會議組織與服務(wù)

內(nèi)容概要

葛紅巖和施劍南主編的《會議組織與服務(wù)(第2版)》分別從會議概述、會議策劃、會議籌備階段的會務(wù)操作、會議進(jìn)行階段的會務(wù)操作、會議結(jié)束階段的會務(wù)操作五個部分，介紹了會務(wù)人員組織會議所應(yīng)該掌握的基本知識與技能。本書內(nèi)容涵蓋了入力資源與社會保障部|秘書職業(yè)資格等級考試的相關(guān)知識點，可作為高職高專文秘專業(yè)教材及參加秘書職業(yè)資格等級考試的會務(wù)辦理方面的輔導(dǎo)用書。

書籍目錄

前言
第一章會議概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)會議的含義與特點
第二節(jié)會議活動的基本要素
第三節(jié)會議的種類與工作原則
本章綜合練習(xí)
知識結(jié)構(gòu)圖
第二章會議策劃
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)會議策劃概述
第二節(jié)會議策劃的內(nèi)容
第三節(jié)會議策劃方案
本章綜合練習(xí)
知識結(jié)構(gòu)圖
第三章會議籌備階段的會務(wù)操作
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)擬定會議計劃
第二節(jié)擬定會議議程、日程、程序
第三節(jié)制發(fā)會議通知
第四節(jié)準(zhǔn)備會議材料
第五節(jié)制發(fā)會議證件
第六節(jié)會場布置
本章綜合練習(xí)
知識結(jié)構(gòu)圖
第四章會議進(jìn)行階段的會務(wù)操作
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)會議報到與引導(dǎo)服務(wù)
第二節(jié)會議記錄
第三節(jié)會議信息服務(wù)
第四節(jié)會議旅游、娛樂與陪同服務(wù)
第五節(jié)會議餐飲服務(wù)
第六節(jié)會議交通服務(wù)
本章綜合練習(xí)
知識結(jié)構(gòu)圖
第五章會議結(jié)束階段的會務(wù)操作
學(xué)習(xí)目標(biāo)
第一節(jié)送別會議代表
第二節(jié)會場的善后工作
第三節(jié)整理會議文件
第四節(jié)會議評估
本章綜合練習(xí)
知識結(jié)構(gòu)圖
參考資料

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：1.A公司原定于2010年12月25日上午在某禮堂召開表彰大會，發(fā)了請柬，邀請有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請柬上把時間、地點都寫得一清二楚。開會當(dāng)天，有好幾位領(lǐng)導(dǎo)提前到會，卻看到會標(biāo)不對頭，寫的是B公司的報告會，會議地點到底在哪里？大家都很困惑。經(jīng)詢問禮堂負(fù)責(zé)人才知道，A公司的表彰會改地點了。這幾位領(lǐng)導(dǎo)感到莫名其妙，立即與A公司的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，對方回答說，因他們會務(wù)工作人員粗心，在發(fā)請柬之前，沒有與該禮堂負(fù)責(zé)人聯(lián)系過租用之事。等到開會的前一天再聯(lián)系時，禮堂已租給別的單位，結(jié)果只能I臨時改在二樓的3號會場，但由于邀請單位較多，時間又急，來不及一一通知，只好請大家原諒，立即到二樓的會場來參加會議。這幾位領(lǐng)導(dǎo)聽了非常不快，紛紛評論A公司關(guān)于會議地點確定工作不到位，管理混亂。問題：如果你是A公司的秘書，在會議召開之前你會做些什么？2.寶潔的開會次數(shù)沒有其他公司那么多，但該公司會議的高效是業(yè)內(nèi)聞名的。就信息交換或制定決策而言，會議通常被認(rèn)為是沒效率且沒有效果的辦法。會議對于腦力激蕩、制定決策、追蹤事項、信息交換或協(xié)調(diào)跨部門團(tuán)隊是有其作用的。但是寶潔的會議比起其他公司具有較高的目的性而且很有組織。如同精心雕琢的備忘錄一樣，它是一個非常有效率的信息溝通及行動方案和建議工具，會議的運行也采用相同的組織性及精確度。寶潔的離職員工到其他公司上班時，首先要面對的事情恐怕是無邊際的會議及缺乏書面溝通。通過備忘錄，他們可以詳細(xì)研究每個步驟之間的關(guān)聯(lián)性。但是，會議卻不能辦到。前任寶潔人也覺得簡報的形式（從圖表展示到簡報者的個人風(fēng)格）容易使人分神。以寶潔典型的創(chuàng)意審查會議為例，創(chuàng)新審查會議就是廣告商向品牌經(jīng)理簡要報告新制作的廣告。該會議的過程可以展現(xiàn)寶潔的會議特色。像備忘錄。一樣，會議以聯(lián)結(jié)各個部門為目的而組合起來：目的概述、背景說明、建議以及論證。首先，會議由品牌經(jīng)理說明本次會議計劃達(dá)到的目的，然后由品牌經(jīng)理（或副經(jīng)理）進(jìn)行創(chuàng)意目的及策略的審查。品牌經(jīng)理的對等窗口，即廣告商的客戶服務(wù)專員，將說明廣告與策略的發(fā)展過程及其相關(guān)性。

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