公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

　　進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著中國社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系成為一個迅速增長的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。中國公共關(guān)系協(xié)會發(fā)布的年度行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，2004年度我國公共關(guān)系專業(yè)服務(wù)市場年?duì)I業(yè)額為45億元人民幣，2005年為60億元人民幣，2006年達(dá)到80億元人民幣，2007年為108億元人民幣，2008年則超過140億元人民幣，連續(xù)幾年平均增速都在30％左右。2009年盡管受到全球金融危機(jī)影響，中國的公關(guān)服務(wù)仍然增長20％，全行業(yè)營業(yè)額約為168億元人民幣。而隨著經(jīng)濟(jì)的回暖，預(yù)計(jì)2010年整個行業(yè)增長率會超過2009年。透過這些數(shù)據(jù)，我們看到了公共關(guān)系在中國社會經(jīng)濟(jì)中越來越突顯的重要性，也看到了企業(yè)、政府及NGO組織對于公共關(guān)系的重視，更看到了中國公共關(guān)系行業(yè)面臨的新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

書籍目錄

第一章　緒論第一節(jié)　公共關(guān)系的基本概念第二節(jié)　公共關(guān)系的辨析第三節(jié)　公共關(guān)系的基本范疇與研究框架本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動第二章　公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展第一節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生第二節(jié)　公共關(guān)系的發(fā)展第三節(jié)　新世紀(jì)公共關(guān)系面臨的挑戰(zhàn)本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動第三章　公共關(guān)系的職能與原則第一節(jié)　公共關(guān)系的職能第二節(jié)　公共關(guān)系的原則本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動第四章　公共關(guān)系的主體：社會組織第一節(jié)　社會組織第二節(jié)　組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門第三節(jié)　組織外部的公共關(guān)系公司本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動第五章　公共關(guān)系的客體：公眾第一節(jié)　公眾及其分類第二節(jié)　公眾心理分析第三節(jié)　公眾關(guān)系處理本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動第六章　公共關(guān)系的手段：傳播第一節(jié)　傳播概述第二節(jié)　公共關(guān)系傳播的類型第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)公關(guān)本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動第七章　公共關(guān)系的工作程序第一節(jié)　公關(guān)調(diào)研第二節(jié)　公關(guān)策劃第三節(jié)　公共關(guān)系實(shí)施第四節(jié)　公共關(guān)系評估本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動第八章　公共關(guān)系專題活動第一節(jié)　新聞發(fā)布會第二節(jié)　展覽會第三節(jié)　社會贊助第四節(jié)　慶典活動第五節(jié)　開放組織第六節(jié)　舉辦會議本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動第九章　危機(jī)公關(guān)第一節(jié)　公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)第二節(jié)　公關(guān)危機(jī)的預(yù)防第三節(jié)　危機(jī)的處理第四節(jié)　危機(jī)后的形象重建本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動第十章　公共關(guān)系從業(yè)人員與從業(yè)規(guī)范第一節(jié)　公關(guān)從業(yè)人員的角色規(guī)范第二節(jié)　公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)規(guī)范第三節(jié)　公關(guān)從業(yè)人員的職業(yè)道德與能力規(guī)范第四節(jié)　公關(guān)從業(yè)人員的禮儀規(guī)范第五節(jié)　公關(guān)從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評本章小結(jié)案例分析復(fù)習(xí)討論題實(shí)踐活動參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　這條特別詳盡的定義是哈羅博士受美國公共關(guān)系教育基金會的委托，研究分析了472個不同的公共關(guān)系定義以后提出來的。它比較詳細(xì)地說明了公共關(guān)系的主要功能和作用，使大家看了以后便明白公共關(guān)系是做什么的?！　∶绹鴮W(xué)者卡特利普和森特（Scott M.Cutlip＆AilenH.Center）認(rèn)為：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能：它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間的互益關(guān)系?！薄　∥覈鴮W(xué)者王樂夫先生認(rèn)為：“公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)。它運(yùn)用合理的原則和方法，通過有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)的對內(nèi)對外關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動符合廣大公眾的需求，在公眾中樹立起良好形象，以謀求公眾對本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益?！薄　。ǘ﹤鞑贤ㄕf　英國著名公關(guān)學(xué)者弗蘭克·杰夫金斯（Frank Jerkins）認(rèn)為：。公共關(guān)系就是一個組織為了達(dá)到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計(jì)劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和?！啊　　洞笥倏迫珪返亩x：公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個人、公司、政府機(jī)構(gòu)或者其他組織的信息，以改善公眾對他們的態(tài)度的政策和活動?！　∥覈友影驳葘W(xué)者認(rèn)為：公共關(guān)系是一個社會組織為了取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動?！　∶?jīng)權(quán)主編的《公共關(guān)系學(xué)》中所下的定義：公共關(guān)系是一個組織運(yùn)用傳播手段，在組織與社會公眾之間建立相互了解和信賴關(guān)系，并通過雙向的信息交流，在社會公眾中樹立起良好的形象和聲譽(yù)，以取得理解、支持與合作，從而有利于促進(jìn)組織本身目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?！　。ㄈ﹤鞑ス芾碚f　　“傳播管理說”這類定義將管理說和傳播說結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系是組織一種特定的傳播管理行為和職能。當(dāng)代美國公共關(guān)系學(xué)術(shù)權(quán)威，馬里蘭大學(xué)的詹姆斯·格魯尼格教授（JamesE.Grunig，Ph.D.）認(rèn)為：“公共關(guān)系是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理?！薄　。ㄋ模┙M織形象說　這類定義從塑造形象的角度揭示公共關(guān)系的本質(zhì)屬性，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好的形象。中國社會科學(xué)研究所明安香在《塑造形象的藝術(shù)——公共關(guān)系學(xué)概論》一書中給公共關(guān)系下的定義：所謂公共關(guān)系就是一個企業(yè)或社會組織，為了增進(jìn)內(nèi)部及社會公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境，在分析和處理自身面臨的內(nèi)部、外部各項(xiàng)關(guān)系時(shí)，采取的一系列政策與行動。

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