酒店前廳實務(wù)

內(nèi)容概要

　　《酒店前廳實務(wù)》主要內(nèi)容包括：禮賓服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、總機服務(wù)、行政樓層服務(wù)、大堂副理、房價管理、前廳文檔管理、溝通管理、服務(wù)質(zhì)量管理等。

書籍目錄

總序（黃震方）
前言
項目一 初識前廳部
項目二 營造舒適和諧的大堂氛圍
項目三 預(yù)訂處服務(wù)
項目四 總臺服務(wù)
項目五 禮賓服務(wù)
項目六 商務(wù)中心服務(wù)
項目七 總機服務(wù)
項目八 行政樓層服務(wù)
項目九 大堂副理
項目十 房價管理
項目十一 前廳文檔管理
項目十二 前廳銷售管理
項目十三 溝通管理
項目十四 服務(wù)質(zhì)量管理
項目十五 前廳安全管理
項目十六 前廳人員管理
附錄 前廳英語專業(yè)術(shù)語及解釋

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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