電子商務(wù)概論

前言

2010年6月27日《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，6月25日在中國(guó)杭州調(diào)研的中共中央政治局常委、國(guó)務(wù)院總理溫家寶來(lái)到阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司考察，在聽(tīng)取企業(yè)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官馬云的介紹和對(duì)企業(yè)未來(lái)藍(lán)圖的描繪后，他意味深長(zhǎng)地講了這樣一段話(huà)：“一個(gè)有理想的人和一個(gè)有理想的企業(yè)，都有一個(gè)不屈的靈魂。阿里巴巴為青年人開(kāi)了一扇門(mén)，這扇門(mén)可能很小，但穿過(guò)這扇門(mén)，前面就是光明的坦途，要堅(jiān)定不移地走過(guò)去?！?999年，馬云等18人滿(mǎn)懷創(chuàng)業(yè)的激情和夢(mèng)想，在杭州創(chuàng)建了阿里巴巴公司。十年來(lái)，阿里巴巴專(zhuān)注電子商務(wù)和為中小企業(yè)服務(wù)，已經(jīng)發(fā)展成中國(guó)最大的電子商務(wù)企業(yè)，員工達(dá)到1.8 萬(wàn)人。從全球領(lǐng)先的企業(yè)間電子商務(wù)平臺(tái)阿里巴巴到亞洲最大的在線(xiàn)零售網(wǎng)站“淘寶網(wǎng)”，從第三方在線(xiàn)支付平臺(tái)支付寶到正在發(fā)展的以數(shù)據(jù)為中心的云計(jì)算等，阿里巴巴獲得了迅猛發(fā)展。溫家寶總理在考察與傾聽(tīng)后對(duì)馬云說(shuō)：“生產(chǎn)帶動(dòng)流通，而流通也影響生產(chǎn)。電子商務(wù)是流通形式的飛躍，它不僅改變了流通的傳統(tǒng)方式，而且促進(jìn)了流通的發(fā)展，正如你所說(shuō)的，形成了一個(gè)巨大的市場(chǎng)?！薄霸偕钜徊街v，電子商務(wù)要提供一個(gè)公平便捷的網(wǎng)上交流平臺(tái)、一個(gè)真實(shí)可信的物流倉(cāng)儲(chǔ)信息平臺(tái)、一個(gè)有信用的支付平臺(tái)。電子商務(wù)有著無(wú)限的發(fā)展?jié)摿?。”談及阿里巴巴未?lái)十年的理想，溫總理衷心祝愿：“我希望這個(gè)理想能變成現(xiàn)實(shí)，也相信它一定能變成現(xiàn)實(shí)?！睖丶覍毧偫碓诳赐麊T工時(shí)，鼓勵(lì)大家要以誠(chéng)信為本：“企業(yè)誠(chéng)信是一個(gè)核心問(wèn)題，發(fā)展電子商務(wù)一定要講誠(chéng)信。”告別時(shí)，溫家寶總理對(duì)圍過(guò)來(lái)的企業(yè)員工們說(shuō)：“見(jiàn)到你們非常高興。你們帶給企業(yè)和人民的是方便和熱誠(chéng)的服務(wù)，你們傳遞的是誠(chéng)實(shí)、信用和道德的聲音。你們應(yīng)該為自己自豪，也應(yīng)該為自己的企業(yè)自豪。你們不僅自己歡樂(lè)，而且?guī)Ыo眾多的小企業(yè)歡樂(lè)，帶給人們快樂(lè)。我祝愿你們一天比一天快樂(lè)?！睖丶覍毧偫韺?duì)阿里巴巴的考察與講話(huà)，蘊(yùn)藏著中國(guó)對(duì)電子商務(wù)的期望和要求，為電子商務(wù)的發(fā)展指明了方向，中國(guó)電子商務(wù)正在成長(zhǎng)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)極。有關(guān)資料表明，截至2009年底，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)28.9 ％，網(wǎng)民人數(shù)達(dá)3.8 4億，使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民達(dá)2.3 3億人；從經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)看，近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展，2009年電子商務(wù)交易額超過(guò)3.6 萬(wàn)億元人民幣，其中，中小企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng)造的新增價(jià)值占我國(guó)GDP的1.5 ％，拉動(dòng)GDP增長(zhǎng)0.1 3％，直接創(chuàng)造的新增就業(yè)超過(guò)130萬(wàn)，每增加1％的中小企業(yè)使用電子商務(wù)，將帶來(lái)4萬(wàn)個(gè)新增就業(yè)機(jī)會(huì)；從技術(shù)支撐看，新一代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)突飛猛進(jìn)，“三網(wǎng)融合”進(jìn)程加快，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系正在形成，數(shù)字認(rèn)證、電子支付、物流配送等電子商務(wù)應(yīng)用支撐體系日漸成熟。電子商務(wù)作為一種現(xiàn)代流通方式，正改變著傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和服務(wù)消費(fèi)模式。國(guó)內(nèi)外的實(shí)踐表明，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保護(hù)市場(chǎng)份額、保證經(jīng)營(yíng)效益的重要手段。與此相對(duì)應(yīng)，我國(guó)的高等教育也邁出了實(shí)質(zhì)性的步伐，不僅發(fā)展研究型大學(xué)教育，更加重視發(fā)展和建設(shè)職業(yè)技術(shù)型大學(xué)教育。電子商務(wù)職業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其專(zhuān)業(yè)均成為這兩類(lèi)大學(xué)教育共同關(guān)注并致力發(fā)展的新選專(zhuān)業(yè)，有些院校投入相當(dāng)力量已把該專(zhuān)業(yè)建成為省（部）級(jí)、國(guó)家級(jí)特色專(zhuān)業(yè)或地方緊缺人才工程重點(diǎn)項(xiàng)目，其服務(wù)地方、基層和一線(xiàn)的職業(yè)特色得到了社會(huì)各界特別是中國(guó)網(wǎng)民（商）的認(rèn)同，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了從“網(wǎng)民——網(wǎng)友——網(wǎng)商”的三級(jí)跳躍，一大批網(wǎng)商活躍在互聯(lián)網(wǎng)上，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)神話(huà)。

內(nèi)容概要

本書(shū)分別從揭開(kāi)電子商務(wù)面紗、熟悉電子商務(wù)環(huán)境、組合電子商務(wù)工具、選購(gòu)電子商務(wù)商品、篩選網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)施電子支付、決定電子商務(wù)物流配送、分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)、實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)制造、管理供應(yīng)鏈與客戶(hù)關(guān)系、管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)出版與廣告、管理與核算企業(yè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)防騙與維權(quán)、電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用、電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐等方面來(lái)介紹電子商務(wù)的基本理論與實(shí)務(wù)操作。在編寫(xiě)體例上采用了如下欄目：項(xiàng)目目標(biāo)（本項(xiàng)目涉及的職業(yè)技能、職業(yè)知識(shí)和職業(yè)道德與情感）、項(xiàng)目任務(wù)（本項(xiàng)目下的任務(wù)）、任務(wù)目標(biāo)（本任務(wù)的要求，從職業(yè)技能和職業(yè)知識(shí)兩個(gè)角度描述）、工作任務(wù)（任務(wù)的環(huán)境、目的，介紹完成任務(wù)的思路、完成任務(wù)的技能點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)）、相關(guān)實(shí)踐知識(shí)（介紹任務(wù)完成的具體步驟）、相關(guān)理論知識(shí)（完成任務(wù)需要的一些背景知識(shí)）、拓展知識(shí)（介紹相關(guān)的理論、新知識(shí)等）、任務(wù)小結(jié)（介紹任務(wù)中重要思想、方法、知識(shí)點(diǎn)等）、項(xiàng)目小結(jié)（本項(xiàng)目的關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)和主要操作要求）、思考練習(xí)（包括填空、選擇、判斷、問(wèn)答、案例分析、實(shí)踐操作和討論與思考）。

書(shū)籍目錄

1  揭開(kāi)電子商務(wù)的面紗  任務(wù)1  考察電子商務(wù)的發(fā)展歷程  任務(wù)2  了解電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用  任務(wù)3  認(rèn)知電子商務(wù)的概念與分類(lèi)  任務(wù)4  熟知電子商務(wù)的性質(zhì)與特點(diǎn)  任務(wù)5  把握電子商務(wù)的框架與模式  任務(wù)6  熟悉電子商務(wù)的通用流程2  熟悉電子商務(wù)環(huán)境  任務(wù)1  Internet網(wǎng)絡(luò)  任務(wù)2  電子商務(wù)域名管理  任務(wù)3  電子商務(wù)安全  任務(wù)4  電子商務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境3  組合電子商務(wù)工具  任務(wù)1  選擇網(wǎng)絡(luò)接入方式  任務(wù)2  選擇與配置網(wǎng)絡(luò)瀏覽器  任務(wù)3  使用與優(yōu)化搜索引擎  任務(wù)4  申請(qǐng)與管理電子郵件  任務(wù)5  開(kāi)通與運(yùn)用BBs  任務(wù)6  申請(qǐng)與使用即時(shí)通訊工具  任務(wù)7  設(shè)計(jì)制作商務(wù)網(wǎng)頁(yè)  任務(wù)8  運(yùn)營(yíng)維護(hù)電子商務(wù)網(wǎng)站4  選購(gòu)電子商務(wù)商品  任務(wù)1  申請(qǐng)成為在線(xiàn)零售商會(huì)員  任務(wù)2  在購(gòu)物平臺(tái)挑選心儀的商品  任務(wù)3  使用購(gòu)物車(chē)  任務(wù)4  C2C平臺(tái)購(gòu)物  任務(wù)5  B2C平臺(tái)購(gòu)物5  篩選網(wǎng)絡(luò)銀行實(shí)施電子支付  任務(wù)1  熟悉網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)  任務(wù)2  選擇電子支付方式  任務(wù)3  了解第三方支付  任務(wù)4  申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)銀行賬號(hào)  任務(wù)5  開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)6  決定電子商務(wù)物流配送  任務(wù)1  認(rèn)識(shí)企業(yè)物流流程  任務(wù)2  掌握電子商務(wù)物流方式  任務(wù)3  了解配送流程  任務(wù)4  驗(yàn)收物流配送商品  任務(wù)5  商品評(píng)價(jià)  任務(wù)6  申請(qǐng)宅急送7  分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)  任務(wù)1  管理購(gòu)物平臺(tái)商品信息  任務(wù)2  設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物行為調(diào)查問(wèn)卷  任務(wù)3  處理與分析電子商務(wù)信息  任務(wù)4  應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分與定位  任務(wù)5  參加網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的招標(biāo)與投標(biāo)  任務(wù)6  進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)8  實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)制造  任務(wù)1  客戶(hù)信息搜尋  任務(wù)2  接受與處理客戶(hù)訂單  任務(wù)3  規(guī)劃調(diào)度企業(yè)資源  任務(wù)4  管理企業(yè)后勤  任務(wù)5  電子數(shù)據(jù)交換（EDI）9  管理供應(yīng)鏈與客戶(hù)關(guān)系  任務(wù)1  快速響應(yīng)  任務(wù)2  有效顧客響應(yīng)  任務(wù)3  選擇、評(píng)價(jià)供應(yīng)商  任務(wù)4  應(yīng)用企業(yè)呼叫中心  任務(wù)5  管理企業(yè)客戶(hù)關(guān)系10  管理企業(yè)在線(xiàn)出版與廣告  任務(wù)1  了解企業(yè)在線(xiàn)出版的方法  任務(wù)2  編制企業(yè)在線(xiàn)出版物  任務(wù)3  發(fā)布企業(yè)商務(wù)信息  任務(wù)4  策劃企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告  任務(wù)5  發(fā)布企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告11  管理與核算企業(yè)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)  任務(wù)1  核算企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的現(xiàn)金流  任務(wù)2  核算企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的利潤(rùn)  任務(wù)3  核算企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的資產(chǎn)與負(fù)債  任務(wù)4  企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的財(cái)務(wù)杠桿  任務(wù)5  企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn)及評(píng)估12  網(wǎng)絡(luò)防騙與維權(quán)  任務(wù)1  識(shí)別網(wǎng)絡(luò)騙術(shù)  任務(wù)2  保護(hù)電子商務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)  任務(wù)3  保護(hù)電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益  任務(wù)4  保護(hù)電子商務(wù)虛擬財(cái)產(chǎn)  任務(wù)5  保護(hù)電子商務(wù)個(gè)人隱私  任務(wù)6  保護(hù)電子商務(wù)企業(yè)權(quán)益13  電子商務(wù)的行業(yè)應(yīng)用  任務(wù)1  機(jī)電五金行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用  任務(wù)2  石油化工行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用  任務(wù)3  農(nóng)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用  任務(wù)4  金融保險(xiǎn)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用  任務(wù)5  房地產(chǎn)行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用  任務(wù)6  旅游行業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用14  電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐  任務(wù)1  電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)流程  任務(wù)2  電子商務(wù)企業(yè)工商注冊(cè)登記與稅收征管  任務(wù)3  電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：一種產(chǎn)品的整體市場(chǎng)之所以可以細(xì)分，是由于消費(fèi)者或用戶(hù)的需求存在差異性。B2C市場(chǎng)是由以滿(mǎn)足生活消費(fèi)為目的的消費(fèi)者構(gòu)成的，消費(fèi)者的需求和購(gòu)買(mǎi)行為等具有許多不同的特性，這些不同的需求形成的差異性因素，便是B2C市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。概括起來(lái)，B2C市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有四類(lèi)，即地理因素、人口因素、心理因素、行為因素。1.按地理因素細(xì)分市場(chǎng)Internet是個(gè)全球性的網(wǎng)絡(luò)，雖然打破了常規(guī)地理區(qū)域的限制，但是不同地理區(qū)域之間的人口、文化、經(jīng)濟(jì)等差異將會(huì)長(zhǎng)期存在。因?yàn)槟壳拔覈?guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的不平衡性，在上網(wǎng)人口的分布上明顯呈現(xiàn)出東部沿海地區(qū)和中西部地區(qū)的不平衡性，這一特點(diǎn)構(gòu)成了企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分過(guò)程中需要考慮的一個(gè)重要因素。2.按人口因素細(xì)分市場(chǎng)按人口統(tǒng)計(jì)因素，如年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育程度、宗教、種族、國(guó)籍等為基礎(chǔ)細(xì)分市場(chǎng)。消費(fèi)者需求、偏好與人口統(tǒng)計(jì)變量有很密切的關(guān)系，比如，只有收入水平很高的消費(fèi)者才可能成為高檔服裝、名貴化妝品、高級(jí)珠寶等的經(jīng)常買(mǎi)主。常見(jiàn)的人口因素包括以下幾種：（1）性別。男性與女性在產(chǎn)品需求與偏好上有很大不同，如在服飾、鞋帽、化妝品等方面的需求明顯有別。（2）年齡。不同年齡的消費(fèi)者對(duì)商品需求的特征也有著明顯的差異。一般來(lái)說(shuō)，兒童需要玩具、食品、童裝、兒童讀物；青年人則需要學(xué)習(xí)、體育和文娛用品；老年人需要營(yíng)養(yǎng)品與醫(yī)療保健用品等。（3）收入。不同收入的消費(fèi)者對(duì)商品的需求也有明顯的差異。一般而言，低收入者對(duì)商品價(jià)格會(huì)比較敏感，而高收入者更看重商品的品質(zhì)以及購(gòu)買(mǎi)的方便性。比如，目前我國(guó)學(xué)生占上網(wǎng)人口的比重較大，而有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)記錄的卻不多，在很大程度上是由于經(jīng)濟(jì)條件的制約。正因?yàn)槭杖胧且鹦枨蟛顒e的一個(gè)直接而重要的因素，所以企業(yè)應(yīng)該用不同檔次、不同價(jià)格的商品去滿(mǎn)足具有不同支付能力的消費(fèi)者。（4）職業(yè)與教育。按消費(fèi)者職業(yè)的不同，所受教育的不同以及由此引起的需求差別細(xì)分市場(chǎng)。比如，教師、職員、工人、農(nóng)民、學(xué)生等不同職業(yè)者，對(duì)商品的需求有明顯的差異。又如，由于消費(fèi)者所受教育水平的差異所引起的在志趣、生活方式、文化素養(yǎng)、價(jià)值觀(guān)念等方面的差異，會(huì)影響到他們的購(gòu)買(mǎi)種類(lèi)、購(gòu)買(mǎi)行為、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等，不同消費(fèi)者對(duì)居室裝修用品的品種、顏色等有不同的偏好就是一個(gè)證明。

編輯推薦

《電子商務(wù)概論》是21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材·電子商務(wù)。

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