網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

內(nèi)容概要

《網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系》(作者黎澤潮、郭麗)是“當(dāng)代廣告學(xué)系列叢書”之一，書中共分為網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系歷史；網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系對(duì)象；CRM和網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)；網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播模式；網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略領(lǐng)域；網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施；網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的監(jiān)控與管理等內(nèi)容。

書籍目錄

導(dǎo)論
第一章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系概說
  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)媒體與網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系  
  一、網(wǎng)絡(luò)的興起與發(fā)展
  二、網(wǎng)絡(luò)媒體呼喚網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
  三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系定義與內(nèi)涵  
  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的構(gòu)成
  一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的優(yōu)勢(shì)
  二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的要素變化
  三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的原則  
  四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系主要運(yùn)用領(lǐng)域
  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播工具
  一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播工具
  二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)人員的傳播技巧
第二章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系歷史
  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的興起
  一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系興起的外因  
  二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系興起的內(nèi)因  
  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的發(fā)展與趨勢(shì)
  一、數(shù)字化與電子溝通在公共關(guān)系領(lǐng)域的發(fā)展
  二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系發(fā)展?fàn)顩r
  三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的未來趨勢(shì)
  四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系在傳播中面對(duì)的問題
第三章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系對(duì)象
  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)中的公眾
  一、傳統(tǒng)公共關(guān)系的公眾
  二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的公眾
  第二節(jié)    網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系中的公眾參與
  一、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的一般公眾參與
  二、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的特殊公眾參與
第四章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的應(yīng)用
  第一節(jié)  媒介關(guān)系
  一、了解媒介與記者
  二、建立新聞工作室
  第二節(jié)  政府關(guān)系
  一、政府上網(wǎng)
  二、網(wǎng)絡(luò)政府公關(guān)應(yīng)用
  三、網(wǎng)絡(luò)政府公關(guān)媒介和途徑
  第三節(jié)  投資者關(guān)系
  一、為投資者設(shè)立網(wǎng)站
  二、網(wǎng)上路演
  三、網(wǎng)上投資者會(huì)議
  四、網(wǎng)上提供背景資料和數(shù)據(jù)
  第四節(jié)  社區(qū)關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
  一、社區(qū)與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
  二、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)策略
  第五節(jié)  消費(fèi)者關(guān)系
  一、數(shù)字空間與在線消費(fèi)
  二、虛擬社會(huì)中的消費(fèi)新需求
  三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)系維護(hù)
  第六節(jié)    網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中的內(nèi)部公眾
  一、建立內(nèi)部網(wǎng)
  二、博客和播客
第五章  CRM和網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)
  第一節(jié)  CRM與客戶公關(guān)
  一、CRM與CRM的問題
  二、CRM的全新管理模式
  第二節(jié)  cRM中的公共關(guān)系支持
  一、樹立并維護(hù)企業(yè)形象
  二、建立與發(fā)展客戶關(guān)系
  三、幫助并引導(dǎo)CRM運(yùn)作  
  第三節(jié)  CRM與網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)
  一、網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)的特性
  二、如何做好網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)
  三、CRM——網(wǎng)絡(luò)客戶公關(guān)的延伸
第六章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播模式
  第一節(jié)  傳統(tǒng)公共關(guān)系傳播模式
  一、工業(yè)經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的傳播過程模式
  二、信息經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的傳播模式
  第二節(jié)    網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播交流模式
  一、從少數(shù)對(duì)多數(shù)到多數(shù)對(duì)多數(shù)
  二、信息接收者推動(dòng)信息交流
  三、以溝通渠道為核心的交流模式
  四、分類市場(chǎng)營(yíng)銷
第七章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播領(lǐng)域
  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)
  一、危機(jī)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的內(nèi)涵
  二、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的詳解
  三、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的作用
  四、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的“五步走”
  五、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的原則
  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)品牌傳播
  一、什么是網(wǎng)絡(luò)品牌
  二、網(wǎng)絡(luò)品牌傳播要素分析
  三、網(wǎng)絡(luò)品牌傳播的助手
  四、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)品牌傳播的影響
  五、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)品牌擴(kuò)張的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)
  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與網(wǎng)絡(luò)廣告?zhèn)鞑?br />  一、網(wǎng)絡(luò)廣告概述
  二、網(wǎng)絡(luò)廣告形式和特點(diǎn)
  三、網(wǎng)絡(luò)廣告功能和效果
  四、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)與網(wǎng)絡(luò)廣告
  第四節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與企業(yè)形象傳播
  一、企業(yè)形象與交互溝通
  二、企業(yè)公眾形象認(rèn)知與公共關(guān)系
  三、企業(yè)形象與網(wǎng)絡(luò)傳播
  第五節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與整合營(yíng)銷傳播
  一、整合營(yíng)銷傳播概述
  二、整合營(yíng)銷傳播與公共關(guān)系
  三、網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷傳播
第八章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略領(lǐng)域
  第一節(jié)  現(xiàn)代公共關(guān)系的策略領(lǐng)域
  一、公共關(guān)系出版物策略
  二、公共關(guān)系新聞策略
  三、媒介支持策略
  四、社區(qū)關(guān)系策略
  五、游說策略
  六、社會(huì)理念營(yíng)銷策略
  七、公共關(guān)系事件策略
  八、體驗(yàn)式營(yíng)銷策略
  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略
  一、充分利用網(wǎng)絡(luò)出版物策略
  二、策劃并利用網(wǎng)絡(luò)事件策略
  三、站點(diǎn)宣傳推廣策略
第九章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的實(shí)施
  第一節(jié)    網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播過程
  一、確立網(wǎng)絡(luò)公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)
  二、選擇網(wǎng)絡(luò)公關(guān)信息內(nèi)容與工具
  三、制作和發(fā)布信息
  四、評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)效果
  第二節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系傳播戰(zhàn)術(shù)
  一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與新技術(shù)
  二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與視覺傳播
  三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系與文字傳播
第十章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的監(jiān)控與管理
  第一節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的監(jiān)控
  一、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控分類
  二、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控目的
  三、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系監(jiān)控的內(nèi)容
  四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系監(jiān)控的原則
  五、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系監(jiān)控的途徑
  六、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系監(jiān)控的手段
  第二節(jié)  常規(guī)監(jiān)控與非常規(guī)監(jiān)控
  一、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系常規(guī)監(jiān)控
  二、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的非常規(guī)監(jiān)控
  第三節(jié)  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的管理
  一、完善和發(fā)展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
  二、加強(qiáng)公共關(guān)系自身危機(jī)意識(shí)
主要參考文獻(xiàn)
后記

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