社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化建設(shè)

前言

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)堅(jiān)持防治結(jié)合，公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)并重，為人民群眾提供方便、快捷、經(jīng)濟(jì)、有效的衛(wèi)生服務(wù)，是城市衛(wèi)生服務(wù)體系的基礎(chǔ)。大力發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)于推進(jìn)城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體制改革，健全城市兩級(jí)衛(wèi)生服務(wù)體系，滿足人民群眾的健康需求，逐步緩解看病難、看病貴的問題具有重要意義，充分體現(xiàn)了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀的要求。在政府一系列政策措施的強(qiáng)大推動(dòng)下，到目前為止，我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)在機(jī)構(gòu)建設(shè)、配套政策的制定、相關(guān)政府部門協(xié)調(diào)等方面都得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展，全國(guó)所有地級(jí)以上城市都已開展了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的市轄區(qū)829個(gè)，占全國(guó)市轄區(qū)總數(shù)的97％；開展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的縣級(jí)市328個(gè)，占縣級(jí)市總數(shù)的89％。目前，全國(guó)已建社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)2.6萬個(gè)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)可謂發(fā)展迅速?！　〉珡膶?shí)際運(yùn)作情況看，目前僅有少數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作開展得較好，而多數(shù)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式仍脫離不了傳統(tǒng)的服務(wù)模式。這是由于人們長(zhǎng)期習(xí)慣了“生病就醫(yī)”的醫(yī)療模式，在尚未完全發(fā)病的情況下對(duì)自己的健康狀況不予重視，而當(dāng)病魔襲來的時(shí)候，一切都已經(jīng)晚了。據(jù)中國(guó)人民大學(xué)的一項(xiàng)調(diào)查顯示：北京市每年新增的貧困人口84％是因病致貧或因病返貧，有更多的人不愿或不堪接受目前醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)際上這是目前中國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中健康管理完全缺位導(dǎo)致的結(jié)果。

內(nèi)容概要

　　文化是一個(gè)組織取得成功的重要決定因素，它決定了組織的發(fā)展方向、未來及所能取得成就的高度。《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化建設(shè)》闡述了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心特有文化的分類及構(gòu)成要素、作用以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的文化如何塑造與建設(shè)等內(nèi)容，還介紹了在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中經(jīng)常會(huì)運(yùn)用到的一些禮儀知識(shí)，是我們利用文化來改善醫(yī)患之間的關(guān)系、提高我們的服務(wù)水平與質(zhì)量、加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的影響力、提升社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心形象的一本非常實(shí)用的指導(dǎo)用書。《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化建設(shè)》適合從事社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的高級(jí)管理者閱讀。

書籍目錄

第一章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化概述第一節(jié) 醫(yī)院文化淵源與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化概念第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)第三節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化功能和特征第二章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神文化第一節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化的靈魂——社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心精神的核心——社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心價(jià)值觀第三章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心制度文化第一節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心制度文化概述第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心規(guī)章制度的制訂和作用第三節(jié) 關(guān)于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心制度文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考第四章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化形象的塑造第一節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心環(huán)境文化建設(shè)第二節(jié) 院徽、院旗、院歌、院訓(xùn)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化形象塑造的意義第三節(jié) 院報(bào)、院刊以及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心網(wǎng)站的建設(shè)第四節(jié) 圖書館是營(yíng)造社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化氛圍的基地第五節(jié) 開展宣傳、培訓(xùn)和主題文化活動(dòng)，推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化建設(shè)第六節(jié) 塑造富有創(chuàng)意和個(gè)性化的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化形象第五章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和諧文化建設(shè)第一節(jié) 和諧文化概述第二節(jié) 加強(qiáng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化建設(shè)，構(gòu)建和諧單位第三節(jié) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系——社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化建設(shè)的關(guān)鍵第四節(jié) 思想政治工作與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和諧文化建設(shè)第五節(jié) 工會(huì)、團(tuán)組織在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和諧文化建設(shè)中的作用第六章 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心禮儀文化第一節(jié) 禮儀文化的基本概念第二節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心服飾禮儀第三節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心儀表禮儀第四節(jié) 與患者的溝通禮儀第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)服務(wù)禮儀第六節(jié) 日常接待禮儀第七節(jié) 接待工作中座次安排第七章 亞洲發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的醫(yī)院文化建設(shè)第一節(jié) 中國(guó)香港特別行政區(qū)醫(yī)院文化感悟第二節(jié) 中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)醫(yī)院文化亮點(diǎn)第三節(jié) 新加坡的醫(yī)院文化特色第四節(jié) 日本的醫(yī)院文化聚焦第五節(jié) 韓國(guó)醫(yī)院文化建設(shè)的理念參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　?。ㄈ┘s束功能　　約束功能是指社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化中的觀念文化、道德文化和制度文化通過思想觀念、道德規(guī)范和規(guī)章制度對(duì)醫(yī)院群體的行為加以約束。相對(duì)于規(guī)章制度這種“硬約束”來講，思想觀念和道德規(guī)范的約束屬于“軟約束”，而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化建設(shè)應(yīng)該更偏重于“軟約束”。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化是一種無形的行為準(zhǔn)則，它可使員工們自覺遵從社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化的價(jià)值取向和信念進(jìn)行自我規(guī)范和自我管理，這種員工群體的自我約束和自我修正什往能取得規(guī)章制度強(qiáng)制規(guī)定未必能達(dá)到的效果，從而有效保證了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心總體目標(biāo)和服務(wù)宗旨的實(shí)現(xiàn)。　?。ㄋ模┘?lì)功能　　激勵(lì)功能就是通過外部刺激，包括精神的、物質(zhì)的，使員工們產(chǎn)生一種高昂的激情，奮發(fā)進(jìn)取力量的效應(yīng)。在優(yōu)秀的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化氛圍下，員工們都有各自的崗位責(zé)任，擁有領(lǐng)導(dǎo)充分的信任，同事之間和諧相處、相互尊重以及先進(jìn)楷模的宣傳，激勵(lì)員工們朝著共同的價(jià)值觀和理想信念?yuàn)^斗，使員工的事業(yè)心、責(zé)任感和集體榮譽(yù)感逐漸加強(qiáng)，并自覺地產(chǎn)生出一種高昂情緒和進(jìn)取精神。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化對(duì)員工的激勵(lì)不應(yīng)帶有極強(qiáng)的功利性質(zhì)，而是應(yīng)該通過文化的培育、教化和熏陶，不斷提高員工的個(gè)人素質(zhì)，激發(fā)員工的潛能、創(chuàng)造性和積極性?！　。ㄎ澹┹椛涔δ堋　∩鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化一旦形成較為固定的模式后，不僅會(huì)對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心員工群體的行為產(chǎn)生影響，也會(huì)通過各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所提供的預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)等各項(xiàng)服務(wù)是面向社區(qū)、服務(wù)大眾的。全科團(tuán)隊(duì)更是通過上門服務(wù)、建立健康檔案、健康促進(jìn)等活動(dòng)與街道、居委會(huì)和眾多的社區(qū)群眾建立了千絲萬縷的聯(lián)系。因此，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化對(duì)于社會(huì)的輻射性很強(qiáng)，輻射面很廣。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過設(shè)置健康教育場(chǎng)所、患者俱樂部等各種形式，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者以及患者之間的溝通和交流，將健康知識(shí)、健康理念傳遞給廣大患者與群眾，在達(dá)到服務(wù)目的和服務(wù)效果的同時(shí)，也呈現(xiàn)了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心各自特有的文化形象?！　。﹨f(xié)調(diào)功能　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心文化形成后，就會(huì)使廣大員工產(chǎn)生共同的價(jià)值觀念，對(duì)許多問題的認(rèn)識(shí)就會(huì)趨于一致，能增強(qiáng)相互之間的信任、交流和溝通，使醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)更加協(xié)調(diào)。

圖書封面

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