管理學-全2冊

書籍目錄

第三版前言 第一章管理活動與管理者 學習目標 引導案例 第一節(jié)管理 第二節(jié)管理者 第三節(jié)管理學 復習題 案例分析 第二章 管理理論的發(fā)展與演變 學習目標 引導案例 第一節(jié)早期的管理實踐和管理思想 第二節(jié)古典管理理論 第三節(jié)行為科學理論 第四節(jié)現(xiàn)代管理理論 復習題 案例分析 第三章 管理倫理與社會責任 學習目標 引導案例 第一節(jié)組織的管理倫理和倫理規(guī)范 第二節(jié)組織的社會責任 復習題 案例分析 第四章 組織環(huán)境與決策 學習目標 引導案例 第一節(jié)組織環(huán)境 第二節(jié)決策概述 第三節(jié)科學的決策方法 復習題 案例分析 第五章 計劃與戰(zhàn)略管理 學習目標 引導案例 第一節(jié)計劃管理 第二節(jié)目標管理 第三節(jié)戰(zhàn)略管理 復習題 案例分析 第六章組織職能與組織結構 學習目標 引導案例 第一節(jié)組織與組織設計 第二節(jié)組織的部門化 第三節(jié)組織的層次化 復習題 案例分析 第七章工作設計與人力資源開發(fā) 學習目標 引導案例 第一節(jié)工作任務設計與工作時間安排 第二節(jié)員工的選聘與合理配置 第三節(jié)員工考評、培訓與職業(yè)發(fā)展 復習題 案例分析 第八章 組織變革與組織文化 學習目標 引導案例 第一節(jié)組織變革 第二節(jié)組織的重構與創(chuàng)新 第三節(jié)組織文化 復習題 案例分析 第九章 領導 學習目標 引導案例 第一節(jié)領導的本質(zhì) 第二節(jié)領導的權力基礎 第三節(jié)領導方式及其理論 復習題 案例分析 第十章激勵 學習目標 引導案例 第一節(jié)概述 第二節(jié)激勵的原則和方式 復習題 案例分析 第十一章溝通 學習目標 引導案例 第一節(jié)溝通的原理 第二節(jié)溝通的類型 第三節(jié)有效溝通的障礙 第四節(jié)組織沖突及其管理 復習題 案例分析 第十二章控制 學習目標 引導案例 第一節(jié)控制的目標與類型 第二節(jié)控制的過程 第三節(jié)控制方法和原則 復習題 案例分析 第十三章 管理創(chuàng)新 學習目標 引導案例 第一節(jié)管理創(chuàng)新概述 第二節(jié)管理創(chuàng)新的基本內(nèi)容 第三節(jié)管理創(chuàng)新的過程 第四節(jié)管理創(chuàng)新的方法 第五節(jié)正在影響中國的十大管理創(chuàng)新 復習題 案例分析

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：   （一）控制標準的分類 控制標準按照是否能夠精確計量，一般可分為定量標準和定性標準兩大類。 1.定量標準 定量標準指能夠通過一定形式的計量方式得出準確的單位計算結果的標準。在管理過程中定量標準是控制標準的主要表現(xiàn)形式，可以很方便地對工作過程和結果進行度量和比較。 定量標準主要分為三大類：第一，實物標準。它是以實物為計量單位的標準。主要用于在投入和產(chǎn)出方面可用實物計量的場合，反映定量的工作成果。實物標準是計劃工作的常用指標，也是控制的基本標準。第二，財務標準，也稱為價值標準，是指以貨幣為計量單位的標準，主要反映組織在各項活動中的資金效益方面的成果。第三，時間標準，是指以時間為計量單位的標準，反映組織在各項活動中的時間利用方面的成果。 定量標準的建立主要依靠各種統(tǒng)計手段在工作中的綜合運用，統(tǒng)計分析是以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史上各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎，為未來活動建立的標準。這些數(shù)據(jù)可能來自本企業(yè)的歷史統(tǒng)計，也可能來自其他企業(yè)的經(jīng)驗。據(jù)此建立的標準，可能是歷史數(shù)據(jù)，也可能是工作預測平均數(shù)。利用本企業(yè)的歷史統(tǒng)計資料為某項工作確定標準，具有簡便易行的好處。但是，據(jù)此制定的工作標準可能低于同行業(yè)的領先水平，甚至低于平均水平。在這種條件下，即使企業(yè)的各項工作都達到了標準的要求，也可能造成勞動生產(chǎn)率低下、成本高昂、競爭能力劣于競爭對手等情況。為了克服這種局限性，在根據(jù)歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)制定未來工作標準時，應充分考慮行業(yè)的平均水平。 2.定性標準 定性標準是指難以用計量單位直接計量的標準。這類標準主要用于有關服務質(zhì)量、組織形象、組織成員的工作表現(xiàn)等軟指標，雖然它們一般能夠作出定性描述，但是難以定量化。盡管如此，為了使定性標準便于掌握和控制，有時也應盡可能地采用可度量的方法。為了讓定性標準有可操作性，在組織生活中常常運用建立評估標準來解決此類問題。 評估標準是通過對工作情況進行客觀的定量分析來進行的。比如，工人操作標準是管理者在工作的各項動作和要素客觀分析的基礎上，最終經(jīng)過確定的標準作業(yè)方法；勞動時間定額是利用秒表測定的受過訓練的普通工人，以正常速度按照標準操作方法所需要的平均時間。但有時并不是所有工作的質(zhì)量和成果都能用統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示，也不是所有的企業(yè)活動都保存著歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)。對于新從事的工作，或對于統(tǒng)計資料缺乏的工作，可以根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷和評估來建立標準。利用這種方法建立工作標準時，要注意利用各方面管理人員的知識和經(jīng)驗，綜合大家的判斷，給出一個相對先進合理的標準。 美國著名的麥當勞公司在經(jīng)營上奉行“質(zhì)量、服務、清潔、價值”的宗旨，為體現(xiàn)其宗旨，公司制定的工作標準是：95％以上的顧客進餐館后3分鐘內(nèi)，服務員必須迎上前去接待顧客；事先準備好的漢堡包必須在5分鐘內(nèi)熱好供應顧客；服務員必須在就餐人離開后5分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈等。如此一來，對服務質(zhì)量的控制也就有了明確的標準。

編輯推薦

《21世紀普通高等教育規(guī)劃教材?公共基礎課系列:管理學(第3版)》自2006年首次出版以來，因其實用性、新穎性和創(chuàng)造性而廣受讀者歡迎。2009年《21世紀普通高等教育規(guī)劃教材?公共基礎課系列:管理學(第3版)》推出了第二版?，F(xiàn)應讀者要求，進行了第三次修訂，在第二版的基礎上引進了最新管理知識，更新了案例，補充了習題集中的案例分量，增強了復習思考題的靈活性。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

---