公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

　　《高等教育公共素質(zhì)教育類“十二五”規(guī)劃教材：公共關(guān)系學(xué)》涵蓋了公共關(guān)系學(xué)的核心理論和基本內(nèi)容。著重介紹了公共關(guān)系 概論、公共關(guān)系的歷史與發(fā)展、公共關(guān)系機構(gòu)及其從業(yè)人員、公共關(guān)系傳播 和溝通、公共關(guān)系工作程序、公共關(guān)系專題活動，公共關(guān)系社交禮儀、危機 公 共關(guān)系管理、內(nèi)部公共關(guān)系、外部公共關(guān)系等知識?！陡叩冉逃菜刭|(zhì)教育類“十二五”規(guī)劃教材：公共關(guān)系學(xué)》按照理論與實踐相結(jié)合的思路編寫，具有理論適中、知 識面寬、貼 近實際、操作性強、自成體系的特點，可作為高等院校文科類包括新聞專業(yè)、傳播專業(yè)、管理專業(yè)、經(jīng)濟與金融等專業(yè)本科生的教材，也可用于黨政干部、企事業(yè)單位管理人員和國家公務(wù)員就有關(guān)公共關(guān)系方面的在職培訓(xùn)的讀 本。

書籍目錄

1 導(dǎo)論：公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)1.1 作為現(xiàn)代社會傳播活動的公共關(guān)系1.1.1 關(guān)于公共關(guān)系的眾多說法1.1.2 公共關(guān)系的工作定義1.2 作為一門學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)1.2.1 公共關(guān)系學(xué)的研究對象和內(nèi)容1.2.2 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)1.2.3 我國公關(guān)實踐與學(xué)科發(fā)展1.3 研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義1.3.1 公共關(guān)系學(xué)研究與社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展1.3.2 “關(guān)系經(jīng)濟”為公關(guān)發(fā)展帶來機遇1.3.3 公共關(guān)系學(xué)研究與時俱進2 公共關(guān)系的淵源、興起與發(fā)展2.1 現(xiàn)代社會以前的類公共關(guān)系2.1.1 公共關(guān)系概念的時代性2.1.2 古人對類公共關(guān)系的認識2.1.3 古代類公共關(guān)系活動實踐2.2 公共關(guān)系在美國的興起2.2.1 公共關(guān)系形成的歷史條件2.2.2 公共關(guān)系在美國的肇始2.2.3 公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維·李與伯內(nèi)斯2.3 公共關(guān)系在現(xiàn)代公眾社會的發(fā)展2.3.1 公共關(guān)系在世界范圍內(nèi)的發(fā)展與特點2.3.2 公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展2.3.3 現(xiàn)代公眾社會：公共關(guān)系持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)3 社會關(guān)系和公共關(guān)系3.1 社會關(guān)系的一般屬性和形態(tài)3.1.1 社會關(guān)系的一般屬性3.1.2 社會關(guān)系的形態(tài)3.2 社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制和調(diào)節(jié)手段3.2.1 社會關(guān)系的調(diào)節(jié)機制3.2.2 社會關(guān)系的調(diào)節(jié)手段3.3 公共關(guān)系的形態(tài)特征和調(diào)節(jié)法則3.3.1 公共關(guān)系的形態(tài)特征3.3.2 公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則4 公共關(guān)系的構(gòu)成要素4.1 公共關(guān)系的主體——社會組織4.1.1 社會組織的運行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)4.1.2 社會組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)4.1.3 公共關(guān)系的工作目標4.1.4 社會組織的代言人：公眾人物4.2 公共關(guān)系的客體——公眾4.2.1 公眾的基本特性4.2.2 公眾的分類5 公共關(guān)系的職能和作用5.1 公共關(guān)系的職能5.1.1 采集信息的職能5.1.2 提供咨詢的職能5.1.3 參與決策的職能5.1.4 協(xié)調(diào)交流溝通勸說的職能5.2 公共關(guān)系的作用5.2.1 監(jiān)測作用5.2.2 凝聚作用5.2.3 調(diào)節(jié)作用5.2.4 應(yīng)變作用6 公共關(guān)系的類型6.1 主體或部門公共關(guān)系6.1.1 企業(yè)公共關(guān)系6.1.2 商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系6.1.3 金融業(yè)公共關(guān)系6.1.4 政府公共關(guān)系6.1.5 事業(yè)、團體公共關(guān)系6.1.6 社會公眾人物公共關(guān)系6.2 對象公共關(guān)系6.2.1 員工關(guān)系6.2.2 消費者關(guān)系6.2.3 政府關(guān)系6.2.4 媒體關(guān)系6.2.5 社區(qū)關(guān)系6.2.6 股東關(guān)系6.2.7 競爭對手關(guān)系6.2.8 國際公共關(guān)系6.3 功能型公共關(guān)系6.3.1 日常事務(wù)型公共關(guān)系6.3.2 宣傳型公共關(guān)系6.3.3 征詢型公共關(guān)系6.3.4 矯正型公共關(guān)系7 社會組織的形象塑造7.1 組織形象的內(nèi)涵與意義7.1.1 組織形象的界定與構(gòu)成7.1.2 塑造組織形象的意義7.2 組織形象的定位與設(shè)計7.2.1 組織形象的定位7.2.2 組織形象的設(shè)計7.3 組織形象的建立與推廣7.3.1 組織形象的建立7.3.2 組織形象的推廣7.4 組織形象的鞏固與改良7.4.1 組織形象內(nèi)質(zhì)的更新7.4.2 組織形象的外觀改良8 公共關(guān)系媒介與溝通管理8.1 組織外部的大眾傳播媒介8.1.1 大眾傳播媒介的功能和職業(yè)傳播者8.1.2 印刷媒介8.1.3 電子媒介8.2 組織設(shè)置的受眾傳播媒介8.2.1 組織設(shè)置的受眾傳播媒介的特點8.2.2 在媒介設(shè)計制作上應(yīng)注意解決的問題8.2.3 組織的受眾傳播媒介的類型8.3 傳播、傳播的過程與要素8.3.1 傳播與傳播方式8.3.2 傳播的過程與要素8.4 公共關(guān)系傳播溝通活動的特點、類型8.4.1 公共關(guān)系傳播溝通活動的特點8.4.2 公共關(guān)系傳播的活動類型8.4.3 公共關(guān)系傳播策略類型8.4.4 公共關(guān)系的傳播模式8.5 整合傳播管理8.5.1 消費者導(dǎo)向8.5.2 產(chǎn)品同質(zhì)化8.5.3 提高品牌忠誠度8.5.4 傳播整合9 公共關(guān)系人員素質(zhì)9.1 公共關(guān)系人員素質(zhì)概論9.1.1 公共關(guān)系人員素質(zhì)的一般描述9.1.2 公共關(guān)系人員必須應(yīng)該具備的五項素質(zhì)9.2 公共關(guān)系人員的基本能力9.2.1 組織能力——“玻璃窗的經(jīng)營法”9.2.2 宣傳、推廣能力——“萬能鑰匙”的秘密9.2.3 交際能力——自我表露的藝術(shù)9.2.4 自控、應(yīng)變能力——“冷處理”與“彎彎繞”9.2.5 表達能力——說“自己的話”9.2.6 創(chuàng)造能力——“集體進行腦力激蕩”9.3 情商在公關(guān)中的作用9.3.1 EQ的由來9.3.2 EQ的基本內(nèi)容9.3.3 EQ與人際關(guān)系10 公共關(guān)系的運作程序10.1 公共關(guān)系調(diào)研10.1.2 公共關(guān)系調(diào)研總體方案的設(shè)計10.1.3 公共關(guān)系調(diào)研的主要方法10.1.4 公共關(guān)系調(diào)研報告的撰寫10.2 公共關(guān)系策劃10.2.1 公共關(guān)系策劃的含義10.2.2 公共關(guān)系策劃的要素10.2.3 公共關(guān)系策劃的程序10.2.4 公共關(guān)系策劃的創(chuàng)新方法10.3 公共關(guān)系實施10.3.1 公共關(guān)系實施的特點與意義10.3.2 公共關(guān)系實施的原則10.3.3 確定與選擇公共關(guān)系活動的方式10.3.4 公共關(guān)系實施與“全員PR管理”10.4 公共關(guān)系評估10.4.1 公共關(guān)系評估的目的10.4.2 公共關(guān)系評估的作用10.4.3 公共關(guān)系評估的程序10.4.4 公共關(guān)系評估的方法11 公共關(guān)系的專題活動11.1 新聞性公共關(guān)系活動11.1.1 策劃具有新聞價值的事件11.1.2 新聞發(fā)布會的組織11.2 慶典活動的組織與策劃11.2.1 開幕慶典的組織與策劃11.2.2 閉幕慶典的組織與策劃11.2.3 周年慶典的組織與策劃11.2.4 特別慶典的組織與策劃11.3 人際溝通性公共關(guān)系活動11.3.1 人際溝通性公共關(guān)系活動及其分類11.3.2 人際溝通性公共關(guān)系活動的原則11.3.3 人際溝通性公共關(guān)系活動的技巧12 危機公共關(guān)系12.1 危機與危機公關(guān)12.1.1 危機的含義和特點12.1.2 公關(guān)危機與危機公關(guān)12.2 危機的類型12.2.1 組織行為不當引起的危機12.2.2 突發(fā)事件引起的危機12.2.3 失實報道引起的危機12.3 危機公共關(guān)系管理12.3.1 危機管理的重要性12.3.2 危機管理的概念及內(nèi)容12.3.3 公共關(guān)系危機預(yù)防12.3.4 公共危機處理12.4 組織形象的重塑12.4.1 加強組織內(nèi)部溝通12.4.2 作好對外溝通13 企業(yè)公共關(guān)系13.1 企業(yè)公共關(guān)系的概念、作用與特點13.1.1 企業(yè)公共關(guān)系的概念及構(gòu)成要素13.1.2 企業(yè)公共關(guān)系的作用13.1.3 企業(yè)公共關(guān)系的特點13.2 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系13.2.1 企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系分類13.2.2 激勵理論與企業(yè)內(nèi)部公關(guān)13.2.3 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系的途徑與方法13.3 企業(yè)外部公共關(guān)系13.3.1 市場營銷與公共關(guān)系13.3.2 企業(yè)外部公共關(guān)系的類型14 政府公共關(guān)系14.1 政府公共關(guān)系的含義、特點與意義14.1.1 政府公共關(guān)系的含義、特點14.1.2 政府公共關(guān)系的意義14.2 政府公共關(guān)系的目標14.2.1 塑造良好的政府形象14.2.2 提高政府行政效率14.2.3 維護內(nèi)外公眾的知情權(quán)，增進政府與公眾的情感交流14.2.4 積極動員人民參政、議政，獲得人民的認可和信任14.2.5 樹立政府的國際形象14.3 政府公共關(guān)系的內(nèi)容14.3.1 政府形象公關(guān)14.3.2 政府危機公關(guān)14.3.3 我國政府公關(guān)的障礙14.4 政府公共關(guān)系的運作14.4.1 政府公共關(guān)系運作的原則14.4.2 政府公共關(guān)系運作的要點15 公共批判15.1 公關(guān)的效果與后果15.1.1 從勸服、管理到關(guān)系、語藝：公關(guān)效果的困境15.1.2 文化、異化與公關(guān)的后果15.2 霸權(quán)、權(quán)力、主體與公關(guān)批判15.2.1 霸權(quán)理論與意識形態(tài)批判15.2.2 作為文化霸權(quán)與意識形態(tài)的公關(guān)15.3 后現(xiàn)代主義、公關(guān)批判與可能的回應(yīng)15.3.1 后現(xiàn)代主義的“涂鴉”15.3.2 作為起點的回應(yīng)參考文獻

編輯推薦

　　我國公共關(guān)系學(xué)是隨著改革開放的需要、社會的進步、經(jīng)濟的發(fā)展，而形成的一門新興的綜合性應(yīng)用學(xué)科，主要研究社會組織與相關(guān)公眾之間雙向的信息溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象樹立，并為事業(yè)的順利發(fā)展創(chuàng)造良好的內(nèi)外部環(huán)境等方方面面。《高等教育公共素質(zhì)教育類“十二五”規(guī)劃教材：公共關(guān)系學(xué)》對公共關(guān)系的目的、手段、本質(zhì)作了充分闡述，突出了公共關(guān)系在協(xié)調(diào)內(nèi)外環(huán)境、建樹組織形象、創(chuàng)造優(yōu)化的社會環(huán)境和發(fā)展條件方面的極大作用。

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