精準(zhǔn)營銷

內(nèi)容概要

《精準(zhǔn)營銷:客戶交互價值評價、分類及其使能技術(shù)的應(yīng)用研究》以精準(zhǔn)營銷為題目，試圖在學(xué)術(shù)概念和企業(yè)實際操作之間找到有效的結(jié)合點。作者在營銷實戰(zhàn)領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗，長期從事一線營銷工作；同時又是國內(nèi)培養(yǎng)的市場營銷學(xué)博士，特別注重理論與實踐的交叉運用。

作者簡介

高杰，博士，男，1975年出生，河南洛陽市人，上海大學(xué)悉尼工商學(xué)院講師、上海財經(jīng)大學(xué)現(xiàn)代市場營銷研究中心兼職研究員。研究方向為：市場營銷、顧客關(guān)系管理、顧客價值、數(shù)據(jù)挖掘等。具有較強的學(xué)術(shù)科研和實踐能力，先后從事市場營銷工作五年以上，在核心以上期刊發(fā)表論文近十篇，參與省部級及以上項目4項及東阿阿膠等十幾家企業(yè)委托研究項目，進行企業(yè)內(nèi)訓(xùn)數(shù)十場。高杰博士的主要特點是堅持“不唯上、不唯書、只唯實”，注重在實踐中發(fā)展總結(jié)。并兼任了天創(chuàng)數(shù)碼集團等4家知名企業(yè)集團的顧問及市場總監(jiān)。

書籍目錄

序前言1 導(dǎo)論　1.1 研究的背景　1.2 研究的價值與意義　　1.2.1 研究的理論價值　　1.2.2 研究的現(xiàn)實意義　1.3 研究的思路和方法　　1.3.1 研究視角　　1.3.2 研究方法　　1.3.3 研究途徑　　1.3.4 研究目的　1.4 研究的貢獻與獨特性2 文獻述評及理論基礎(chǔ)　2.1 概念的辨析，拓展和界定　　2.1.1 價值概念認(rèn)知　　2.1.2 CRM界定　　2.1.3 客戶價值界定　　2.1.4 數(shù)據(jù)挖掘的解釋　2.2 國外研究現(xiàn)狀　　2.2.1 CRM研究現(xiàn)狀　　2.2.2 數(shù)據(jù)挖掘理論研究現(xiàn)狀　　2.2.3 客戶價值總體研究情況說明　　2.2.4 客戶價值研究整理說明　2.3 國內(nèi)研究現(xiàn)狀　　2.3.1 CRM國內(nèi)的研究現(xiàn)狀　　2.3.2 數(shù)據(jù)挖掘在國內(nèi)的研究現(xiàn)狀　　2.3.3 國內(nèi)有關(guān)客戶價值的研究現(xiàn)狀　2.4 客戶價值評估的基本方法　　2.4.1 PZB的SERVQUAL模型　　2.4.2 蓋爾的客戶價值分析模型　　2.4.3 伍德拉夫客戶價值確定系統(tǒng)　2.5 數(shù)據(jù)挖掘理論及應(yīng)用　　2.5.1 數(shù)據(jù)挖掘　　2.5.2 面向分類的數(shù)據(jù)挖掘方法　　2.5.3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用研究　2.6 現(xiàn)有研究的不足3 客戶交互價值與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展關(guān)系　3.1 客戶交互價值在企業(yè)發(fā)展中的地位　3.2 客戶交互價值的功能　3.3 客戶交互價值與企業(yè)競爭優(yōu)勢4 客戶交互價值評價與分類算法　4.1 客戶交互價值評價的視角　4.2 多層次權(quán)重確定的AHP法　　4.2.1 AHP方法原理　　4.2.2 建立遞階層次結(jié)構(gòu)　　4.2.3 構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣　　4.2.4 計算單一準(zhǔn)則下元素的相對權(quán)重　4.3 客戶交互價值評價模型的設(shè)計　　4.3.1 從企業(yè)角度出發(fā)的評價體系　　4.3.2 從客戶角度出發(fā)的評價體系　　4.3.3 從企業(yè)一客戶雙重角度出發(fā)的綜合評價體系　4.4 基于客戶交互價值的聚類算法　　4.4.1 聚類分析基本介紹　　4.4.2 模糊聚類分析　　4.4.3 聚類數(shù)據(jù)挖掘的主要算法　　4.4.4 數(shù)據(jù)挖掘方法的基本要求　　4.4.5 高維空間稀疏數(shù)據(jù)聚類算法5 基于客戶交互價值的客戶分類管理　5.1 客戶分類的意義　　5.1.1 一般意義上的客戶分類　　5.1.2 基于客戶價值的客戶分類　5.2 基于客戶交互價值的客戶分類管理　　5.2.1 客戶價值公式化　　5.2.2 關(guān)系發(fā)展策略及管理策略6 客戶交互價值評價及客戶分類模型驗證　6.1 調(diào)查設(shè)計　　6.1.1 調(diào)查的一般說明　　6.1.2 調(diào)查流程及安排　6.2 客戶交互價值評價模型權(quán)重確定　　6.2.1 確定相關(guān)因子權(quán)重　　6.2.2 調(diào)整后的評價體系　6.3 數(shù)據(jù)整理及分析　　6.3.1 調(diào)研的基本數(shù)據(jù)　　6.3.2 數(shù)據(jù)正式處理　6.4 聚類模型對調(diào)查結(jié)果的驗證　　6.4.1 基于客戶價值的聚類過程的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換　　6.4.2 基于客戶交互價值的聚類7 結(jié)束語　7.1 基本結(jié)論　7.2 研究局限　7.3 未來研究方向參考文獻后記

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無

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