旅游心理與人際溝通

內(nèi)容概要

　　《旅游心理與人際溝通》按教學(xué)內(nèi)容體系，共分成三大模塊。第一模塊為旅游者心理與行為，通過六項(xiàng)任務(wù)來闡述旅游者的個(gè)體因素和社會(huì)因素對旅游者行為的影響。第二模塊為旅游服務(wù)心理與實(shí)務(wù)，分成四項(xiàng)任務(wù)，把模塊一所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到酒店、旅行社、旅游交通和旅游購物的服務(wù)過程中去，旨在提高服務(wù)能力。第三模塊為旅游管理心理與溝通，分成兩項(xiàng)任務(wù)，運(yùn)用管理心理學(xué)原理結(jié)合旅游企業(yè)實(shí)際情況，闡述旅游企業(yè)人際關(guān)系和旅游企業(yè)部際關(guān)系以及溝通技巧等，意在提高管理水平。

書籍目錄

總序（黃震方）前言模塊一　旅游者心理與行為任務(wù)一　旅游者的感知覺與行為活動(dòng)一　旅游者的感覺活動(dòng)二　旅游者的知覺活動(dòng)三　旅游者對旅游條件的知覺活動(dòng)四　旅游者在旅游活動(dòng)中的社會(huì)知覺任務(wù)二　旅游者的情緒情感與行為活動(dòng)一　旅游者的情緒情感活動(dòng)二　旅游者的情緒情感與旅游行為任務(wù)三　旅游者的需要?jiǎng)訖C(jī)與行為活動(dòng)一　旅游者的需要與行為活動(dòng)二　旅游者的動(dòng)機(jī)與行為任務(wù)四　旅游者的態(tài)度與行為活動(dòng)一　旅游者的態(tài)度活動(dòng)二　旅游偏好和旅游決策的形成活動(dòng)三　旅游者態(tài)度的改變?nèi)蝿?wù)五　旅游者的個(gè)性與行為活動(dòng)一　旅游者的個(gè)性心理活動(dòng)二　氣質(zhì)與旅游行為活動(dòng)三　性格與旅游行為活動(dòng)四　能力與旅游行為任務(wù)六　旅游者社會(huì)心理因素與行為活動(dòng)一　群體與旅游行為活動(dòng)二　家庭與旅游行為活動(dòng)三　社會(huì)階層與旅游行為活動(dòng)四　文化與旅游行為模塊二　旅游服務(wù)心理與實(shí)務(wù)任務(wù)一　酒店服務(wù)心理與實(shí)務(wù)活動(dòng)一　酒店前廳服務(wù)心理活動(dòng)二　酒店客房服務(wù)心理活動(dòng)三　酒店餐廳服務(wù)心理活動(dòng)四　酒店投訴心理分析任務(wù)二　旅行社服務(wù)心理與實(shí)務(wù)活動(dòng)一　導(dǎo)游服務(wù)心理與實(shí)務(wù)活動(dòng)二　接待、外聯(lián)、計(jì)調(diào)人員服務(wù)心理與實(shí)務(wù)任務(wù)三　旅游交通服務(wù)心理與實(shí)務(wù)活動(dòng)一　旅游交通的概述活動(dòng)二　旅游者對旅游交通服務(wù)的心理需求活動(dòng)三　旅游交通服務(wù)的心理策略任務(wù)四　旅游購物服務(wù)心理與實(shí)務(wù)活動(dòng)一　旅游商品的定義和屬性活動(dòng)二　旅游者的購物心理活動(dòng)三　旅游購物服務(wù)心理實(shí)務(wù)模塊三　旅游管理心理與溝通任務(wù)一　旅游企業(yè)人際關(guān)系與溝通活動(dòng)一　對旅游企業(yè)人際關(guān)系與溝通的認(rèn)識(shí)活動(dòng)二　旅游企業(yè)員工管理與激勵(lì)活動(dòng)三　旅游企業(yè)員工的心理保健任務(wù)二　旅游企業(yè)部際關(guān)系與溝通活動(dòng)一　對旅游企業(yè)群體的認(rèn)識(shí)活動(dòng)二　旅游企業(yè)群體的凝聚力活動(dòng)三　旅游企業(yè)部際關(guān)系的改善參考文獻(xiàn)

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