消費(fèi)者行為學(xué)

前言

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動下，社會商品供應(yīng)豐富，但消費(fèi)者的需求也日益復(fù)雜，因此形成了供過于求的買方市場狀態(tài)，商品銷售成為了許多企業(yè)面臨的難題，企業(yè)之間的競爭也日益加劇。因此，深入了解消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者行為與心理的本質(zhì)，成為了企業(yè)營銷工作能否順利開展的前提。為了滿足市場經(jīng)濟(jì)新形勢下高等院校市場營銷專業(yè)教學(xué)和企業(yè)營銷應(yīng)用的需要，我編寫了這部教材。本書充分吸收和借鑒了國內(nèi)外消費(fèi)者行為研究及營銷應(yīng)用的基本理論和最新成果，博采中外眾家之長。本書的編撰按照消費(fèi)者購買、消費(fèi)與處置的主線展開，詳細(xì)闡述影響各階段行為的主要因素及行為特點(diǎn)。第一章論述了消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念、研究發(fā)展過程、研究的意義以及本書的基本柜架。第二章至第六章論述了影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)外部因素，包括消費(fèi)者的需求與動機(jī)、消費(fèi)者購買過程中的感知與學(xué)習(xí)行為、消費(fèi)者的人格特質(zhì)與生活方式、參照群體與文化價值觀等外部因素對購買行為的影響以及消費(fèi)者最終態(tài)度與決策的形成。第七章介紹了消費(fèi)者是如何消費(fèi)并處置自己購買的產(chǎn)品的。第八章論述了消費(fèi)者的贈禮行為。第九、十與十一章分別論述了情感、意義與情境在消費(fèi)過程中的價值。第十二章與十三章則論述了消費(fèi)者行為研究在營銷戰(zhàn)略和營銷組合方案制定過程中的作用。本書在繼承過去消費(fèi)者行為教材優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加對消費(fèi)者購后消費(fèi)體驗(yàn)及處置內(nèi)容的闡述，從而幫助讀者更加全面深入地認(rèn)識和理解消費(fèi)告行為。本書既適合高等院校市場營銷專業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)學(xué)生使用，也適合在職人員培訓(xùn)和企業(yè)管理人員使用。本書在寫作過程中參考了國內(nèi)外許多專家的著作，在此一并致謝！作者2008年5月

內(nèi)容概要

　　在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的推動下，社會商品供應(yīng)豐富，但消費(fèi)者的需求也日益復(fù)雜，因此形成了供過于求的買方市場狀態(tài)，商品銷售成為了許多企業(yè)面臨的難題，企業(yè)之間的競爭也日益加劇。因此，深入了解消費(fèi)者需求，把握消費(fèi)者行為與心理的本質(zhì)，成為了企業(yè)營銷工作能否順利開展的前提?！　榱藵M足市場經(jīng)濟(jì)新形勢下高等院校市場營銷專業(yè)教學(xué)和企業(yè)營銷應(yīng)用的需要，我編寫了這部教材?！缎率兰o(jì)高校市場營銷專業(yè)系列教材：消費(fèi)者行為學(xué)》充分吸收和借鑒了國內(nèi)外消費(fèi)者行為研究及營銷應(yīng)用的基本理論和最新成果，博采中外眾家之長?！缎率兰o(jì)高校市場營銷專業(yè)系列教材：消費(fèi)者行為學(xué)》的編撰按照消費(fèi)者購買、消費(fèi)與處置的主線展開，詳細(xì)闡述影響各階段行為的主要因素及行為特點(diǎn)。第一章論述了消費(fèi)者行為學(xué)的基本概念、研究發(fā)展過程、研究的意義以及《新世紀(jì)高校市場營銷專業(yè)系列教材：消費(fèi)者行為學(xué)》的基本柜架。第二章至第六章論述了影響消費(fèi)者購買行為的內(nèi)外部因素，包括消費(fèi)者的需求與動機(jī)、消費(fèi)者購買過程中的感知與學(xué)習(xí)行為、消費(fèi)者的人格特質(zhì)與生活方式、參照群體與文化價值觀等外部因素對購買行為的影響以及消費(fèi)者最終態(tài)度與決策的形成。第七章介紹了消費(fèi)者是如何消費(fèi)并處置自己購買的產(chǎn)品的。第八章論述了消費(fèi)者的贈禮行為。第九、十與十一章分別論述了情感、意義與情境在消費(fèi)過程中的價值。第十二章與十三章則論述了消費(fèi)者行為研究在營銷戰(zhàn)略和營銷組合方案制定過程中的作用。

書籍目錄

第一篇 消費(fèi)者行為基礎(chǔ)第一章　消費(fèi)者行為學(xué)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例第一節(jié)　消費(fèi)者行為的概念與內(nèi)涵第二節(jié)　消費(fèi)者行為的特點(diǎn)第三節(jié)　消費(fèi)者行為學(xué)科概述第四節(jié)　本書架構(gòu)本章小結(jié)思考題第二篇 消費(fèi)者的購買行為第二章　消費(fèi)者的需要、動機(jī)與介入學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例第一節(jié)　消費(fèi)者需要、動機(jī)的本質(zhì)與內(nèi)涵第二節(jié)　動機(jī)的種類與相關(guān)理論第三節(jié)　消費(fèi)者介入本章小結(jié)思考題第三章　消費(fèi)者的感覺、知覺與學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例第一節(jié)　影響消費(fèi)者感知與學(xué)習(xí)行為的因素第二節(jié)　消費(fèi)者對信息的感覺第三節(jié)　消費(fèi)者的知覺第四節(jié)　消費(fèi)者的學(xué)習(xí)行為本章小結(jié)思考題第四章　消費(fèi)者的個性、自我意識與生活方式學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例第一節(jié)　消費(fèi)者的個性第二節(jié)　消費(fèi)者的自我意識第三節(jié)　消費(fèi)者的生活方式本章小結(jié)思考題第五章　社會環(huán)境因素與消費(fèi)者購買行為學(xué)習(xí)目標(biāo)引導(dǎo)案例第一節(jié)　參照群體與消費(fèi)者行為第二節(jié)　社會階層對消費(fèi)者行為的影響第三節(jié)　家庭因素對消費(fèi)者行為的影響第四節(jié)　文化對消費(fèi)者行為的影響本章小結(jié)思考題第六章　消費(fèi)者的態(tài)度與決策第三篇　消費(fèi)者的消費(fèi)與處置行為第七章　消費(fèi)者的消費(fèi)與處置行為概述第八章　消費(fèi)者的贈禮行為第九章　消費(fèi)者的情感消費(fèi)第十章　消費(fèi)者對意義的消費(fèi)第十一章　消費(fèi)者的情境消費(fèi)第四篇　消費(fèi)者行為與市場營銷第十二章　市場營銷戰(zhàn)略與消費(fèi)者行為第十三章　營銷組合與消費(fèi)者行為參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

根據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中國奢侈品消費(fèi)者已經(jīng)占據(jù)世界奢侈品行業(yè)l2%的銷售額，這其中10%是中國游客在境外的購物支出，中國人在境外人均購物花費(fèi)高達(dá)987美元，堪稱全球之最。中國人什么時候開始在國外個個成了“大款”？這個“世界之最”的背后又說明了什么？記者在此采訪了有關(guān)業(yè)內(nèi)人士。作為意大利頂尖服飾品牌杰尼亞集團(tuán)公司的CEO，保羅·杰尼亞先生至今仍對他見過的一些中國游客在境外的消費(fèi)能力感到驚訝，他告訴記者，“中國人已經(jīng)成為我們在全球的第三大銷售對象，而且是增長最快的消費(fèi)群體”?！爸袊F(xiàn)在有條件去歐美等發(fā)達(dá)地區(qū)旅游的人，大部分是商人、演藝明星、官員以及一些管理人士”，一位熟悉境外旅游的人士在和記者私下聊天時說，“這些人的消費(fèi)能力很強(qiáng)，香奈爾、路易威登、范思哲等奢侈品，都是他們的最愛”。有關(guān)業(yè)內(nèi)人士在接受記者采訪時表示，民族文化傳統(tǒng)，包括社交的準(zhǔn)則、社會風(fēng)氣、習(xí)俗和習(xí)慣，是形成中國人海外旅游購物心理和行為的根源和基礎(chǔ)。

編輯推薦

《消費(fèi)者行為學(xué)》既適合高等院校市場營銷專業(yè)、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專業(yè)學(xué)生使用，也適合在職人員培訓(xùn)和企業(yè)管理人員使用。

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