量文化建設(shè)實踐第三節(jié) 和諧警隊建設(shè)第四節(jié) 和諧警民關(guān)系建設(shè)第五節(jié) 警務(wù)效能建設(shè)第五章 警務(wù)卓越績效模式第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)及作用第二節(jié) 戰(zhàn)略制定及實施第三節(jié) 服務(wù)對象及忠誠關(guān)系建立第四節(jié) 資源整合及利用第六章 警務(wù)流程再造第一節(jié) 警務(wù)流程再造核心提示第二節(jié) 市級警務(wù)機(jī)關(guān)重點流程模型第三節(jié) 區(qū)級警務(wù)機(jī)關(guān)運(yùn)行流程模型第四節(jié) 基層警隊建設(shè)流程模型第五節(jié) 社區(qū)警務(wù)流程模型第七章 警務(wù)質(zhì)量信息平臺建設(shè)第一節(jié) 警務(wù)質(zhì)量信息平臺第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量信息平臺建設(shè)成效第三節(jié) 警務(wù)質(zhì)量信息平臺建設(shè)的深化第八章 警務(wù)績效測評體系優(yōu)化第一節(jié) 變考“量”為考“度”第二節(jié) 實行縱橫比較考核第三節(jié) 科學(xué)評估警務(wù)業(yè)績第九章 警務(wù)質(zhì)量管理體系第一節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理體系延伸第三節(jié) 標(biāo)準(zhǔn)化管理下的基層警務(wù)第四節(jié) 持續(xù)改進(jìn)狀態(tài)的警務(wù)機(jī)關(guān)第十章 警務(wù)質(zhì)量管理前景展望第一節(jié) 確立長期經(jīng)營思想第二節(jié) 落實整體推進(jìn)措施……

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：第二節(jié) 警務(wù)質(zhì)量管理的概念及特性根據(jù)對質(zhì)量管理概念的理解，警務(wù)質(zhì)量管理應(yīng)定義為：對警務(wù)領(lǐng)域的警務(wù)活動過程，用科學(xué)的系統(tǒng)方法加以指揮、控制和協(xié)調(diào)，以最小輸入獲得最大輸出的持續(xù)管理行為。這樣的持續(xù)管理行為，應(yīng)當(dāng)以領(lǐng)導(dǎo)重視為前提，以組織推動為保證，以全警參與為標(biāo)志?！吨泄仓醒腙P(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)公安工作的決定》指出：“公安機(jī)關(guān)是人民民主專政的重要工具，是武裝性質(zhì)的國家治安力量和刑事司法力量，肩負(fù)著打擊敵人、保護(hù)人民、懲治犯罪、維護(hù)國家安全和社會穩(wěn)定的重要使命。”警務(wù)機(jī)關(guān)的使命和職能所體現(xiàn)的服務(wù)保障功能，使其明顯具有服務(wù)質(zhì)量的特性。警務(wù)質(zhì)量特性具有一定的特殊性。有的警務(wù)質(zhì)量特性可以觀察或感覺到；有的警務(wù)質(zhì)量特性不能觀察到，但又直接影響警務(wù)業(yè)績；有的警務(wù)質(zhì)量特性可以定量地考察；有的警務(wù)質(zhì)量特性只能定性地描述。由于產(chǎn)品和（或）服務(wù)質(zhì)量是單位各方面、各部門、各環(huán)節(jié)工作的綜合反映，任何一個環(huán)節(jié)、任何一個產(chǎn)品的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量，因而要加強(qiáng)全員的質(zhì)量管理。包括對全員開展質(zhì)量教育和培訓(xùn)，把質(zhì)量責(zé)任落實到相關(guān)部門和崗位，形成一個高效、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)，鼓勵團(tuán)隊合作和多種形式的群眾，性質(zhì)量管理活動，充分發(fā)揮全組織人員的智慧和進(jìn)取精神。全組織的質(zhì)量管理由縱向和橫向兩個方面構(gòu)成。從縱向的組織管理角度來看，質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于組織的上層、中層、基層管理乃至于一線員工的通力協(xié)作，其中尤以高層管理能否全力以赴起決定性的作用。從組織職能間的橫向配合來看，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量必須使組織研制、維持和改進(jìn)質(zhì)量的所有活動構(gòu)成一個有效的整體。全組織的質(zhì)量管理就是要以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織落實，體系完善。影響產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的因素是多方面的，既有物質(zhì)的因素，又有人的因素；既有技術(shù)的因素，又有管理的因素；既有組織的內(nèi)部因素，又有隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出了越來越高要求的外部因素。把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來，全面管好，就必須根據(jù)不同情況區(qū)別不同的影響因素，廣泛、靈活、深入地運(yùn)用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法來解決現(xiàn)代質(zhì)量問題，并切實做到程序科學(xué)，方法靈活，實事求是，講求實效。

編輯推薦

《警務(wù)質(zhì)量管理新論》是由中國人民公安大學(xué)出版社出版的。

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