旅客列車客運(yùn)乘務(wù)

內(nèi)容概要

　　《高等職業(yè)技術(shù)教育“十二五”規(guī)劃教材：旅客列車客運(yùn)乘務(wù)（第2版）》是根據(jù)高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)的實(shí)際需要，結(jié)合客運(yùn)管理規(guī)章、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)編寫的。其主要內(nèi)容有：旅客列車客運(yùn)乘務(wù)基礎(chǔ)知識、客車設(shè)備、列車乘務(wù)作業(yè)、客運(yùn)服務(wù)禮儀和技巧、列車長工作、列車行包運(yùn)輸、旅客運(yùn)輸安全與應(yīng)急處理等?！　　陡叩嚷殬I(yè)技術(shù)教育“十二五”規(guī)劃教材：旅客列車客運(yùn)乘務(wù)（第2版）》可作為高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵道交通運(yùn)營管理專業(yè)的教材，也可以作為鐵路成人中專、技工學(xué)校鐵道運(yùn)輸專業(yè)及鐵路客運(yùn)段新職工、臨時(shí)工的培訓(xùn)用書，還可供從事鐵路客運(yùn)工作的干部、職工學(xué)習(xí)參考。

書籍目錄

第一章　客運(yùn)乘務(wù)的基礎(chǔ)知識第一節(jié)　客運(yùn)乘務(wù)工作的意義第二節(jié)　旅客列車分類及編組第三節(jié)　旅客列車乘務(wù)組工作第二章　客車設(shè)備第一節(jié)　概　述第二節(jié)　客車內(nèi)部服務(wù)設(shè)施第三節(jié)　客車安全設(shè)施第三章　旅客列車乘務(wù)作業(yè)第一節(jié)　車廂服務(wù)第二節(jié)　列車廣播第三節(jié)　餐車經(jīng)營第四節(jié)　列車服務(wù)質(zhì)量管理第四章　客運(yùn)服務(wù)禮儀和技巧第一節(jié)　概　述第二節(jié)　客運(yùn)服務(wù)的基本禮儀第三節(jié)　涉外旅客服務(wù)第四節(jié)　客流高峰期的旅客服務(wù)第五章　列車長工作第一節(jié)　列車長的條件和素質(zhì)第二節(jié)　列車長客運(yùn)業(yè)務(wù)第三節(jié)　列車班組管理第四節(jié)　列車運(yùn)輸收入管理第六章　列車行包運(yùn)輸?shù)谝还?jié)　行包運(yùn)輸方案第二節(jié)　行包的裝卸和交接第三節(jié)　行包的運(yùn)送第七章　旅客運(yùn)輸安全及應(yīng)急處理第一節(jié)　概　述第二節(jié)　列車乘務(wù)員作業(yè)安全第三節(jié)　旅客發(fā)生急病和意外傷害處理第四節(jié)　非正常情況的應(yīng)急處理參考文獻(xiàn)

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