公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

　　《高等教育公共素質(zhì)教育類(lèi)“十二五”規(guī)劃教材：公共關(guān)系學(xué)》涵蓋了公共關(guān)系學(xué)的核心理論和基本內(nèi)容。著重介紹了公共關(guān)系 概論、公共關(guān)系的歷史與發(fā)展、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員、公共關(guān)系傳播 和溝通、公共關(guān)系工作程序、公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)，公共關(guān)系社交禮儀、危機(jī) 公 共關(guān)系管理、內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系等知識(shí)?！陡叩冉逃菜刭|(zhì)教育類(lèi)“十二五”規(guī)劃教材：公共關(guān)系學(xué)》按照理論與實(shí)踐相結(jié)合的思路編寫(xiě)，具有理論適中、知 識(shí)面寬、貼 近實(shí)際、操作性強(qiáng)、自成體系的特點(diǎn)，可作為高等院校文科類(lèi)包括新聞專(zhuān)業(yè)、傳播專(zhuān)業(yè)、管理專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟(jì)與金融等專(zhuān)業(yè)本科生的教材，也可用于黨政干部、企事業(yè)單位管理人員和國(guó)家公務(wù)員就有關(guān)公共關(guān)系方面的在職培訓(xùn)的讀 本。

書(shū)籍目錄

1 導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)1.1 作為現(xiàn)代社會(huì)傳播活動(dòng)的公共關(guān)系1.1.1 關(guān)于公共關(guān)系的眾多說(shuō)法1.1.2 公共關(guān)系的工作定義1.2 作為一門(mén)學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)1.2.1 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象和內(nèi)容1.2.2 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1.2.3 我國(guó)公關(guān)實(shí)踐與學(xué)科發(fā)展1.3 研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義1.3.1 公共關(guān)系學(xué)研究與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展1.3.2 “關(guān)系經(jīng)濟(jì)”為公關(guān)發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇1.3.3 公共關(guān)系學(xué)研究與時(shí)俱進(jìn)2 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展2.1 現(xiàn)代社會(huì)以前的類(lèi)公共關(guān)系2.1.1 公共關(guān)系概念的時(shí)代性2.1.2 古人對(duì)類(lèi)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)2.1.3 古代類(lèi)公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)踐2.2 公共關(guān)系在美國(guó)的興起2.2.1 公共關(guān)系形成的歷史條件2.2.2 公共關(guān)系在美國(guó)的肇始2.2.3 公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯2.3 公共關(guān)系在現(xiàn)代公眾社會(huì)的發(fā)展2.3.1 公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展與特點(diǎn)2.3.2 公共關(guān)系在中國(guó)的興起與發(fā)展2.3.3 現(xiàn)代公眾社會(huì)：公共關(guān)系持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)3 社會(huì)關(guān)系和公共關(guān)系3.1 社會(huì)關(guān)系的一般屬性和形態(tài)3.1.1 社會(huì)關(guān)系的一般屬性3.1.2 社會(huì)關(guān)系的形態(tài)3.2 社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制和調(diào)節(jié)手段3.2.1 社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)機(jī)制3.2.2 社會(huì)關(guān)系的調(diào)節(jié)手段3.3 公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則3.3.1 公共關(guān)系的形態(tài)特征3.3.2 公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則4 公共關(guān)系的構(gòu)成要素4.1 公共關(guān)系的主體——社會(huì)組織4.1.1 社會(huì)組織的運(yùn)行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)4.1.2 社會(huì)組織的外觀(guān)形象和內(nèi)在氣質(zhì)4.1.3 公共關(guān)系的工作目標(biāo)4.1.4 社會(huì)組織的代言人：公眾人物4.2 公共關(guān)系的客體——公眾4.2.1 公眾的基本特性4.2.2 公眾的分類(lèi)5 公共關(guān)系的職能和作用5.1 公共關(guān)系的職能5.1.1 采集信息的職能5.1.2 提供咨詢(xún)的職能5.1.3 參與決策的職能5.1.4 協(xié)調(diào)交流溝通勸說(shuō)的職能5.2 公共關(guān)系的作用5.2.1 監(jiān)測(cè)作用5.2.2 凝聚作用5.2.3 調(diào)節(jié)作用5.2.4 應(yīng)變作用6 公共關(guān)系的類(lèi)型6.1 主體或部門(mén)公共關(guān)系6.1.1 企業(yè)公共關(guān)系6.1.2 商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系6.1.3 金融業(yè)公共關(guān)系6.1.4 政府公共關(guān)系6.1.5 事業(yè)、團(tuán)體公共關(guān)系6.1.6 社會(huì)公眾人物公共關(guān)系6.2 對(duì)象公共關(guān)系6.2.1 員工關(guān)系6.2.2 消費(fèi)者關(guān)系6.2.3 政府關(guān)系6.2.4 媒體關(guān)系6.2.5 社區(qū)關(guān)系6.2.6 股東關(guān)系6.2.7 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系6.2.8 國(guó)際公共關(guān)系6.3 功能型公共關(guān)系6.3.1 日常事務(wù)型公共關(guān)系6.3.2 宣傳型公共關(guān)系6.3.3 征詢(xún)型公共關(guān)系6.3.4 矯正型公共關(guān)系7 社會(huì)組織的形象塑造7.1 組織形象的內(nèi)涵與意義7.1.1 組織形象的界定與構(gòu)成7.1.2 塑造組織形象的意義7.2 組織形象的定位與設(shè)計(jì)7.2.1 組織形象的定位7.2.2 組織形象的設(shè)計(jì)7.3 組織形象的建立與推廣7.3.1 組織形象的建立7.3.2 組織形象的推廣7.4 組織形象的鞏固與改良7.4.1 組織形象內(nèi)質(zhì)的更新7.4.2 組織形象的外觀(guān)改良8 公共關(guān)系媒介與溝通管理8.1 組織外部的大眾傳播媒介8.1.1 大眾傳播媒介的功能和職業(yè)傳播者8.1.2 印刷媒介8.1.3 電子媒介8.2 組織設(shè)置的受眾傳播媒介8.2.1 組織設(shè)置的受眾傳播媒介的特點(diǎn)8.2.2 在媒介設(shè)計(jì)制作上應(yīng)注意解決的問(wèn)題8.2.3 組織的受眾傳播媒介的類(lèi)型8.3 傳播、傳播的過(guò)程與要素8.3.1 傳播與傳播方式8.3.2 傳播的過(guò)程與要素8.4 公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的特點(diǎn)、類(lèi)型8.4.1 公共關(guān)系傳播溝通活動(dòng)的特點(diǎn)8.4.2 公共關(guān)系傳播的活動(dòng)類(lèi)型8.4.3 公共關(guān)系傳播策略類(lèi)型8.4.4 公共關(guān)系的傳播模式8.5 整合傳播管理8.5.1 消費(fèi)者導(dǎo)向8.5.2 產(chǎn)品同質(zhì)化8.5.3 提高品牌忠誠(chéng)度8.5.4 傳播整合9 公共關(guān)系人員素質(zhì)9.1 公共關(guān)系人員素質(zhì)概論9.1.1 公共關(guān)系人員素質(zhì)的一般描述9.1.2 公共關(guān)系人員必須應(yīng)該具備的五項(xiàng)素質(zhì)9.2 公共關(guān)系人員的基本能力9.2.1 組織能力——“玻璃窗的經(jīng)營(yíng)法”9.2.2 宣傳、推廣能力——“萬(wàn)能鑰匙”的秘密9.2.3 交際能力——自我表露的藝術(shù)9.2.4 自控、應(yīng)變能力——“冷處理”與“彎彎繞”9.2.5 表達(dá)能力——說(shuō)“自己的話(huà)”9.2.6 創(chuàng)造能力——“集體進(jìn)行腦力激蕩”9.3 情商在公關(guān)中的作用9.3.1 EQ的由來(lái)9.3.2 EQ的基本內(nèi)容9.3.3 EQ與人際關(guān)系10 公共關(guān)系的運(yùn)作程序10.1 公共關(guān)系調(diào)研10.1.2 公共關(guān)系調(diào)研總體方案的設(shè)計(jì)10.1.3 公共關(guān)系調(diào)研的主要方法10.1.4 公共關(guān)系調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)10.2 公共關(guān)系策劃10.2.1 公共關(guān)系策劃的含義10.2.2 公共關(guān)系策劃的要素10.2.3 公共關(guān)系策劃的程序10.2.4 公共關(guān)系策劃的創(chuàng)新方法10.3 公共關(guān)系實(shí)施10.3.1 公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)與意義10.3.2 公共關(guān)系實(shí)施的原則10.3.3 確定與選擇公共關(guān)系活動(dòng)的方式10.3.4 公共關(guān)系實(shí)施與“全員PR管理”10.4 公共關(guān)系評(píng)估10.4.1 公共關(guān)系評(píng)估的目的10.4.2 公共關(guān)系評(píng)估的作用10.4.3 公共關(guān)系評(píng)估的程序10.4.4 公共關(guān)系評(píng)估的方法11 公共關(guān)系的專(zhuān)題活動(dòng)11.1 新聞性公共關(guān)系活動(dòng)11.1.1 策劃具有新聞價(jià)值的事件11.1.2 新聞發(fā)布會(huì)的組織11.2 慶典活動(dòng)的組織與策劃11.2.1 開(kāi)幕慶典的組織與策劃11.2.2 閉幕慶典的組織與策劃11.2.3 周年慶典的組織與策劃11.2.4 特別慶典的組織與策劃11.3 人際溝通性公共關(guān)系活動(dòng)11.3.1 人際溝通性公共關(guān)系活動(dòng)及其分類(lèi)11.3.2 人際溝通性公共關(guān)系活動(dòng)的原則11.3.3 人際溝通性公共關(guān)系活動(dòng)的技巧12 危機(jī)公共關(guān)系12.1 危機(jī)與危機(jī)公關(guān)12.1.1 危機(jī)的含義和特點(diǎn)12.1.2 公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)12.2 危機(jī)的類(lèi)型12.2.1 組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)12.2.2 突發(fā)事件引起的危機(jī)12.2.3 失實(shí)報(bào)道引起的危機(jī)12.3 危機(jī)公共關(guān)系管理12.3.1 危機(jī)管理的重要性12.3.2 危機(jī)管理的概念及內(nèi)容12.3.3 公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防12.3.4 公共危機(jī)處理12.4 組織形象的重塑12.4.1 加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通12.4.2 作好對(duì)外溝通13 企業(yè)公共關(guān)系13.1 企業(yè)公共關(guān)系的概念、作用與特點(diǎn)13.1.1 企業(yè)公共關(guān)系的概念及構(gòu)成要素13.1.2 企業(yè)公共關(guān)系的作用13.1.3 企業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)13.2 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系13.2.1 企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系分類(lèi)13.2.2 激勵(lì)理論與企業(yè)內(nèi)部公關(guān)13.2.3 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的途徑與方法13.3 企業(yè)外部公共關(guān)系13.3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公共關(guān)系13.3.2 企業(yè)外部公共關(guān)系的類(lèi)型14 政府公共關(guān)系14.1 政府公共關(guān)系的含義、特點(diǎn)與意義14.1.1 政府公共關(guān)系的含義、特點(diǎn)14.1.2 政府公共關(guān)系的意義14.2 政府公共關(guān)系的目標(biāo)14.2.1 塑造良好的政府形象14.2.2 提高政府行政效率14.2.3 維護(hù)內(nèi)外公眾的知情權(quán)，增進(jìn)政府與公眾的情感交流14.2.4 積極動(dòng)員人民參政、議政，獲得人民的認(rèn)可和信任14.2.5 樹(shù)立政府的國(guó)際形象14.3 政府公共關(guān)系的內(nèi)容14.3.1 政府形象公關(guān)14.3.2 政府危機(jī)公關(guān)14.3.3 我國(guó)政府公關(guān)的障礙14.4 政府公共關(guān)系的運(yùn)作14.4.1 政府公共關(guān)系運(yùn)作的原則14.4.2 政府公共關(guān)系運(yùn)作的要點(diǎn)15 公共批判15.1 公關(guān)的效果與后果15.1.1 從勸服、管理到關(guān)系、語(yǔ)藝：公關(guān)效果的困境15.1.2 文化、異化與公關(guān)的后果15.2 霸權(quán)、權(quán)力、主體與公關(guān)批判15.2.1 霸權(quán)理論與意識(shí)形態(tài)批判15.2.2 作為文化霸權(quán)與意識(shí)形態(tài)的公關(guān)15.3 后現(xiàn)代主義、公關(guān)批判與可能的回應(yīng)15.3.1 后現(xiàn)代主義的“涂鴉”15.3.2 作為起點(diǎn)的回應(yīng)參考文獻(xiàn)

編輯推薦

　　我國(guó)公共關(guān)系學(xué)是隨著改革開(kāi)放的需要、社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，而形成的一門(mén)新興的綜合性應(yīng)用學(xué)科，主要研究社會(huì)組織與相關(guān)公眾之間雙向的信息溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象樹(shù)立，并為事業(yè)的順利發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境等方方面面。《高等教育公共素質(zhì)教育類(lèi)“十二五”規(guī)劃教材：公共關(guān)系學(xué)》對(duì)公共關(guān)系的目的、手段、本質(zhì)作了充分闡述，突出了公共關(guān)系在協(xié)調(diào)內(nèi)外環(huán)境、建樹(shù)組織形象、創(chuàng)造優(yōu)化的社會(huì)環(huán)境和發(fā)展條件方面的極大作用。

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