電子政務的管理與實踐

內容概要

　　《電子政務的管理與實踐》是針對電子政務的規(guī)劃與組織、流程、信息資源、決策、服務、安全、項目、評價等關鍵管理問題，從多層面、多視角展開了對電子政務管理理論與實踐應用的探討與分析。

書籍目錄

第一章　電子政務的基礎理論1.1　電子政務的產生與發(fā)展1.1.1　電子政務產生的歷史背景1.1.2　美國電子政務發(fā)展歷程1.1.3　加拿大電子政務發(fā)展歷程1.1.4　英國電子政務發(fā)展歷程1.1.5　新加坡電子政務發(fā)展歷程1.1.6　我國電子政務發(fā)展歷程1.2　電子政務的概念、功能與特點1.2.1　電子政務的概念1.2.2　電子政務的功能1.2.3　電子政務的特點1.3　電子政務的應用模式1.3.1　G2G模式1.3.2　G2B模式1.3.3　G2C模式1.3.4　G2E模式1.4　電子政務的總體框架1.4.1　基礎設施1.4.2　信息資源1.4.3　服務與應用系統(tǒng)1.4.4　保障機制第二章　電子政務的規(guī)劃與組織管理2.1　電子政務的目標定位2.1.1　電子政務與行政生態(tài)環(huán)境2.1.2　電子政務與政府職能轉變2.1.3　電子政務與政府組織機構2.2　電子政務的規(guī)劃管理2.2.1　電子政務規(guī)劃的原則2.2.2　電子政務規(guī)劃的內容2.2.3　電子政務規(guī)劃的方法2.2.4　電子政務的總體規(guī)劃2.3　電子政務的組織體系2.3.1　電子政務的戰(zhàn)略決策機構2.3.2　電子政務的實施協調機構2.3.3　電子政務的社會參與機構2.3.4　英國電子政務的組織體系2.3.5　美國電子政務的組織體系2.3.6　新加坡電子政務的組織體系2.4　政府首席信息官制度2.4.1　政府首席信息官的產生背景2.4.2　政府首席信息官的主要職責2.4.3　政府首席信息官的素質能力2.4.4　美國政府首席信息官制度2.4.5　加拿大政府首席信息官制度第三章　電子政務的流程管理3.1　政務流程概述3.1.1　政務流程的含義3.1.2　政務流程的組成3.1.3　政務流程的類型3.1.4　政務流程的特點3.1.5　官僚制組織結構下政務流程的弊端3.1.6　電子政務環(huán)境下急需政務流程重組3.2　電子政務流程重組3.2.1　電子政務流程重組的基本原則3.2.2　電子政務流程重組的實施步驟3.2.3　電子政務流程重組的關鍵環(huán)節(jié)3.2.4　業(yè)務流程重組分析模型3.2.5　電子政務流程重組的分析模型應具備的特征3.2.6　現有分析模型對電子政務流程重組的適應性3.3　電子政務流程重組案例分析3.3.1　Petri網與EEPC分析模型結合的可行性3.3.2　基于EEPC的擴展的Petri網分析模型3.3.3　商業(yè)許可證申請流程的典型性3.3.4　商業(yè)許可證申請流程的現狀3.3.5　商業(yè)許可證申請流程的分析3.3.6　商業(yè)許可證申請流程的再造第四章　電子政務的信息資源管理4.1　電子政務信息資源采集4.1.1　電子政務信息源的不同類型4.1.2　電子政務信息資源采集原則4.1.3　電子政務信息資源采集渠道4.1.4　電子政務信息資源采集方法4.2　電子政務信息資源組織4.2.1　電子政務信息資源組織的含義4.2.2　電子政務信息資源組織的方式4.2.3　電子政務信息資源組織的語言4.2.4　電子政務信息資源組織元數據4.3　電子政務信息資源共享4.3.1　電子政務信息資源共享的含義4.3.2　電子政務信息資源共享的模式4.3.3　電子政務信息資源共享的機制4.3.4　電子政務信息資源共享的平臺4.4　電子政務與政府信息公開4.4.1　電子政務與政府信息公開之間的關系4.4.2　政府信息公開制度及其主要構成要素4.4.3　政府信息公開機制的系統(tǒng)動力學分析4.4.4　政府信息公開中信息尋租的表現形式4.4.5　政府信息公開中信息尋租的博弈分析4.4.6　政府信息公開中信息尋租的治理對策第五章　電子政務的決策管理5.1　電子政務對行政決策的影響5.1.1　電子政務有助于提高行政決策的效率5.1.2　電子政務有助于提高行政決策的公眾參與5.1.3　電子政務有助于強化行政決策的公眾監(jiān)督5.1.4　電子政務有助于降低行政決策的成本5.1.5　電子政務有助于提高行政決策人員的素質5.2　電子政務的智能決策技術5.2.1　數據倉庫5.2.2　數據挖掘5.2.3　聯機分析處理5.2.4　Web挖掘5.2.5　可視化技術5.3　電子政務的決策支持系統(tǒng)5.3.1　決策支持系統(tǒng)的產生與發(fā)展5.3.2　決策支持系統(tǒng)的概念與構成5.3.3　電子政務決策支持系統(tǒng)的提出5.3.4　電子政務決策支持系統(tǒng)的案例第六章　電子政務的服務管理6.1　電子政務公共服務6.1.1　電子政務公共服務的含義6.1.2　電子政務公共服務的發(fā)展階段6.1.3　電子政務公共服務的模式劃分6.1.4　我國電子政務公共服務過渡模式的實現方式6.2　電子政務公共服務的需求及其結構6.2.1　電子政務公共服務需求的產生6.2.2　電子政務公共服務需求的特征6.2.3　電子政務公共服務需求的廣度結構6.2.4　電子政務公共服務需求的深度結構6.3　電子政務公共服務的需求分析6.3.1　電子政務公共服務需求分析的思路6.3.2　電子政務公共服務需求分析的模型6.3.3　KANO-SPD矩陣中服務(S)的細分6.3.4　KANO-SPD矩陣中公眾(P)的細分6.3.5　KANO-SPD矩陣中個體需求的識別6.3.6　KANO-SPD矩陣中群體需求的識別6.3.7　KANO-SPD矩陣中整體需求的識別6.3.8　KANO-SPD矩陣中公眾群體的識別6.3.9　應用KANO-SPD矩陣需注意的問題6.4　電子政務個性化服務的組織與構建6.4.1　電子政務個性化服務的含義與內容6.4.2　電子政務個性化服務的工作流程6.4.3　電子政務個性化服務的體系結構6.4.4　電子政務個性化服務的關鍵技術6.5　電子政務個性化服務的網格式管理6.5.1　網格與網格式管理思想6.5.2　電子政務個性化服務的網格式細分6.5.3　電子政務個性化服務的網格式整合第七章　電子政務的安全管理7.1　電子政務安全概述7.1.1　電子政務安全的提出7.1.2　電子政務安全的目標7.1.3　電子政務安全的策略7.1.4　電子政務安全的管理7.2　電子政務安全的風險管理7.2.1　電子政務安全風險的概念7.2.2　電子政務安全風險管理的實施過程7.2.3　電子政務安全風險管理的關鍵環(huán)節(jié)7.2.4　電子政務安全風險分析的要求7.2.5　電子政務安全風險分析的方法7.2.6　電子政務安全風險分析的案例7.3　電子政務安全的技術保障7.3.1　網絡基礎設施安全7.3.2　邊界安全7.3.3　計算環(huán)境安全7.3.4　支撐性技術設施安全第八章　電子政務的項目管理8.1　電子政務項目管理的過程與內容8.1.1　電子政務建設需要項目管理8.1.2　電子政務項目管理的過程8.1.3　電子政務項目管理的內容8.2　電子政務系統(tǒng)的開發(fā)模式8.2.1　順序開發(fā)模式8.2.2　原型開發(fā)模式8.2.3　RUP開發(fā)模式8.3　電子政務項目的建設監(jiān)理8.3.1　電子政務項目建設監(jiān)理的含義8.3.2　電子政務項目建設監(jiān)理的作用8.3.3　電子政務項目建設監(jiān)理的內容8.3.4　電子政務項目建設監(jiān)理的實施8.4　電子政務項目的外包管理8.4.1　電子政務外包的含義8.4.2　電子政務外包的動力8.4.3　電子政務外包的模式8.4.4　電子政務外包的實施8.5　電子政務應用SaaS模式8.5.1　SaaS模式的含義8.5.2　SaaS模式的特征8.5.3　電子政務應用SaaS模式的策略8.5.4　電子政務應用SaaS模式的風險第九章　電子政務的評價管理9.1　電子政務系統(tǒng)的綜合評價9.1.1　電子政務系統(tǒng)綜合評價的含義9.1.2　電子政務系統(tǒng)綜合評價指標體系的構建原則9.1.3　電子政務系統(tǒng)綜合評價指標體系的構建過程9.1.4　電子政務系統(tǒng)的平衡積分卡(EGS-BSC)9.1.5　電子政務系統(tǒng)的質量功能展開(EGS-QFD)9.1.6　電子政務系統(tǒng)綜合評價的指標體系集合9.2　電子政務績效的綜合評價9.2.1　電子政務績效綜合評價的含義9.2.2　電子政務績效綜合評價的原則9.2.3　科學發(fā)展觀下的電子政務績效9.2.4　將行政生態(tài)學引入電子政務績效綜合評價9.2.5　基于QFD的電子政務績效綜合評價過程9.2.6　電子政務績效綜合評價的指標體系9.3　電子政務公眾滿意度評價9.3.1　電子政務公眾滿意度評價的含義9.3.2　電子政務公眾滿意度評價的模型9.3.3　電子政務公眾滿意度評價的實施參考文獻

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