電子政務(wù)的管理與實踐

內(nèi)容概要

　　《電子政務(wù)的管理與實踐》是針對電子政務(wù)的規(guī)劃與組織、流程、信息資源、決策、服務(wù)、安全、項目、評價等關(guān)鍵管理問題，從多層面、多視角展開了對電子政務(wù)管理理論與實踐應(yīng)用的探討與分析。

書籍目錄

第一章　電子政務(wù)的基礎(chǔ)理論1.1　電子政務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.1　電子政務(wù)產(chǎn)生的歷史背景1.1.2　美國電子政務(wù)發(fā)展歷程1.1.3　加拿大電子政務(wù)發(fā)展歷程1.1.4　英國電子政務(wù)發(fā)展歷程1.1.5　新加坡電子政務(wù)發(fā)展歷程1.1.6　我國電子政務(wù)發(fā)展歷程1.2　電子政務(wù)的概念、功能與特點1.2.1　電子政務(wù)的概念1.2.2　電子政務(wù)的功能1.2.3　電子政務(wù)的特點1.3　電子政務(wù)的應(yīng)用模式1.3.1　G2G模式1.3.2　G2B模式1.3.3　G2C模式1.3.4　G2E模式1.4　電子政務(wù)的總體框架1.4.1　基礎(chǔ)設(shè)施1.4.2　信息資源1.4.3　服務(wù)與應(yīng)用系統(tǒng)1.4.4　保障機制第二章　電子政務(wù)的規(guī)劃與組織管理2.1　電子政務(wù)的目標定位2.1.1　電子政務(wù)與行政生態(tài)環(huán)境2.1.2　電子政務(wù)與政府職能轉(zhuǎn)變2.1.3　電子政務(wù)與政府組織機構(gòu)2.2　電子政務(wù)的規(guī)劃管理2.2.1　電子政務(wù)規(guī)劃的原則2.2.2　電子政務(wù)規(guī)劃的內(nèi)容2.2.3　電子政務(wù)規(guī)劃的方法2.2.4　電子政務(wù)的總體規(guī)劃2.3　電子政務(wù)的組織體系2.3.1　電子政務(wù)的戰(zhàn)略決策機構(gòu)2.3.2　電子政務(wù)的實施協(xié)調(diào)機構(gòu)2.3.3　電子政務(wù)的社會參與機構(gòu)2.3.4　英國電子政務(wù)的組織體系2.3.5　美國電子政務(wù)的組織體系2.3.6　新加坡電子政務(wù)的組織體系2.4　政府首席信息官制度2.4.1　政府首席信息官的產(chǎn)生背景2.4.2　政府首席信息官的主要職責2.4.3　政府首席信息官的素質(zhì)能力2.4.4　美國政府首席信息官制度2.4.5　加拿大政府首席信息官制度第三章　電子政務(wù)的流程管理3.1　政務(wù)流程概述3.1.1　政務(wù)流程的含義3.1.2　政務(wù)流程的組成3.1.3　政務(wù)流程的類型3.1.4　政務(wù)流程的特點3.1.5　官僚制組織結(jié)構(gòu)下政務(wù)流程的弊端3.1.6　電子政務(wù)環(huán)境下急需政務(wù)流程重組3.2　電子政務(wù)流程重組3.2.1　電子政務(wù)流程重組的基本原則3.2.2　電子政務(wù)流程重組的實施步驟3.2.3　電子政務(wù)流程重組的關(guān)鍵環(huán)節(jié)3.2.4　業(yè)務(wù)流程重組分析模型3.2.5　電子政務(wù)流程重組的分析模型應(yīng)具備的特征3.2.6　現(xiàn)有分析模型對電子政務(wù)流程重組的適應(yīng)性3.3　電子政務(wù)流程重組案例分析3.3.1　Petri網(wǎng)與EEPC分析模型結(jié)合的可行性3.3.2　基于EEPC的擴展的Petri網(wǎng)分析模型3.3.3　商業(yè)許可證申請流程的典型性3.3.4　商業(yè)許可證申請流程的現(xiàn)狀3.3.5　商業(yè)許可證申請流程的分析3.3.6　商業(yè)許可證申請流程的再造第四章　電子政務(wù)的信息資源管理4.1　電子政務(wù)信息資源采集4.1.1　電子政務(wù)信息源的不同類型4.1.2　電子政務(wù)信息資源采集原則4.1.3　電子政務(wù)信息資源采集渠道4.1.4　電子政務(wù)信息資源采集方法4.2　電子政務(wù)信息資源組織4.2.1　電子政務(wù)信息資源組織的含義4.2.2　電子政務(wù)信息資源組織的方式4.2.3　電子政務(wù)信息資源組織的語言4.2.4　電子政務(wù)信息資源組織元數(shù)據(jù)4.3　電子政務(wù)信息資源共享4.3.1　電子政務(wù)信息資源共享的含義4.3.2　電子政務(wù)信息資源共享的模式4.3.3　電子政務(wù)信息資源共享的機制4.3.4　電子政務(wù)信息資源共享的平臺4.4　電子政務(wù)與政府信息公開4.4.1　電子政務(wù)與政府信息公開之間的關(guān)系4.4.2　政府信息公開制度及其主要構(gòu)成要素4.4.3　政府信息公開機制的系統(tǒng)動力學(xué)分析4.4.4　政府信息公開中信息尋租的表現(xiàn)形式4.4.5　政府信息公開中信息尋租的博弈分析4.4.6　政府信息公開中信息尋租的治理對策第五章　電子政務(wù)的決策管理5.1　電子政務(wù)對行政決策的影響5.1.1　電子政務(wù)有助于提高行政決策的效率5.1.2　電子政務(wù)有助于提高行政決策的公眾參與5.1.3　電子政務(wù)有助于強化行政決策的公眾監(jiān)督5.1.4　電子政務(wù)有助于降低行政決策的成本5.1.5　電子政務(wù)有助于提高行政決策人員的素質(zhì)5.2　電子政務(wù)的智能決策技術(shù)5.2.1　數(shù)據(jù)倉庫5.2.2　數(shù)據(jù)挖掘5.2.3　聯(lián)機分析處理5.2.4　Web挖掘5.2.5　可視化技術(shù)5.3　電子政務(wù)的決策支持系統(tǒng)5.3.1　決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展5.3.2　決策支持系統(tǒng)的概念與構(gòu)成5.3.3　電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)的提出5.3.4　電子政務(wù)決策支持系統(tǒng)的案例第六章　電子政務(wù)的服務(wù)管理6.1　電子政務(wù)公共服務(wù)6.1.1　電子政務(wù)公共服務(wù)的含義6.1.2　電子政務(wù)公共服務(wù)的發(fā)展階段6.1.3　電子政務(wù)公共服務(wù)的模式劃分6.1.4　我國電子政務(wù)公共服務(wù)過渡模式的實現(xiàn)方式6.2　電子政務(wù)公共服務(wù)的需求及其結(jié)構(gòu)6.2.1　電子政務(wù)公共服務(wù)需求的產(chǎn)生6.2.2　電子政務(wù)公共服務(wù)需求的特征6.2.3　電子政務(wù)公共服務(wù)需求的廣度結(jié)構(gòu)6.2.4　電子政務(wù)公共服務(wù)需求的深度結(jié)構(gòu)6.3　電子政務(wù)公共服務(wù)的需求分析6.3.1　電子政務(wù)公共服務(wù)需求分析的思路6.3.2　電子政務(wù)公共服務(wù)需求分析的模型6.3.3　KANO-SPD矩陣中服務(wù)(S)的細分6.3.4　KANO-SPD矩陣中公眾(P)的細分6.3.5　KANO-SPD矩陣中個體需求的識別6.3.6　KANO-SPD矩陣中群體需求的識別6.3.7　KANO-SPD矩陣中整體需求的識別6.3.8　KANO-SPD矩陣中公眾群體的識別6.3.9　應(yīng)用KANO-SPD矩陣需注意的問題6.4　電子政務(wù)個性化服務(wù)的組織與構(gòu)建6.4.1　電子政務(wù)個性化服務(wù)的含義與內(nèi)容6.4.2　電子政務(wù)個性化服務(wù)的工作流程6.4.3　電子政務(wù)個性化服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)6.4.4　電子政務(wù)個性化服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)6.5　電子政務(wù)個性化服務(wù)的網(wǎng)格式管理6.5.1　網(wǎng)格與網(wǎng)格式管理思想6.5.2　電子政務(wù)個性化服務(wù)的網(wǎng)格式細分6.5.3　電子政務(wù)個性化服務(wù)的網(wǎng)格式整合第七章　電子政務(wù)的安全管理7.1　電子政務(wù)安全概述7.1.1　電子政務(wù)安全的提出7.1.2　電子政務(wù)安全的目標7.1.3　電子政務(wù)安全的策略7.1.4　電子政務(wù)安全的管理7.2　電子政務(wù)安全的風險管理7.2.1　電子政務(wù)安全風險的概念7.2.2　電子政務(wù)安全風險管理的實施過程7.2.3　電子政務(wù)安全風險管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)7.2.4　電子政務(wù)安全風險分析的要求7.2.5　電子政務(wù)安全風險分析的方法7.2.6　電子政務(wù)安全風險分析的案例7.3　電子政務(wù)安全的技術(shù)保障7.3.1　網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施安全7.3.2　邊界安全7.3.3　計算環(huán)境安全7.3.4　支撐性技術(shù)設(shè)施安全第八章　電子政務(wù)的項目管理8.1　電子政務(wù)項目管理的過程與內(nèi)容8.1.1　電子政務(wù)建設(shè)需要項目管理8.1.2　電子政務(wù)項目管理的過程8.1.3　電子政務(wù)項目管理的內(nèi)容8.2　電子政務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)模式8.2.1　順序開發(fā)模式8.2.2　原型開發(fā)模式8.2.3　RUP開發(fā)模式8.3　電子政務(wù)項目的建設(shè)監(jiān)理8.3.1　電子政務(wù)項目建設(shè)監(jiān)理的含義8.3.2　電子政務(wù)項目建設(shè)監(jiān)理的作用8.3.3　電子政務(wù)項目建設(shè)監(jiān)理的內(nèi)容8.3.4　電子政務(wù)項目建設(shè)監(jiān)理的實施8.4　電子政務(wù)項目的外包管理8.4.1　電子政務(wù)外包的含義8.4.2　電子政務(wù)外包的動力8.4.3　電子政務(wù)外包的模式8.4.4　電子政務(wù)外包的實施8.5　電子政務(wù)應(yīng)用SaaS模式8.5.1　SaaS模式的含義8.5.2　SaaS模式的特征8.5.3　電子政務(wù)應(yīng)用SaaS模式的策略8.5.4　電子政務(wù)應(yīng)用SaaS模式的風險第九章　電子政務(wù)的評價管理9.1　電子政務(wù)系統(tǒng)的綜合評價9.1.1　電子政務(wù)系統(tǒng)綜合評價的含義9.1.2　電子政務(wù)系統(tǒng)綜合評價指標體系的構(gòu)建原則9.1.3　電子政務(wù)系統(tǒng)綜合評價指標體系的構(gòu)建過程9.1.4　電子政務(wù)系統(tǒng)的平衡積分卡(EGS-BSC)9.1.5　電子政務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)量功能展開(EGS-QFD)9.1.6　電子政務(wù)系統(tǒng)綜合評價的指標體系集合9.2　電子政務(wù)績效的綜合評價9.2.1　電子政務(wù)績效綜合評價的含義9.2.2　電子政務(wù)績效綜合評價的原則9.2.3　科學(xué)發(fā)展觀下的電子政務(wù)績效9.2.4　將行政生態(tài)學(xué)引入電子政務(wù)績效綜合評價9.2.5　基于QFD的電子政務(wù)績效綜合評價過程9.2.6　電子政務(wù)績效綜合評價的指標體系9.3　電子政務(wù)公眾滿意度評價9.3.1　電子政務(wù)公眾滿意度評價的含義9.3.2　電子政務(wù)公眾滿意度評價的模型9.3.3　電子政務(wù)公眾滿意度評價的實施參考文獻

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