高等教育服務質(zhì)量的實證研究

內(nèi)容概要

　　《高等教育服務質(zhì)量的實證研究：基于學生感知的視角》共分為三個階段：第一階段，文獻研究和定性研究。主要包括：查閱文獻資料，進行文獻研究；組織大學生、教師和有關專家進行訪談，設計調(diào)查問卷初稿；在西南交通大學進行了兩次問卷調(diào)查，組成配對樣本84份，進行了再測信度檢驗；確定了最終使用的調(diào)查問卷。第二階段，探索性研究。2005年11月至12月在西南交通大學、同濟大學、華中師范大學進行了問卷調(diào)查，收回有效問卷1139份；根據(jù)探索性數(shù)據(jù)分析結果，提出正式研究假設。第三階段，驗證性研究。2006年4月至5月在西南交通大學、重慶工商大學、華南農(nóng)業(yè)大學、西安科技大學、安徽工業(yè)大學、安徽農(nóng)業(yè)大學、江南大學、南昌航空學院、北京物資學院進行了問卷調(diào)查，收回有效問卷3278份；通過數(shù)據(jù)分析，驗證了所提出的研究假設。

作者簡介

　　胡子祥（1974-）男，安徽廬江人，博士，現(xiàn)為西南交通大學政治學院副教授、多倫多大學安大略教育研究學院訪問學者。主持國家哲學社會科學基金項目（教育學）一項、四川省哲學社會科學基金項目一項，主持完成四川省思想政治教育研究會科研項目一項、西南交通大學科研基金項目多項，發(fā)表學術論文近三十篇，出版學術專著一部。

書籍目錄

第1章 緒論1.1 研究背景及問題的提出1.2 研究的意義1.3 研究對象的界定1.4 研究目標和主要內(nèi)容1.5 研究方法和技術路線第2章 文獻綜述2.1 高等教育服務質(zhì)量2.2 高等教育服務價格2.3 高等教育服務價值2.4 高等學校學生滿意感2.5 高等學校學生行為意向2.6 高等學校學生參與第3章 研究設計與數(shù)據(jù)收集3.1 概念模型與立論依據(jù)3.2 定量研究的設計3.3 問卷設計3.4 數(shù)據(jù)收集與樣本概況第4章 探索性研究的數(shù)據(jù)分析4.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析4.2 數(shù)據(jù)結構方程模型分析4.3 探索性研究結果第5章 驗證性研究的數(shù)據(jù)分析5.1 數(shù)據(jù)質(zhì)量分析5.2 數(shù)據(jù)的結構方程模型分析5.3 均值結構模型分析第6章 結果、討論與結論6.1 結果6.2 討論6.3 結論附錄參考文獻后記

章節(jié)摘錄

　　本研究通過檢驗發(fā)現(xiàn)，高等教育服務價格僅僅是通過高等教育服務價值對高等學校學生滿意感和行為意向有微弱的負向影響。當然，鑒于本書所取的樣本為大學生樣本，且并不完全是簡單隨機樣本，這一結論尚有待進一步驗證?！　、鼙狙芯渴状翁接懥擞绊懜叩葘W校學生行為意向的諸因素，結果表明，高等教育服務質(zhì)量、高等教育服務價值、高等學校學生滿意感、高等學校學生參與對學生行為意向均有不同程度的正向的影響，高等教育服務價格對學生行為意向均有微弱的負向的影響，從而為高等學校的市場營銷和管理工作提供了有益的理論支持?！　。?）本研究運用均值結構模型的方法，檢驗了高等教育服務學生參與同高等教育服務質(zhì)量、高等教育服務價值、高等學校學生滿意感和行為意向之間的關系。研究結果表明，學生參與高等教育服務越多，高等教育服務質(zhì)量越高，高等教育服務價值越高，高等學校學生滿意感和行為意向就越高。如前所述，大學生是高等教育服務的參與者、共同生產(chǎn)者（Co-producer）與貢獻者，如果大學生的參與能力越高，參與過程越順利，參與的時間越長，投入的精力越多，高等教育服務質(zhì)量當然就越高，大學生也就越滿意，也就越發(fā)情系學校。　　在市場營銷的研究中，一般會認為學生投入的時間和精力對學生感知服務價值有負向的影響。但是，在本書的均值結構模型分析中，本研究發(fā)現(xiàn)高等學校學生參與得越多，高等教育服務價值越高。究其原因，可能主要有以下幾個方面：一是傳統(tǒng)的學生觀念認為，學生的本職就是學習，投入時間和精力學習是天經(jīng)地義。二是在學習中投入了更多的時間和精力，帶來了高等學校學生感知質(zhì)量的提高，于是高等教育服務價值亦有很大提高（如前所述前者對后者的影響系數(shù)在0.7左右），從而抵消了學生投入因素的負向影響。不過，這些推斷尚有待進一步驗證?！　　?/pre>








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