對商業(yè)健身俱樂部體驗營銷的研究

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　　《對商業(yè)健身俱樂部體驗營銷的研究》主要介紹當(dāng)人們還在從健身俱樂部的分類、管理模式、自身特點、硬件設(shè)施以及市場定價情況等對健身俱樂部進(jìn)行理論分析和實踐探索的時候，李小芬，北京體育大學(xué)的年輕教師，敏銳地感覺到了“顧客選擇某家健身俱樂部，購買其健身產(chǎn)品，其實質(zhì)是忠誠于一種健身體驗”。當(dāng)她從“體驗經(jīng)濟(jì)”的視角來考察健身俱樂部，用“體驗營銷”理論來剖析健身俱樂部的發(fā)展，以在青鳥健身俱樂部的親身實踐為分析案例的時候，深深感受到了理論的重要，感受到了實踐經(jīng)驗必須上升到理論高度才能導(dǎo)致的飛躍。《對商業(yè)健身俱樂部體驗營銷的研究》就是她獻(xiàn)給讀者的學(xué)習(xí)和實

書籍目錄

第一章導(dǎo)論第一節(jié)研究綜述一、商業(yè)健身俱樂部二、體驗營銷三、研究現(xiàn)狀第二節(jié)研究內(nèi)容、意義、對象、方法和理論框架一、研究內(nèi)容與意義二、研究對象三、研究理論框架四、研究方法五、概念界定第二章我國商業(yè)鯓俱樂部導(dǎo)入體驗營剛?cè)恍院同F(xiàn)實性第一節(jié)對商業(yè)健身俱樂部導(dǎo)入體驗營銷的必然性一、健身就是天然的體驗經(jīng)濟(jì)二、顧客日益成熟的消費需求促進(jìn)體驗營銷方式的全面導(dǎo)人第二節(jié)商業(yè)健身俱樂部導(dǎo)入體驗營銷的現(xiàn)實性一、商業(yè)健身俱樂部創(chuàng)造“有價值的顧客體驗”是大勢所趨二、商業(yè)健身俱樂部提供產(chǎn)品時，無法將服務(wù)與體驗完全隔離開來三、創(chuàng)造體驗是服務(wù)優(yōu)化的表現(xiàn)四、獲得有價值的體驗是顧客對精神需求的追求五、商業(yè)健身俱樂部創(chuàng)造的“有價值的顧客體驗”實際上是一種新的無形商品六、顧客體驗價值是商業(yè)健身俱樂部顧客滿意和忠誠的驅(qū)動力小結(jié)第三章市場定位——商業(yè)健身俱樂部體驗營銷的前提第一節(jié)市場定位概念第二節(jié)市場定位理論的發(fā)展一、20世紀(jì)50年代的USP理論二、20世紀(jì)60年代的品牌形象理論三、70年代的定位論四、體驗時代的定位論第三節(jié)“定位鉆石”模型第四節(jié)青鳥商業(yè)健身俱樂部的市場定位一、青鳥商業(yè)健身俱樂部概況二、青鳥商業(yè)健身俱樂部外部環(huán)境分析三、青鳥商業(yè)健身俱樂部的目標(biāo)顧客選擇(找位)四、青鳥商業(yè)健身俱樂部的市場定位分析(選位)五、青鳥商業(yè)健身俱樂部市場定位的實現(xiàn)(到位)六、青鳥商業(yè)健身俱樂部市場定位圖小結(jié)第四章服務(wù)質(zhì)量——商業(yè)健身俱樂部體驗營銷的保障第一節(jié)商業(yè)健身俱樂部服務(wù)第二節(jié)商業(yè)健身俱樂部服務(wù)的特征一、無形性也稱不可觸知性二、同步性也稱不可分離性三、異質(zhì)性也稱差異性(質(zhì)量難以控制)四、易逝性也稱不可儲存性五、復(fù)合性六、不可轉(zhuǎn)移性(缺乏所有權(quán))七、顧客參與健身的生產(chǎn)過程八、人作為健身產(chǎn)品的一部分九、時間因素的重要性十、分銷渠道不同十一、健身服務(wù)的后效性十二、商業(yè)健身服務(wù)質(zhì)量顧客評價更困難第三節(jié)商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量一、商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容二、商業(yè)健身俱樂部服務(wù)質(zhì)量特性第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量傳遞顧客體驗價值小結(jié)第五章基子頤客價值的頤客滿意——體驗營銷的B標(biāo)第一節(jié)顧客價值理論的形成和發(fā)展一、載瑟摩爾的可感知價值理論二、科特勒的可讓渡價值理論三、格羅魯羅斯的客戶價值過程理論四、從層次關(guān)系角度定義顧客價值五、顧客體驗價值六、幾種顧客價值理論的比較第二節(jié)商業(yè)健身俱樂部顧客價值一、商業(yè)健身俱樂部顧客價值取向分析二、商業(yè)健身俱樂部顧客價值的本質(zhì)分析三、商業(yè)健身俱樂部顧客價值的心理學(xué)分析四、商業(yè)健身俱樂部顧客價值的驅(qū)動因素分析第三節(jié)基于顧客價值的顧客滿意測量與評價一、顧客滿意的定義二、基于顧客價值的顧客滿意三、顧客作為滿意評價主體的依據(jù)四、顧客滿意評價的影響因素五、顧客體驗滿意評價模型第四節(jié)青鳥商業(yè)健身俱樂部顧客滿意度分析小結(jié)第六章品牌體驗管理——體驗營銷的核心第一節(jié)品牌體驗第二節(jié)品牌體驗管理第三節(jié)青鳥品牌體驗管理的實施一、樹立強(qiáng)烈的品牌意識二、品牌命名主要原則三、確立品牌經(jīng)營觀念與主題四、精心設(shè)計健身俱樂部品牌的視覺形象五、突出健身俱樂部體驗的個性化和特色化六、俱樂部空間環(huán)境設(shè)計以人為本七、積極參與行業(yè)的評星定級、排名評獎等活動八、解讀顧客活動周期，為顧客創(chuàng)造可體驗的價值九、管理“真實瞬間”十、履行承諾，創(chuàng)造顧客滿意十一、建立全員、全過程營銷的俱樂部文化十二、以質(zhì)量為基礎(chǔ)創(chuàng)建品牌十三、認(rèn)真做好品牌的宣傳工作第四節(jié)對青鳥顧客體驗品牌化的評估與分析小結(jié)第七章結(jié)束語第一節(jié)結(jié)論第二節(jié)建議后記主要參考文獻(xiàn)附件1青鳥顧客滿意度期望調(diào)查問卷附件2青鳥顧客滿意體驗調(diào)查問卷附件3青鳥體驗品牌化評估問卷附件4給青鳥商業(yè)健身俱樂部實施體驗營銷的建議書

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《對商業(yè)健身俱樂部體驗營銷的研究》由北京體育大學(xué)出版社出版。

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