商務(wù)禮儀

內(nèi)容概要

現(xiàn)代社會，企業(yè)間的相互競爭已進(jìn)入形象競爭階段。企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各項硬件設(shè)施建設(shè)和軟件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因為員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式。在現(xiàn)代商務(wù)活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面，其中包括儀表禮儀、言談舉止、書信來往、電話溝通、接待拜訪等技巧。如何讓您學(xué)會這些與人交往的技巧，是本書的宗旨所在?！　〕晒Φ纳虅?wù)活動，需要他人的幫助和支持，這種幫助和支持在很大程度上取決于他人對您的欣賞、認(rèn)可和信任。而要取得這種欣賞、認(rèn)可和信任，就要學(xué)會做人，學(xué)會愉快地與人交往。　　成功的交往有賴于交往的藝術(shù)，《商務(wù)禮儀》就是將商務(wù)交往中約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則告訴您，并教您怎樣做才能贏得客戶的信任、支持，如何使您的一舉一動、一笑一顰讓人看了舒適、愉悅。它會幫您贏得更多的談判時間，為您提供更多的商務(wù)合作機會，助您及您的企業(yè)成功。了解現(xiàn)代社會的商務(wù)禮儀，注意自己的言談舉止，展示自己的優(yōu)雅禮儀，是融入現(xiàn)代商務(wù)活動、做一個文明人的基本要求。在現(xiàn)代商務(wù)活動中，有禮得體的舉止是頗受歡迎的?！　”緯Y(jié)構(gòu)緊湊、體系完整，涵蓋商務(wù)活動涉及的各種禮儀，以職業(yè)訴求為基點，以實用性為著眼點，突出可操作性。本書設(shè)計了遍布全書的“小提示”、“補充知識”、“知識點”、“案例”等，章末安排有“本章小結(jié)”、“課堂技能提升與訓(xùn)練”和題型多樣的練習(xí)題。本書重點突出，注重知識的訓(xùn)練、設(shè)計，讓學(xué)生在每一章學(xué)習(xí)之后都能將所學(xué)知識加以實踐，融會貫通。本書在理念上，以教會學(xué)生如何做人、做事為El標(biāo)，注重聯(lián)系實際進(jìn)行訓(xùn)練。

書籍目錄

前言第一章　商務(wù)禮儀概述　學(xué)習(xí)目的和要求　第一節(jié)　商務(wù)禮儀的內(nèi)涵　第二節(jié)　商務(wù)禮儀的特征　第三節(jié)　商務(wù)禮儀的作用和原則　課堂技能提升與訓(xùn)練　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題第二章　商務(wù)場合的儀容禮儀　學(xué)習(xí)目的和要求　第一節(jié)　如何塑造美觀大方的發(fā)型及如何選擇頭飾　第二節(jié)　女性商務(wù)人士化妝的基本規(guī)則　課堂技能提升與訓(xùn)練　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題第三章　商務(wù)場合的儀態(tài)禮儀　學(xué)習(xí)目的和要求　第一節(jié)　商務(wù)人士儀態(tài)的基本要求　第二節(jié)　商務(wù)人士的姿勢動作　課堂技能提升與訓(xùn)練　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題第四章　商務(wù)場合的著裝禮儀　學(xué)習(xí)目的和要求　第一節(jié)　服飾打扮的基本原則和方法　第二節(jié)　男士服飾禮儀　第三節(jié)　女士服飾禮儀　課堂技能提升與訓(xùn)練　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題第五章　商務(wù)活動中的見面禮儀　學(xué)習(xí)目的和要求　第一節(jié)　商務(wù)場合打招呼的技巧　第二節(jié)　商務(wù)場合的介紹禮　第三節(jié)　交往中如何使用名片　第四節(jié)　傳情表意的握手禮　課堂技能提升與訓(xùn)練　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題第六章　接待禮儀　學(xué)習(xí)目的和要求　第一節(jié)　接待禮儀概述　第二節(jié)　商務(wù)邀約　第三節(jié)　拜訪的規(guī)則　課堂技能提升與訓(xùn)練　本章小結(jié)　復(fù)習(xí)思考題第七章　電話禮儀　學(xué)習(xí)目的和要求　……第八章　洽談禮儀第九章　宴會禮儀第十章　商務(wù)慶典禮儀第十一章　銷售禮儀第十二章　商務(wù)饋贈禮儀第十三章　商務(wù)活動中的涉外禮儀參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：第二節(jié) 接電話的禮儀電話禮儀是打接電話雙方的禮儀活動，在接電話時要注意：1.盡快拿起話筒、自報家門電話鈴聲一響，應(yīng)馬上放下手中的工作去接聽電話。一般應(yīng)在電話鈴聲響三遍之前接起電話，并用禮貌用語問候：“您好，這里是××公司，請問您找哪一位？”接電話者有時既要報單位名稱，還要報姓名。這樣一是可以節(jié)省發(fā)話方的時間，表達(dá)對對方的尊重；二是讓對方明白是否打?qū)α穗娫?，對方是否是自己所要找的人。一些國外公司若發(fā)現(xiàn)員工在電話鈴聲響三次還不接電話，則這名員工會有被“炒魷魚”的可能。這就是“鈴響不過三”的原則。即使在家里也要注意盡量親自接聽電話，不宜讓小孩代接電話。因特殊原因致使鈴響過久才接聽電話，要在通話之初向發(fā)話人表示歉意。如果讓來電者等待，則需要說：“對不起，讓您久等了?！?.接電話時一般用左手拿話筒接電話時應(yīng)左手拿起話筒，右手做記錄，用事先準(zhǔn)備好的紙筆即可將對方提供的信息記錄下來。每天接的電話很多，并且還要處理其他許多事情，不可能凡事過目不忘。記錄后應(yīng)向?qū)Ψ街貜?fù)一遍。若幫助同事留言時，要注意記錄電話內(nèi)容的重點，包括來電者公司、姓名、職稱、電話、區(qū)域號碼、事由。、時間等內(nèi)容。此外，還應(yīng)該記錄留言者的部門和姓名，以方便問題的了解。若是會議通知、邀請，則應(yīng)致謝：“謝謝您！能收到貴公司盛情邀請，我十分榮幸。請轉(zhuǎn)達(dá)我對你們領(lǐng)導(dǎo)的謝意，我一定準(zhǔn)時出席?！?.接電話時應(yīng)精力集中在企業(yè)接電話時，不論何種緣故，都應(yīng)聚精會神地接聽電話。不允許三心二意，心不在焉，或是把話筒放在一邊，任其“自言自語”。也不要在接聽他人電話時與別人交談、看文件，或是看電視、聽廣播、吃東西。在接聽公司電話的同時常會遇到手機鈴響的情況，如果同時拿起兩個電話講話，很容易造成聲音互相交錯，結(jié)果兩邊都無法聽清楚。因此，遇到這種情況時應(yīng)該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室做到“以公為主、以私為輔”，不要同時接聽兩個電話。在一般情況下，不要讓發(fā)話人感覺到“電話來的不是時候”。

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