對(duì)商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營(yíng)銷的研究

內(nèi)容概要

　　《對(duì)商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營(yíng)銷的研究》主要介紹當(dāng)人們還在從健身俱樂部的分類、管理模式、自身特點(diǎn)、硬件設(shè)施以及市場(chǎng)定價(jià)情況等對(duì)健身俱樂部進(jìn)行理論分析和實(shí)踐探索的時(shí)候，李小芬，北京體育大學(xué)的年輕教師，敏銳地感覺到了“顧客選擇某家健身俱樂部，購(gòu)買其健身產(chǎn)品，其實(shí)質(zhì)是忠誠(chéng)于一種健身體驗(yàn)”。當(dāng)她從“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的視角來考察健身俱樂部，用“體驗(yàn)營(yíng)銷”理論來剖析健身俱樂部的發(fā)展，以在青鳥健身俱樂部的親身實(shí)踐為分析案例的時(shí)候，深深感受到了理論的重要，感受到了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)必須上升到理論高度才能導(dǎo)致的飛躍。《對(duì)商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營(yíng)銷的研究》就是她獻(xiàn)給讀者的學(xué)習(xí)和實(shí)

書籍目錄

第一章導(dǎo)論第一節(jié)研究綜述一、商業(yè)健身俱樂部二、體驗(yàn)營(yíng)銷三、研究現(xiàn)狀第二節(jié)研究?jī)?nèi)容、意義、對(duì)象、方法和理論框架一、研究?jī)?nèi)容與意義二、研究對(duì)象三、研究理論框架四、研究方法五、概念界定第二章我國(guó)商業(yè)鯓俱樂部導(dǎo)入體驗(yàn)營(yíng)剛?cè)恍院同F(xiàn)實(shí)性第一節(jié)對(duì)商業(yè)健身俱樂部導(dǎo)入體驗(yàn)營(yíng)銷的必然性一、健身就是天然的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)二、顧客日益成熟的消費(fèi)需求促進(jìn)體驗(yàn)營(yíng)銷方式的全面導(dǎo)人第二節(jié)商業(yè)健身俱樂部導(dǎo)入體驗(yàn)營(yíng)銷的現(xiàn)實(shí)性一、商業(yè)健身俱樂部創(chuàng)造“有價(jià)值的顧客體驗(yàn)”是大勢(shì)所趨二、商業(yè)健身俱樂部提供產(chǎn)品時(shí)，無法將服務(wù)與體驗(yàn)完全隔離開來三、創(chuàng)造體驗(yàn)是服務(wù)優(yōu)化的表現(xiàn)四、獲得有價(jià)值的體驗(yàn)是顧客對(duì)精神需求的追求五、商業(yè)健身俱樂部創(chuàng)造的“有價(jià)值的顧客體驗(yàn)”實(shí)際上是一種新的無形商品六、顧客體驗(yàn)價(jià)值是商業(yè)健身俱樂部顧客滿意和忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)力小結(jié)第三章市場(chǎng)定位——商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營(yíng)銷的前提第一節(jié)市場(chǎng)定位概念第二節(jié)市場(chǎng)定位理論的發(fā)展一、20世紀(jì)50年代的USP理論二、20世紀(jì)60年代的品牌形象理論三、70年代的定位論四、體驗(yàn)時(shí)代的定位論第三節(jié)“定位鉆石”模型第四節(jié)青鳥商業(yè)健身俱樂部的市場(chǎng)定位一、青鳥商業(yè)健身俱樂部概況二、青鳥商業(yè)健身俱樂部外部環(huán)境分析三、青鳥商業(yè)健身俱樂部的目標(biāo)顧客選擇(找位)四、青鳥商業(yè)健身俱樂部的市場(chǎng)定位分析(選位)五、青鳥商業(yè)健身俱樂部市場(chǎng)定位的實(shí)現(xiàn)(到位)六、青鳥商業(yè)健身俱樂部市場(chǎng)定位圖小結(jié)第四章服務(wù)質(zhì)量——商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營(yíng)銷的保障第一節(jié)商業(yè)健身俱樂部服務(wù)第二節(jié)商業(yè)健身俱樂部服務(wù)的特征一、無形性也稱不可觸知性二、同步性也稱不可分離性三、異質(zhì)性也稱差異性(質(zhì)量難以控制)四、易逝性也稱不可儲(chǔ)存性五、復(fù)合性六、不可轉(zhuǎn)移性(缺乏所有權(quán))七、顧客參與健身的生產(chǎn)過程八、人作為健身產(chǎn)品的一部分九、時(shí)間因素的重要性十、分銷渠道不同十一、健身服務(wù)的后效性十二、商業(yè)健身服務(wù)質(zhì)量顧客評(píng)價(jià)更困難第三節(jié)商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量一、商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容二、商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量特性第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量傳遞顧客體驗(yàn)價(jià)值小結(jié)第五章基子頤客價(jià)值的頤客滿意——體驗(yàn)營(yíng)銷的B標(biāo)第一節(jié)顧客價(jià)值理論的形成和發(fā)展一、載瑟摩爾的可感知價(jià)值理論二、科特勒的可讓渡價(jià)值理論三、格羅魯羅斯的客戶價(jià)值過程理論四、從層次關(guān)系角度定義顧客價(jià)值五、顧客體驗(yàn)價(jià)值六、幾種顧客價(jià)值理論的比較第二節(jié)商業(yè)健身俱樂部顧客價(jià)值一、商業(yè)健身俱樂部顧客價(jià)值取向分析二、商業(yè)健身俱樂部顧客價(jià)值的本質(zhì)分析三、商業(yè)健身俱樂部顧客價(jià)值的心理學(xué)分析四、商業(yè)健身俱樂部顧客價(jià)值的驅(qū)動(dòng)因素分析第三節(jié)基于顧客價(jià)值的顧客滿意測(cè)量與評(píng)價(jià)一、顧客滿意的定義二、基于顧客價(jià)值的顧客滿意三、顧客作為滿意評(píng)價(jià)主體的依據(jù)四、顧客滿意評(píng)價(jià)的影響因素五、顧客體驗(yàn)滿意評(píng)價(jià)模型第四節(jié)青鳥商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度分析小結(jié)第六章品牌體驗(yàn)管理——體驗(yàn)營(yíng)銷的核心第一節(jié)品牌體驗(yàn)第二節(jié)品牌體驗(yàn)管理第三節(jié)青鳥品牌體驗(yàn)管理的實(shí)施一、樹立強(qiáng)烈的品牌意識(shí)二、品牌命名主要原則三、確立品牌經(jīng)營(yíng)觀念與主題四、精心設(shè)計(jì)健身俱樂部品牌的視覺形象五、突出健身俱樂部體驗(yàn)的個(gè)性化和特色化六、俱樂部空間環(huán)境設(shè)計(jì)以人為本七、積極參與行業(yè)的評(píng)星定級(jí)、排名評(píng)獎(jiǎng)等活動(dòng)八、解讀顧客活動(dòng)周期，為顧客創(chuàng)造可體驗(yàn)的價(jià)值九、管理“真實(shí)瞬間”十、履行承諾，創(chuàng)造顧客滿意十一、建立全員、全過程營(yíng)銷的俱樂部文化十二、以質(zhì)量為基礎(chǔ)創(chuàng)建品牌十三、認(rèn)真做好品牌的宣傳工作第四節(jié)對(duì)青鳥顧客體驗(yàn)品牌化的評(píng)估與分析小結(jié)第七章結(jié)束語第一節(jié)結(jié)論第二節(jié)建議后記主要參考文獻(xiàn)附件1青鳥顧客滿意度期望調(diào)查問卷附件2青鳥顧客滿意體驗(yàn)調(diào)查問卷附件3青鳥體驗(yàn)品牌化評(píng)估問卷附件4給青鳥商業(yè)健身俱樂部實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷的建議書

編輯推薦

《對(duì)商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營(yíng)銷的研究》由北京體育大學(xué)出版社出版。

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    對(duì)商業(yè)健身俱樂部體驗(yàn)營(yíng)銷的研究 PDF格式下載

---