醫(yī)患交流與溝通

內(nèi)容概要

　　《醫(yī)患交流與溝通》共分十章，內(nèi)容包括：醫(yī)患雙方的價(jià)值與需要，人際溝通，醫(yī)患關(guān)系的基本理論，醫(yī)患溝通概述，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀，醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言技巧，醫(yī)患非語(yǔ)言溝通，特殊醫(yī)療情景下的醫(yī)患溝通，醫(yī)療糾紛與事故的防范和處理等。本書(shū)適合醫(yī)務(wù)從業(yè)人員閱讀。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論 第一節(jié) 醫(yī)學(xué)的根本屬性 一、醫(yī)學(xué)發(fā)展 二、醫(yī)學(xué)本質(zhì) 三、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)呼喚人文回歸 第二節(jié) 醫(yī)科學(xué)生素質(zhì)與能力 一、綜合素質(zhì) 二、專業(yè)技能 三、溝通能力 第三節(jié) 醫(yī)學(xué)人文教育 一、醫(yī)學(xué)人文教育興起的背景 二、醫(yī)學(xué)人文教育的重要意義 三、提高醫(yī)患溝通水平，落實(shí)人文關(guān)懷 第二章 醫(yī)患雙方的價(jià)值與需要 第一節(jié) 人的本質(zhì)與人的價(jià)值 一、人的本質(zhì) 二、人的價(jià)值 三、人的價(jià)值的發(fā)展——以人為本 第二節(jié) 人的需要 一、人的需要及其特點(diǎn) 二、人的需要的層次與聯(lián)系 三、人的需要是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)因 第三節(jié) 醫(yī)療活動(dòng)與人的價(jià)值實(shí)現(xiàn) 一、醫(yī)學(xué)目的 二、加強(qiáng)溝通交流是醫(yī)患雙方共同的需要 三、醫(yī)患交流溝通體現(xiàn)人的價(jià)值 第三章 人際溝通 第一節(jié) 概述 一、溝通 二、人際溝通 三、人際溝通的分類 第二節(jié) 人際溝通與生活 一、人際溝通的重要意義與作用 二、人際溝通與日常生活 三、大學(xué)生活中的常見(jiàn)人際溝通實(shí)務(wù) 第三節(jié) 影響人際溝通的因素 一、主體因素 二、方法因素 三、其他因素 第四章 醫(yī)患關(guān)系的基本理論 第一節(jié) 醫(yī)患關(guān)系概述 一、醫(yī)患關(guān)系的含義 二、重建醫(yī)患關(guān)系 第二節(jié) 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患 一、健康與疾病概念的變遷 二、醫(yī)學(xué)模式與醫(yī)患關(guān)系 三、醫(yī)患及其角色 四、醫(yī)患權(quán)利與義務(wù) 第三節(jié) 醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通 一、醫(yī)惠溝通的概念 二、醫(yī)患溝通是醫(yī)患關(guān)系建立的基礎(chǔ) 三、醫(yī)患交流溝通的意義 四、醫(yī)患溝通的道德規(guī)范 第五章 醫(yī)患溝通概述 第一節(jié) 醫(yī)患溝通與人際溝通 一、醫(yī)患溝通與人際溝通的共性 二、醫(yī)患溝通的特點(diǎn) 三、醫(yī)患溝通的類型 第二節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)患心理、行為 一、醫(yī)務(wù)人員心理、行為特點(diǎn) 二、患者心理、行為特點(diǎn) 三、醫(yī)患溝通中的醫(yī)患雙方 第三節(jié) 醫(yī)患溝通的原則與方法 一、醫(yī)患溝通的環(huán)節(jié) 二、醫(yī)患溝通的原則 三、醫(yī)患溝通的方法 第六章 醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀 第一節(jié) 服務(wù)禮儀概述 一、禮儀概述 二、禮儀的分類及表現(xiàn)形式 三、服務(wù)禮儀 第二節(jié) 醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)禮儀 一、醫(yī)務(wù)人員的儀表禮儀 二、醫(yī)務(wù)人員的服飾禮儀 三、醫(yī)務(wù)人員的行為禮儀 第三節(jié) 患者就醫(yī)心理與服務(wù)禮儀 一、患者就醫(yī)心理 二、對(duì)待不同診療過(guò)程的患者的服務(wù)禮儀 第七章 醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言技巧 第一節(jié) 臨床學(xué)語(yǔ)言及其應(yīng)用 一、臨床醫(yī)學(xué)語(yǔ)言 二、臨床語(yǔ)言的作用 第二節(jié) 醫(yī)務(wù)人員用語(yǔ)原則 一、科學(xué)性原則 二、情感性原則 三、道德性原則 第三節(jié) 醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言技巧 一、臨床醫(yī)學(xué)語(yǔ)言藝術(shù) 二、臨床書(shū)面語(yǔ)言的表達(dá)技巧 三、醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言禁忌 第八章 醫(yī)患非語(yǔ)言溝通 第一節(jié) 非語(yǔ)言溝通 一、概念 二、特點(diǎn) 三、非語(yǔ)言溝通的意義 第二節(jié) 非語(yǔ)言溝通的分類 一、動(dòng)態(tài)語(yǔ)言 二、靜態(tài)語(yǔ)言 三、類語(yǔ)言 四、輔助語(yǔ)言 第三節(jié) 醫(yī)患非語(yǔ)言溝通技巧 一、非語(yǔ)言為通的禁忌語(yǔ) 二、非語(yǔ)言溝通的技巧 第九章 特殊醫(yī)療情景下的醫(yī)患溝通 第一節(jié) 不良醫(yī)療信息的傳達(dá) 一、不良醫(yī)療信息傳達(dá)的必要性 二、不良醫(yī)療信息傳達(dá)的要求 三、特殊不良信息——噩耗的傳達(dá) 第二節(jié) 手術(shù)談話 一、手術(shù)談話的背景及現(xiàn)狀分析 二、手術(shù)患者的特點(diǎn) 三、手術(shù)談話的要求 第三節(jié) 患者抱怨的處理 一、患者抱怨的內(nèi)容與原因 二、處理患者抱怨的要求 三、患者抱怨的處理 第十章 醫(yī)療糾紛與事故的防范和處理 第一節(jié) 醫(yī)療安全與醫(yī)療服務(wù) 一、醫(yī)療安全 二、醫(yī)療不安全因素 三、醫(yī)療安全保障措施 第二節(jié) 醫(yī)患溝通與醫(yī)療糾紛 一、醫(yī)療糾紛的分類與原因 二、導(dǎo)致醫(yī)療糾紛的醫(yī)患溝通因素 三、良好溝通在防范醫(yī)療糾紛中的作用 第三節(jié) 醫(yī)療糾紛的處理 一、醫(yī)療事故的界定 二、醫(yī)療事故及糾紛的預(yù)防 三、醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故的處理 參考文獻(xiàn) 后記

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   5.知情的需要 患者雖不具備相關(guān)的專業(yè)醫(yī)學(xué)醫(yī)療知識(shí)，但是也希望能清楚明了的獲得自己病情和治療的方案等信息。醫(yī)療機(jī)構(gòu)是一個(gè)具有高度專業(yè)性的行業(yè)，在醫(yī)療專業(yè)知識(shí)和技術(shù)方面，由于醫(yī)方具備了大量患者不具備的信息，而且有充分的理由和條件對(duì)患者作出主觀引導(dǎo)，往往是醫(yī)方說(shuō)什么，患者就認(rèn)可什么，嚴(yán)重的信息不對(duì)稱使患者難以產(chǎn)生對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者的信任感。醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)加強(qiáng)與患者的溝通，醫(yī)務(wù)工作者有義務(wù)向患者說(shuō)明病情、診斷、治療、預(yù)后等信息，使患者對(duì)治療方案能作出知情選擇。 （二）醫(yī)務(wù)工作者的需要 醫(yī)務(wù)工作者在醫(yī)療行為中是處于主動(dòng)地位的，因此要構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，除了關(guān)注患者的需要之外，必須要關(guān)注醫(yī)務(wù)工作者的需要。合理的滿足醫(yī)務(wù)工作者的基本需要，是保障健康的醫(yī)療行為的基本前提之一。醫(yī)務(wù)工作者有以下幾點(diǎn)基本需要： 1.利益的需要 醫(yī)務(wù)工作者無(wú)論是作為社會(huì)人或是職業(yè)人，生存是第一位的，因而獲取保障自身生存和發(fā)展必需的物質(zhì)利益是其最基本的需要。醫(yī)務(wù)工作者的工作性質(zhì)是，在醫(yī)療行為中為患者提供醫(yī)療服務(wù)，因而按照他的勞動(dòng)支出獲得勞動(dòng)報(bào)酬是一件合理的事情。如果一個(gè)社會(huì)長(zhǎng)期不能滿足醫(yī)務(wù)工作者的基本利益需要，使得他的利益需要長(zhǎng)期處在一個(gè)低水平的滿足狀態(tài)里，那么這就很難保證他的服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)生合理合法追求經(jīng)濟(jì)效益是無(wú)可厚非的，也是個(gè)人謀求生存、發(fā)展的需要。 2.尊重的需要 每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都會(huì)在內(nèi)心中希望自己和其勞動(dòng)者一樣受到他人的尊重。疾病是病人和醫(yī)務(wù)人員的共同敵人，醫(yī)務(wù)人員和病人有著戰(zhàn)勝疾病的共同目標(biāo)。醫(yī)務(wù)人員掌握診治疾病、護(hù)理病人的專業(yè)知識(shí)，他們之中的許多人為了解除他人疾苦，辛勤勞動(dòng)，不辭辛苦，甚至犧牲自己的利益。我國(guó)的醫(yī)務(wù)人員，他們之中的許多人安于清貧，獻(xiàn)身于崇高的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。他們既要診治病人，又要培養(yǎng)學(xué)生、從事研究，往往廢寢忘食，非常辛苦。因此，醫(yī)務(wù)工作者得到患者及其家屬甚至全社會(huì)的尊重，是完全應(yīng)該的。

編輯推薦

《21世紀(jì)醫(yī)學(xué)人文素質(zhì)教育新教材系列:醫(yī)患交流與溝通》是由成都西南交通大學(xué)出版社出版。

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