商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

　　《高職高專經(jīng)管系列教程：商務(wù)禮儀（第2版）》自2007年出版以來，受到眾多讀者的支持。我們繼續(xù)本著務(wù)實求真、與時俱進的思想，在汲取該教材第一版的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對本教材作一次全面修訂。
　　本次修訂的原則是：首先，保持第一版的生動版面和務(wù)實知識體系的優(yōu)點；其次，進一步將理論與實際相結(jié)合，用案例引領(lǐng)教學(xué)的方式來編寫本書；第三，在案例內(nèi)容上去舊更新，主要是去掉不合時宜的案例，更新陳舊過時的案例，選擇最近幾年發(fā)生的較新穎的、具有典型性的案例，并對大部分“引入案例”、“微型案例”、“案例研究”、“實驗實訓(xùn)”等內(nèi)容進行了重新編寫；第四，在內(nèi)容上增加了涉外禮儀部分，完善了知識體系；最后，根據(jù)三年多實際教學(xué)的反饋，將原有不恰當(dāng)?shù)奈淖诌M行了刪減，并對有些文字和數(shù)字錯誤進行了更正。

書籍目錄

再版前言
第一章 商務(wù)禮儀概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 商務(wù)禮儀的內(nèi)涵
第二節(jié) 商務(wù)禮儀的作用與原則
第三節(jié) 商務(wù)人員應(yīng)具備的禮儀修養(yǎng)
小結(jié)
應(yīng)用
第二章 商務(wù)人員的個人禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 服飾禮儀
第二節(jié) 儀容禮儀
第三節(jié) 儀態(tài)禮儀
第四節(jié) 社交語言禮儀
小結(jié)
應(yīng)用
第三章 日常交往禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 稱呼禮儀
第二節(jié) 握手禮儀
第三節(jié) 介紹禮儀
第四節(jié) 名片禮儀
第五節(jié) 方位禮儀
小結(jié)
應(yīng)用
第四章 商務(wù)活動禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 商務(wù)接待禮儀
第二節(jié) 商務(wù)談判禮儀
第三節(jié) 商務(wù)宴請禮儀
第四節(jié) 商務(wù)饋贈禮儀
第五節(jié) 商務(wù)電話禮儀
小結(jié)
應(yīng)用
第五章 商務(wù)儀式禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
引入案例
第一節(jié) 簽約儀式禮儀
第二節(jié) 開業(yè)典禮禮儀
第三節(jié) 剪彩儀式禮儀
第四節(jié) 新聞發(fā)布會禮儀
小結(jié)
……
第六章 商務(wù)會展禮儀
第七章 求職禮儀
第八章 商務(wù)文書禮儀
第九章 涉外商務(wù)禮儀

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：每個人都有自尊心，都希望得到他人的尊重。尊重是相互的，不是單向的，它包括自尊與尊人兩個方面。自尊指的是對自我的尊重，是一個人對待自身的態(tài)度，是自我意識的表現(xiàn)。一個人能夠自己尊重自己、接納自己，保持自己的人格和尊嚴(yán)，就叫做自尊。尊人講的是對待他人的態(tài)度。這種態(tài)度要求承認(rèn)和重視他人的人格、感情、愛好、習(xí)慣和職業(yè)、社會價值以及所應(yīng)享有的權(quán)利和利益。尊重他人在社交場合要注意三點：（1）給予他人充分表現(xiàn)的機會；（2）對他人表現(xiàn)出你最大的熱情；（3）給對方永遠留有余地。自尊和尊人的原則是禮儀的基本原則。在商務(wù)活動中，講究禮貌并不是虛偽的客套，而是為了表達對別人的尊重，只有這樣才能得到對方的真誠回報。人們只有相互尊重，才能保持和諧的人際關(guān)系，塑造良好的社會風(fēng)氣。（四）遵時與守信所謂遵時，就是要遵守規(guī)定或約定的時間，不能違時或失約；所謂守信，就是講信用，對自己的承諾認(rèn)真負(fù)責(zé)?，F(xiàn)代社會工作節(jié)奏快，時間就是生命，時間就是效益，這早被世人所認(rèn)同。違時既會給對方造成各方面的損失，也是對對方的不尊重。同時，在日常生活和工作中，一個人難免會對他人許下這樣或那樣的承諾，“言必信，行必果”，這是對自身的肯定，也是對自身人格的尊重和肯定。違時失約和不守信用，都是失禮的行為，是人際交往中的大忌。在商務(wù)活動中，如果已和賓客約定了時間或是做出了承諾，一般不能輕易變動，而應(yīng)想方設(shè)法去做到。在不得已需要變更時，也須提前打招呼并做出令人信服的解釋，盡量避免給對方造成麻煩或使對方產(chǎn)生誤解。凡是需要承諾的事情，要量力而行，不能僅僅是為了顧及面子就隨便答應(yīng)，事后又不負(fù)責(zé)任地隨意毀約。一旦言而無信，尤其是養(yǎng)成了習(xí)慣，就會造成對別人的不便，甚至?xí)ζ髽I(yè)、對自己的形象和聲譽造成很大的損害。（五）熱情與適度熱情指對人要有熱烈的感情，使人感到溫暖；適度是指對人熱情的表現(xiàn)要有一定的分寸，恰到好處，使人感到能夠自然適應(yīng)。熱情的人往往使人覺得容易接觸，也愿意與之接近交往。因此，要想在商務(wù)交往中獲得成功，就必須熱情友善，同時還要注意言行適度。言行適度要求人們在交往中，為了保證取得交往效果，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。在交往前，首先考慮目的是什么，然后根據(jù)目的，針對不同場合、不同對象。

媒體關(guān)注與評論

知之者，不如好之者；好之者。不如樂之者。　　——《論語?雍也》行有余力。則以學(xué)文。　　——《論語?學(xué)而》敏于知，健于行。知行合一?！　　蹶柮鳌秱髁?xí)錄》。

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《商務(wù)禮儀(第2版)》是高職高專經(jīng)營系列教程之一。

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