卓越經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能

前言

　　在我的職業(yè)經(jīng)理生涯當(dāng)中，先后在TCL、康佳以及神州數(shù)碼工作過，雖然每個(gè)企業(yè)的文化和管理理念各有千秋，但是依然能感覺到這三個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力的差異，神州數(shù)碼是聯(lián)想控股的旗下公司，對戰(zhàn)略意圖的貫徹最強(qiáng)，執(zhí)行力也最好。在貫徹其企業(yè)文化方面，最初的“人模子”培訓(xùn)，對一個(gè)新進(jìn)入的員工來講，起到了很好的效果。但是很遺憾的是，作為一個(gè)經(jīng)理人，在掌握必要的管理技能諸如時(shí)間管理、溝通技能、會議管理、團(tuán)隊(duì)管理、目標(biāo)管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)技能等方面，我都沒有獲得更多的培訓(xùn)和前輩指導(dǎo)人的建議?！　?000年前后，MBA在中國紅極一時(shí)，我也圓了自己的MBA夢，學(xué)習(xí)期間深刻感受到中國MBA教育更多是照搬西方的現(xiàn)代管理理論，有些地方嚴(yán)重脫離中國的實(shí)際，甚至?xí)岩粋€(gè)會經(jīng)營的管理者變成個(gè)“唯書本論”的書呆子。國外的理論固然可以開闊眼界，但對于經(jīng)理人的實(shí)際管理能力提升來講，實(shí)在是作用有限。發(fā)現(xiàn)學(xué)完MBA后，高談闊論者不少，行動能力強(qiáng)的不多?！　?001年，我開始創(chuàng)業(yè)，成立了北京敏行創(chuàng)業(yè)國際管理咨詢有限公司，先后接觸和學(xué)習(xí)了“哈佛商學(xué)在線”、“美國課里播CRISP’的大量關(guān)于經(jīng)理人基本的商業(yè)和管理技能課程，才使我受益良多，我個(gè)人和公司的管理效率明顯得到提升。尤其是“課里播”倡導(dǎo)的“簡便易行，持續(xù)改進(jìn)”的理念，深合我意。現(xiàn)實(shí)管理中，我們總是把簡單的事情復(fù)雜化了，正如管理大師德魯克所說：90％的，我們所稱的管理，只是使完成任務(wù)變得更加困難了。我常想，在我職業(yè)生涯的最初，如果企業(yè)培訓(xùn)給我這些“簡便易行”的基本管理技能該多好啊，或許這正是中國企業(yè)在戰(zhàn)略和結(jié)果之間的“執(zhí)行力鴻溝”吧。

內(nèi)容概要

閱讀《卓越經(jīng)理人十項(xiàng)管理技能》。你將能夠：合理利用、優(yōu)化配置經(jīng)理人最寶貴的資源時(shí)間：實(shí)現(xiàn)完美的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完成單個(gè)行動者永遠(yuǎn)也不敢奢望的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；設(shè)計(jì)并達(dá)成組織成員一致贊同的愿景。在此基礎(chǔ)上制定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并分解到每個(gè)人，成為每個(gè)人的某一階段的行動指南；執(zhí)行區(qū)別績效考評制度，把最仇秀的人才吸引到自己團(tuán)隊(duì)中來；與客戶進(jìn)行有效溝通，不斷為客戶帶來創(chuàng)新價(jià)值的產(chǎn)品。

作者簡介

張宏杰，北京敏行創(chuàng)業(yè)國際管理咨詢有限公司總經(jīng)理，中國戰(zhàn)略學(xué)會顧問，青年企業(yè)家協(xié)會（分會）副秘書長、中國MBA聯(lián)盟網(wǎng)總經(jīng)理。先后在著名的TCL移動，康佳電子、聯(lián)想神州數(shù)碼公司擔(dān)任高管。具有豐富的企業(yè)運(yùn)作和管理經(jīng)驗(yàn)，早前在香港上市的高陽公司擔(dān)任企劃經(jīng)理和區(qū)域銷售總監(jiān)。中國東北亞投資發(fā)展論壇、北京MBA發(fā)展論壇等的特約嘉賓和主持。發(fā)表的論文包括《中國手機(jī)的渠道銷售構(gòu)想》、《客戶服務(wù)對電信企業(yè)的影響》、《培訓(xùn)業(yè)的中國現(xiàn)狀》等。研究領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理、客戶關(guān)系管理以及經(jīng)理人的執(zhí)行力塑造。

書籍目錄

序第一章 時(shí)間管理　情景思考　核心內(nèi)容　一、理解時(shí)間管理的概念　二、分析你的時(shí)間利用規(guī)律　三、制定目標(biāo)——規(guī)劃你的時(shí)間　四、實(shí)施和控制你的時(shí)間管理計(jì)劃　五、檢查和評估時(shí)間管理計(jì)劃　六、時(shí)間管理的小技巧　錦囊要義　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)　參考答案　實(shí)用工具第二章 目標(biāo)管理　情景思考　核心內(nèi)容　一、目標(biāo)管理的基本概念　二、制定目標(biāo)　三、確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)　錦囊要義　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)　參考答案　實(shí)用工具第三章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)　情景思考　核心內(nèi)容　一、團(tuán)隊(duì)管理概述　二、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段　三、團(tuán)隊(duì)成功要素　四、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)　五、團(tuán)隊(duì)沖突解決　六、團(tuán)隊(duì)評估　錦囊要義　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)　參考答案　實(shí)用工具第四章 績效評估　情景思考　核心內(nèi)容　一、績效評估的目的　二、績效評估的過程　三、績效評估會議　四、績效評估會議操作步驟　五、如何在績效會議中有效溝通　錦囊要義　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)　參考答案　實(shí)用工具第五章 客戶關(guān)系管理　情景思考　核心內(nèi)容　一、客戶關(guān)系管理概述　二、客戶及客戶忠誠度　三、以客戶為中心，提高客戶忠誠度　錦囊要義　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)　參考答案　實(shí)用工具第六章 經(jīng)理人財(cái)務(wù)技能　情景思考　核心內(nèi)容　一、理解財(cái)務(wù)報(bào)表　二、財(cái)務(wù)指標(biāo)分析　三、編制財(cái)務(wù)預(yù)算　四、成本效益分析　五、績效跟蹤　錦囊要義　實(shí)戰(zhàn)練習(xí)　參考答案　實(shí)用工具

章節(jié)摘錄

　　1.做思想工作一個(gè)老化的團(tuán)隊(duì)，首先是思想的老化。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷高產(chǎn)的時(shí)候，每個(gè)人都發(fā)自內(nèi)心愿意去做事情，有能力去把事情做好，進(jìn)入老化時(shí)，很多人不愿意去創(chuàng)新。　　在現(xiàn)代社會當(dāng)中，往往沒有辦法改變?nèi)说囊庠浮Ｃ恳粋€(gè)人的意愿都是發(fā)自他的內(nèi)心。只能順應(yīng)他的意愿，不能改變他的意愿。所以做思想工作收效甚微。而且在沒有意愿的情況下，人們不愿意去學(xué)習(xí)新的能力?！　?.更換新人　　把團(tuán)隊(duì)全體人員換掉，組成一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，新的團(tuán)隊(duì)又要遵循團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段，現(xiàn)實(shí)中更換全部人員的方法很少使用。但如果換一部分人，通過末位淘汰更換一些落后的人，也不能解決其他員工的意愿問題，對整個(gè)團(tuán)隊(duì)的幫助并不大，這個(gè)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)老團(tuán)隊(duì)?！　?.引進(jìn)先進(jìn)的管理方法　　很多企業(yè)采用下列方式進(jìn)行先進(jìn)管理理念的引進(jìn)：請一家顧問公司給企業(yè)制定制度，制定管理流程、規(guī)范化管理、目標(biāo)管理、薪酬管理等，制定新的管理體系，引進(jìn)新的管理方法?！　∵@對企業(yè)可能具有某種作用，但對于中層經(jīng)理來講，實(shí)際上是沒有用的。為什么？中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)，是具體的部門，企業(yè)不可能為了一個(gè)部門改變所有的規(guī)則?！　?.用“空降兵”　　現(xiàn)在的“空降兵”，主要是從外部請來總監(jiān)、部門經(jīng)理、副總，甚至是總經(jīng)理，來改變這個(gè)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀。但實(shí)踐中并不是很理想，空降兵被企業(yè)所接納并能夠改變團(tuán)隊(duì)老化現(xiàn)象的，相當(dāng)少。這里除了“空降兵”在文化方面不能融合的原因外，更重要就在于用空降兵也還是“人治”。

編輯推薦

　　現(xiàn)在，該是糾偏似是而非的管理的時(shí)候了，該是糾偏似是而非的管理的時(shí)候了，回歸管理本質(zhì)，揭示執(zhí)行密碼?！　　昂啽阋仔凶⒅貙?shí)用”的經(jīng)理人技能密碼，三個(gè)小時(shí)掌握一個(gè)核心能力的企業(yè)培訓(xùn)教材。

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