酒店前廳實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《酒店前廳實(shí)務(wù)》主要內(nèi)容包括：禮賓服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、總機(jī)服務(wù)、行政樓層服務(wù)、大堂副理、房?jī)r(jià)管理、前廳文檔管理、溝通管理、服務(wù)質(zhì)量管理等。

書籍目錄

總序（黃震方）
前言
項(xiàng)目一 初識(shí)前廳部
項(xiàng)目二 營(yíng)造舒適和諧的大堂氛圍
項(xiàng)目三 預(yù)訂處服務(wù)
項(xiàng)目四 總臺(tái)服務(wù)
項(xiàng)目五 禮賓服務(wù)
項(xiàng)目六 商務(wù)中心服務(wù)
項(xiàng)目七 總機(jī)服務(wù)
項(xiàng)目八 行政樓層服務(wù)
項(xiàng)目九 大堂副理
項(xiàng)目十 房?jī)r(jià)管理
項(xiàng)目十一 前廳文檔管理
項(xiàng)目十二 前廳銷售管理
項(xiàng)目十三 溝通管理
項(xiàng)目十四 服務(wù)質(zhì)量管理
項(xiàng)目十五 前廳安全管理
項(xiàng)目十六 前廳人員管理
附錄 前廳英語專業(yè)術(shù)語及解釋

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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