客戶經(jīng)理成功之道

內(nèi)容概要

趙文卓編著的《客戶經(jīng)理成功之道》少說教，重實(shí)戰(zhàn)，幾乎每個(gè)觀點(diǎn)后面都有案例分析，以圖拋磚引玉。因讀者入行深淺不同，本書也是由淺入深。菜鳥級(jí)的可以從頭到尾按部就班，師傅級(jí)的可以從中間看起，希望能有所啟發(fā)，大師級(jí)的則可看看案例，或許有新的體會(huì)。

書籍目錄

總序
前言
第一章  緒論
  第一節(jié)  什么是客戶經(jīng)理
  第二節(jié)  如何做客戶經(jīng)理
第二章  客戶經(jīng)理的心理素質(zhì)
  第一節(jié)  萬法歸心
  第二節(jié)  性格色彩
  第三節(jié)  心理調(diào)節(jié)  
第三章  客戶經(jīng)理的必備技能
  第一節(jié)  專業(yè)知識(shí)
  第二節(jié)  溝通技巧
  第三節(jié)  專業(yè)技能
  第四節(jié)  基本技能
第四章  客戶經(jīng)理的營銷流程
  第一節(jié)  接觸客戶
  第二節(jié)  識(shí)別客戶
  第三節(jié)  激發(fā)需求
  第四節(jié)  推介產(chǎn)品
  第五節(jié)  應(yīng)對(duì)拒絕
  第六節(jié)  促成銷售
第五章  客戶經(jīng)理的營銷技巧
  第一節(jié)  客戶的特征分類
  第二節(jié)  客戶的區(qū)別對(duì)待
  第三節(jié)  客戶的說服技巧
第六章  客戶經(jīng)理的客戶管理
  第一節(jié)  建立客戶關(guān)系
  第二節(jié)  提高客戶價(jià)值
  第三節(jié)  維護(hù)客戶關(guān)系
  第四節(jié)  化解客戶不滿
  第五節(jié)  建立自己的人脈
第七章  五招維護(hù)老客戶
  第一節(jié)  價(jià)值維護(hù)法
  第二節(jié)  追蹤維護(hù)法
  第三節(jié)  需求維護(hù)法
  第四節(jié)  事件維護(hù)法
  第五節(jié)  文化感召法
第八章  七招拓展新客戶
  第一節(jié)  拓展客戶的通用原則
  第二節(jié)  柜臺(tái)延伸法
  第三節(jié)  客戶轉(zhuǎn)介法
  第四節(jié)  市場(chǎng)細(xì)分法
  第五節(jié)  信息查詢法
  第六節(jié)  活動(dòng)營銷法
  第七節(jié)  “掃樓”法
  第八節(jié)  供應(yīng)鏈法
第九章  客戶經(jīng)理的考核與培訓(xùn)
  第一節(jié)  資格認(rèn)定
  第二節(jié)  激勵(lì)措施
  第三節(jié)  考核培訓(xùn)
附件：客戶經(jīng)理分級(jí)培訓(xùn)課程
  1．客戶經(jīng)理(初級(jí))培訓(xùn)系列課程
  2．客戶經(jīng)理(中級(jí))培訓(xùn)系列課程
  3．客戶經(jīng)理(高級(jí))培訓(xùn)系列課程
  4．信貸客戶經(jīng)理(初級(jí)、中級(jí))培訓(xùn)系列課程
  5．小企業(yè)信貸客戶經(jīng)理專題研修班
  6．個(gè)人信貸客戶經(jīng)理(初級(jí))培訓(xùn)班
  7．個(gè)人信貸客戶經(jīng)理(中級(jí))培訓(xùn)班

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    客戶經(jīng)理成功之道 PDF格式下載

---