商務(wù)談判原理與實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書是在對(duì)商務(wù)談判進(jìn)行深入理論研究和大量經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上編著而成，既有對(duì)談判原理和規(guī)律的透徹描寫，又有對(duì)談判實(shí)務(wù)和技巧的詳實(shí)介紹，同時(shí)加入了豐富而生動(dòng)的案例分析和技能訓(xùn)練；尤其是在談判的理念、原則及談判的策略及戰(zhàn)術(shù)等方面有了較大的創(chuàng)新和提高，使之更切合現(xiàn)代商務(wù)實(shí)踐的要求。
　　本書自2003年出版以來，深受廣大教師和學(xué)生的好評(píng)。在以往多次修訂的基礎(chǔ)上，本次改版經(jīng)過主體原刨，在以下幾個(gè)方面作了較大的突破：一是按照任務(wù)導(dǎo)向、能力導(dǎo)向的原則重新建立課程體系，有的章節(jié)屬首次編寫；二是根據(jù)商務(wù)談判實(shí)踐的需要，創(chuàng)新地剖析了一些理論上很難涉及但實(shí)踐中卻很重要的問題；三是豐富了鮮活的案例，增加了實(shí)訓(xùn)與技能訓(xùn)練項(xiàng)，使學(xué)員能更好地理解與運(yùn)用談判的原理與技巧；四是刪去了過于理論化、繁冗化的表述，力求文風(fēng)簡(jiǎn)練，表達(dá)到位。
　　本書既可作為本科院校及高等職業(yè)院校管理、營(yíng)銷、文秘、貿(mào)易等專業(yè)的教材，亦可作為企事業(yè)單位的商務(wù)人士的培訓(xùn)和自學(xué)用書。

書籍目錄

第1章 建立談判思維
　1.1 認(rèn)識(shí)和理解談判
　1.1.1 談判的產(chǎn)生
　1.1.2 談判的定義
　1.1.3 談判的基本特征
　1.1.4 談判的意義
　1.1.5 談判的局限性
　1.2 談判的基本理論
　1.2.1 談判博弈理論
　1.2.2 談判公平理論
　1.2.3 談判需要理論
　1.2.4 談判實(shí)力理論
　1.2.5 原則談判理論
　1.2.6 談判謀略理論
　1.3 談判思維的樹立
　1.3.1 談判的本質(zhì)
　1.3.2 談判成功的要素
　1.3.3 成功談判的理念
　1.4 談判思維的誤區(qū)
　1.4.1 談判思維的主要誤區(qū)
　1.4.2 談判中常見的錯(cuò)誤
第2章 認(rèn)識(shí)商務(wù)談判
　2.1 商務(wù)談判概述
　2.1.1 商務(wù)談判的概念
　2.1.2 商務(wù)談判的特點(diǎn)
　2.1.3 商務(wù)談判的分類
　2.1.4 商務(wù)談判的基本原則
　2.2 商務(wù)談判的倫理道德
　2.2.1 經(jīng)商與做人
　2.2.2 商務(wù)談判的倫理觀
　2.2.3 商務(wù)談判的道德準(zhǔn)則
　2.2.4 正確把握道德邊界
　2.3 商務(wù)談判的基本內(nèi)容
　2.3.1 合同之外的談判
　2.3.2 合同之內(nèi)的談判
　2.4 商務(wù)談判的基本程序
　2.4.1 商務(wù)談判PRAM模式
　2.4.2 商務(wù)談判的基本過程
第3章 提升談判能力
　3.1 談判者的理想品質(zhì)
　3.1.1 談判者的理想個(gè)性
　3.1.2 談判者的基本能力
　3.1.3 談判者應(yīng)具備的心態(tài)
　3.2 培養(yǎng)個(gè)人影響力
　3.2.1 影響力原理
　3.2.2 建立人際關(guān)系
　3.2.3 提升個(gè)人影響力
　3.3 增強(qiáng)思維藝術(shù)
　3.3.1 談判思維的基本特點(diǎn)
　3.3.2 談判思維的主要障礙
　3.3.3 談判思維的主要藝術(shù)
　3.4 提高語言技巧
　3.4.1 談判語言的分類
　3.4.2 談判語言的基本要求
　3.4.3 談判語言的一般禁忌
　3.4.4 傾聽的技巧
　3.4.5 提問的技巧
　3.4.6 陳述的技巧
　3.4.7 回答的技巧
　3.4.8 辯論的技巧
　3.4.9 說服的技巧
　3.5 認(rèn)知行為語言
　3.5.1 行為語言概述
　3.5.2 體態(tài)語言
　3.5.3 空間語言
第4章 準(zhǔn)備商務(wù)談判
　4.1 商務(wù)談判準(zhǔn)備的目的與任務(wù)
　4.1.1 商務(wù)談判準(zhǔn)備的目的
　4.1.2 商務(wù)談判準(zhǔn)備的任務(wù)
　4.2 談判信息調(diào)查分析
　4.2.1 環(huán)境調(diào)查與信息搜集
　4.2.2 談判對(duì)手調(diào)查分析
　4.2.3 談判實(shí)力的評(píng)價(jià)
　4.2.4 談判對(duì)象與時(shí)機(jī)的選擇
　4.3 談判目標(biāo)與方案的制定
　4.3.1 談判目標(biāo)的設(shè)定
　4.3.2 談判方案的制定
　4.4 談判人員的組織與管理
　4.4.1 談判人員的選擇
　4.4.2 談判團(tuán)隊(duì)的組織
　4.4.3 談判人員的管理
　4.4.4 談判信息的保密
　4.5 商務(wù)談判策略性準(zhǔn)備
　4.5.1 策略性準(zhǔn)備的目的與特點(diǎn)
　4.5.2 建立對(duì)方的期望
　4.5.3 積聚談判的力量
　4.5.4 談判前的接觸
　4.5.5 商務(wù)談判其他準(zhǔn)備
第5章 開場(chǎng)商務(wù)談判
　5.1 商務(wù)談判開局
　5.1.1 開局階段的主要任務(wù)
　5.1.2 開局階段的行為方式
　5.1.3 談判議程的協(xié)商
　5.2 談判氣氛營(yíng)造
　5.2.1 談判氣氛對(duì)談判的影響
　5.2.2 開局氣氛的營(yíng)造策略
　5.3 談判意圖表達(dá)
　5.3.1 談判意圖表達(dá)的方式
　5.3.2 談判意圖表達(dá)的策略
　5.4 商務(wù)談判摸底
　5.4.1 商務(wù)談判摸底概述
　5.4.2 摸底的主要方式
　5.4.3 謹(jǐn)防對(duì)方窺測(cè)
　5.4.4 摸底后的審查
　5.4.5 摸底后的提議
第6章 中場(chǎng)商務(wù)談判
　6.1 商務(wù)談判報(bào)價(jià)
　6.1.1 詢價(jià)與報(bào)價(jià)
　6.1.2 報(bào)價(jià)的依據(jù)
　6.1.3 報(bào)價(jià)的基本要求
　6.1.4 報(bào)價(jià)的基本策略
　6.1.5 如何對(duì)待對(duì)方的報(bào)價(jià)
　6.2 討價(jià)與還價(jià)
　6.2.1 討價(jià)
　6.2.2 還價(jià)
　6.3 處理談判要求
　6.3.1 談判要求的作用
　6.3.2 如何提出要求
　6.3.3 如何堅(jiān)持要求
　6.3.4 如何放棄要求
　6.3.5 如何對(duì)待要求
　6.4 解決談判異議
　6.4.1 談判異議產(chǎn)生的原因
　6.4.2 解決異議的一般方法
　6.5 商務(wù)談判讓步
　6.5.1 讓步的含義
　6.5.2 讓步的類型
　6.5.3 讓步的基本形式
　6.5.4 讓步的基本原則
　6.5.5 避免己方讓步的方式
　6.5.6 促使對(duì)方讓步的方式
第7章 終場(chǎng)商務(wù)談判
　7.1 成交前的評(píng)價(jià)
　7.1.1 成交前的回顧
　7.1.2 談判目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況評(píng)估
　7.1.3 最后的讓步
　7.2 促成成交
　7.2.1 銷售的4個(gè)階段
　7.2.2 克服成交異議
　7.2.3 成交時(shí)機(jī)的把握
　7.2.4 成交意圖的表達(dá)
　7.2.5 促成成交的策略
　7.2.6 爭(zhēng)取最后的收獲
　7.3 簽約與履約
　7.3.1 商務(wù)合同的內(nèi)容與格式
　7.3.2 合同的審核與簽字
　7.3.3 合同的執(zhí)行
　7.3.4 合同的變動(dòng)
　7.3.5 合同糾紛及其處理
　7.4 談判后的管理
　7.4.1 談判總結(jié)
　7.4.2 關(guān)系維護(hù)
　7.4.3 資料管理
第8章 控制商務(wù)談判
　8.1 商務(wù)談判驅(qū)動(dòng)力
　8.1.1 談判動(dòng)機(jī)形成的過程
　8.1.2 商務(wù)談判驅(qū)動(dòng)力類型
　8.2 應(yīng)對(duì)不同談判對(duì)手
　8.2.1 關(guān)系/利益型對(duì)手
　8.2.2 理性/情緒型對(duì)手
　8.3 運(yùn)用談判壓力
　8.3.1 談判壓力的作用
　8.3.2 常見談判壓力
　8.3.3 實(shí)施壓力的一般方法
　8.4 解決談判僵局
　8.4.1 僵局的含義及其影響
　8.4.2 談判僵局的類型
　8.4.3 解決僵局的一般方法
　8.5 識(shí)破談判詐術(shù)
　8.5.1 談判思維詭道
　8.5.2 常見談判詐術(shù)
第9章 運(yùn)用談判策略
　9.1 商務(wù)談判的總體策略
　9.1.1 談判策略與技巧的區(qū)別
　9.1.2 影響談判策略的主要因素
　9.1.3 談判策略的基本分類
　9.1.4 商務(wù)談判的總體策略
　9.2 談判主動(dòng)權(quán)謀取策略
　9.2.1 談判人員策略
　9.2.2 談判時(shí)間策略
　9.2.3 談判信息策略
　9.2.4 談判權(quán)力策略
　9.3 商務(wù)談判戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用
　9.3.1 情感戰(zhàn)術(shù)
　9.3.2 信息戰(zhàn)術(shù)
　9.3.3 時(shí)間戰(zhàn)術(shù)
　9.3.4 權(quán)力戰(zhàn)術(shù)
　9.4 應(yīng)對(duì)不同國(guó)家商人的談判策略
　9.4.1 商務(wù)談判中的文化差異
　9.4.2 一些國(guó)家的習(xí)俗與禁忌
　9.4.3 亞洲商人談判特點(diǎn)
　9.4.4 歐美商人談判特點(diǎn)
　9.4.5 其他國(guó)家商人談判特點(diǎn)
參考文獻(xiàn)

編輯推薦

周忠興編著的《商務(wù)談判原理與實(shí)務(wù)》編寫的特點(diǎn)是：面向高等職業(yè)教育系統(tǒng)的實(shí)際情況，按需施教，講究實(shí)效；既保持理論體系的系統(tǒng)性和方法的科學(xué)性，更注重教材的實(shí)用性和針對(duì)性；理論部分為實(shí)用而設(shè)、為實(shí)用而教；強(qiáng)調(diào)以實(shí)例為引導(dǎo)、以實(shí)訓(xùn)為手段、以實(shí)際技能為目標(biāo)；深入淺出，簡(jiǎn)明扼要。為了做好教材編寫工作，還要求各教材編寫組組織具有高等職業(yè)教育經(jīng)驗(yàn)的老師參加教材編寫的研討，集思廣益，博采眾長(zhǎng)。

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