網(wǎng)絡(luò)營銷原理與實(shí)務(wù)

前言

據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）調(diào)查，截至2009年12月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.8 4億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進(jìn)一步提升，達(dá)到28.9 ％。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用使用率排名中，商務(wù)交易類應(yīng)用的用戶規(guī)模增長最快，平均年增幅達(dá)到了68％。其中，網(wǎng)上支付用戶年增幅80。9％在所有應(yīng)用中排名第一，旅游預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)炒股、網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模分別增長了77.9 ％、67.0％、62.3 ％和45.9 ％。2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到2500億，2010年網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)將迎來更大規(guī)模的發(fā)展。這一系列數(shù)據(jù)說明，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)依賴程度的提高，網(wǎng)絡(luò)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值也越來越重要。3.8 4億網(wǎng)民代表著中國最具購買力的消費(fèi)群體，任何一種商業(yè)模式都不能忽視如此龐大的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)目標(biāo)群體。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)很難回避的領(lǐng)域，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)自己的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌進(jìn)行宣傳已經(jīng)被越來越多的企業(yè)接受。中國不僅需要以’阿里巴巴、淘寶為主要組合的能夠一站解決傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的方案，同時(shí)也需要由建立網(wǎng)站企業(yè)、域名注冊(cè)、主機(jī)托管、搜索、SEO、行業(yè)網(wǎng)站等組成的專業(yè)化產(chǎn)業(yè)鏈圍繞傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站展開網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。這就是2l世紀(jì)第一個(gè)十年到來之際，中國網(wǎng)絡(luò)營銷的全真實(shí)踐環(huán)境與中國企業(yè)實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷需求。這個(gè)實(shí)際使人們?cè)趥鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)中習(xí)以為常的交往方式與貿(mào)易活動(dòng)流程受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)，中國互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)向經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、社會(huì)生活等縱深方向全面發(fā)展。隨著中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的不斷增長、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的日趨豐富、技術(shù)水平的持續(xù)提高，互聯(lián)網(wǎng)的各種應(yīng)用如網(wǎng)絡(luò)銀行、在線購物與支付、電子物流、遠(yuǎn)程教育、電子政務(wù)等已深入到人們工作和生活的各個(gè)角落，從最初少數(shù)企業(yè)成功案例的應(yīng)用，演變?yōu)樯虡I(yè)運(yùn)營中普遍采用的利器，它真正扮演起改變?nèi)藗児ぷ骱蜕罘绞降墓ぞ叩慕巧??；诮尤牖A(chǔ)上如何提供增值服務(wù)已經(jīng)成為今天互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的焦點(diǎn)，多層次的、具有高可擴(kuò)展性的個(gè)性化服務(wù)，將為企業(yè)和運(yùn)營商提高生產(chǎn)效率提供極大的便利。如何迎接網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式的挑戰(zhàn)，如何把現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)營銷實(shí)踐結(jié)合起來，特別是如何進(jìn)行電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)，以培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展要求的高技能人才，若干類似問題促使我們編寫了這本《網(wǎng)絡(luò)營銷原理與實(shí)務(wù)》。本教材以高職高專電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)目標(biāo)為依據(jù)，圍繞高職高專電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量要求，以具體企業(yè)業(yè)務(wù)員的主要網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)范圍來設(shè)計(jì)，按照項(xiàng)目任務(wù)式結(jié)構(gòu)編寫。全書共包含11個(gè)項(xiàng)目單元：網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷信息處理、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷組合、網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)促銷、在線跟帖、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)防范和網(wǎng)絡(luò)營銷管理。

內(nèi)容概要

本書共包含11個(gè)項(xiàng)目單元：網(wǎng)絡(luò)營銷概述、網(wǎng)絡(luò)營銷信息處理、商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷組合、網(wǎng)絡(luò)采購、網(wǎng)絡(luò)銷售、網(wǎng)絡(luò)促銷、在線跟帖、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)防范和網(wǎng)絡(luò)營銷管理。     各項(xiàng)目單元均包含下列欄目：“知識(shí)目標(biāo)”（本項(xiàng)目下必須掌握的網(wǎng)絡(luò)營銷知識(shí)要求）、“能力目標(biāo)”（根據(jù)上述知識(shí)目標(biāo)，形成的應(yīng)用能力或應(yīng)能解決的網(wǎng)絡(luò)營銷問題）、“任務(wù)引入”（引入本項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)或傳統(tǒng)典型企業(yè)的真實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷問題）、“任務(wù)分析”（就引入的真實(shí)網(wǎng)絡(luò)營銷問題進(jìn)行分析，以便進(jìn)人“相關(guān)知識(shí)”的學(xué)習(xí)，為“任務(wù)實(shí)施”提供鋪墊）、“相關(guān)知識(shí)”（解決上述問題所應(yīng)具備的理論知識(shí)——知識(shí)夠用即可，以便導(dǎo)入“任務(wù)實(shí)施”環(huán)節(jié)）、“任務(wù)實(shí)施”（本項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)（實(shí)作）環(huán)節(jié)，通過一個(gè)個(gè)具體任務(wù)的完成以達(dá)到本項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)）、“項(xiàng)目總結(jié)”（本項(xiàng)目小結(jié)）、“課堂訓(xùn)練”（結(jié)合本項(xiàng)目編制的針對(duì)性訓(xùn)練題）、“課外練習(xí)”（課外練習(xí)題）。

書籍目錄

項(xiàng)目一  網(wǎng)絡(luò)營銷概述項(xiàng)目二  網(wǎng)絡(luò)營銷信息處理項(xiàng)目三  商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營與維護(hù)項(xiàng)目四  網(wǎng)絡(luò)營銷組合項(xiàng)目五  網(wǎng)絡(luò)采購項(xiàng)目六  網(wǎng)絡(luò)銷售項(xiàng)目七  網(wǎng)絡(luò)促銷項(xiàng)目八  在線跟帖項(xiàng)目九  網(wǎng)絡(luò)廣告項(xiàng)目十  網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)防范項(xiàng)目十一  網(wǎng)絡(luò)營銷管理參考資料

章節(jié)摘錄

插圖：2.專用型即時(shí)通訊工具以阿里旺旺、慧聰發(fā)發(fā)、移動(dòng)飛信、聯(lián)通超信、電信靈信等為代表，這類即時(shí)通訊工具的主要特點(diǎn)是，應(yīng)用于專門的平臺(tái)和客戶群體，如阿里旺旺主要應(yīng)用于阿里巴巴及淘寶、口碑等阿里公司下屬網(wǎng)站，移動(dòng)飛信則限于移動(dòng)用戶之間。這類IM與固有平臺(tái)結(jié)合比較緊密，擁有相對(duì)穩(wěn)定用戶群體，在功能方面專用性、特殊性較強(qiáng)，但由于應(yīng)用人數(shù)主要是自身平臺(tái)的使用者，所以在應(yīng)用范圍、用戶總量方面有一定限制。3.嵌入式即時(shí)通訊工具主要指網(wǎng)站在線客服軟件，這類即時(shí)通訊工具主要特點(diǎn)是嵌入網(wǎng)頁中，并且不需要安裝客戶端軟件，直接通過瀏覽器就能實(shí)現(xiàn)溝通。這類軟件適合企業(yè)網(wǎng)站的使用，配備特定的客服人員對(duì)用戶需求進(jìn)行滿足，是傳統(tǒng)客服、客服熱線功能的延伸和拓展，較多應(yīng)用于中小企業(yè)。從各類IM的特點(diǎn)，可以看出其隱含的價(jià)值：通用性即時(shí)通訊工具有利于經(jīng)營和積累營銷關(guān)系網(wǎng)；專用型即時(shí)通訊工具有利于激發(fā)有效需求和為交易實(shí)現(xiàn)提供功能性服務(wù)；嵌入式即時(shí)通訊工具對(duì)中小企業(yè)保持與客戶良好的關(guān)系起到關(guān)鍵的作用。（三）即時(shí)通訊工具（IH）的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值即時(shí)通訊工具（IM）是開展網(wǎng)絡(luò)營銷的必備工具，是進(jìn)行在線客服、維護(hù)客戶關(guān)系有效溝通的利器。有了即時(shí)通訊工具，實(shí)現(xiàn)了與客戶零距離、無延遲、全方位的溝通，特別是企業(yè)網(wǎng)站或電子商務(wù)網(wǎng)站。即時(shí)通訊工具的合理利用，既可以與客戶保持密切聯(lián)系、促進(jìn)良好關(guān)系，也可以有效促進(jìn)銷售、實(shí)現(xiàn)商務(wù)目的。1.IM營銷的含義IM營銷指的是企業(yè)通過IM作為信息交互載體，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘和轉(zhuǎn)化的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。IM營銷不是簡(jiǎn)單的即時(shí)通訊營銷。IM作為即時(shí)通訊工具，其最基本的特征就是即時(shí)信息傳遞。對(duì)于被動(dòng)展示信息模式的網(wǎng)站營銷而言，IM營銷能夠彌補(bǔ)其不足，同潛在訪客可以進(jìn)行即時(shí)互動(dòng)，并能夠主動(dòng)發(fā)起溝通，有效擴(kuò)大營銷途徑，使流量利用最大化。由此可見，IM營銷不是簡(jiǎn)單的即時(shí)通訊營銷，而是以IM為載體獲取商機(jī)的高級(jí)營銷活動(dòng)。

編輯推薦

《網(wǎng)絡(luò)營銷原理與實(shí)務(wù)》是21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材·電子商務(wù)。

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