醫(yī)患溝通實(shí)踐指導(dǎo)手冊

內(nèi)容概要

　　《醫(yī)患溝通實(shí)踐指導(dǎo)手冊》提出的指導(dǎo)思想、原則和具體要求，編寫中我們在內(nèi)容上體現(xiàn)“科學(xué)、系統(tǒng)、新穎、實(shí)用”的原則，在文字上力求精練、明確。從當(dāng)前醫(yī)院管理、臨床、醫(yī)技工作的實(shí)際出發(fā)，既有理論知識闡釋，又有溝通技術(shù)講解，更注重知識和技術(shù)在各個(gè)醫(yī)療環(huán)節(jié)和特殊情形中的實(shí)際應(yīng)用，并運(yùn)用心理學(xué)原理，融入有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、常規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等，將可操作性貫穿全書，內(nèi)容涵蓋患者從入院到出院各個(gè)醫(yī)療、保障環(huán)節(jié)服務(wù)流程中的溝通，供不同級別、不同專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的不同崗位、等級、資歷的工作人員在醫(yī)患溝通中使用。

書籍目錄

第一章 醫(yī)患溝通基礎(chǔ)第一節(jié) 基本概念第二節(jié) 目的與意義第三節(jié) 原則、內(nèi)容、形式和要求第四節(jié) 醫(yī)患溝通的心理學(xué)基礎(chǔ)第五節(jié) 醫(yī)患溝通的倫理學(xué)基礎(chǔ)第六節(jié) 醫(yī)患溝通的法律學(xué)基礎(chǔ)第二章 醫(yī)患溝通影響因素及基本技能第一節(jié) 患者的基本心理狀態(tài)第二節(jié) 醫(yī)患溝通障礙的基本因素第三節(jié) 醫(yī)患溝通實(shí)踐中醫(yī)務(wù)人員的修養(yǎng)第四節(jié) 醫(yī)患溝通步驟第五節(jié) 醫(yī)患溝通方式第六節(jié) 醫(yī)患溝通技巧第三章 環(huán)節(jié)溝通規(guī)范第一節(jié) 導(dǎo)診溝通第二節(jié) 掛號收費(fèi)窗口溝通第三節(jié) 候診區(qū)溝通第四節(jié) 門診診室溝通第五節(jié) 檢查室溝通第六節(jié) 門診藥房溝通第七節(jié) 門診治療室溝通第八節(jié) 人院溝通第九節(jié) 病房醫(yī)患溝通第十節(jié) 病房護(hù)患溝通第十一節(jié) 手術(shù)患者溝通第十二節(jié) 知情同意書簽訂時(shí)溝通第十三節(jié) 會(huì)診溝通第十四節(jié) 轉(zhuǎn)診溝通第十五節(jié) 出院溝通第十六節(jié) 后勤保障部門溝通第四章 特殊疾病與情形溝通第一節(jié) 癌癥患者溝通第二節(jié) 危重患者溝通第三節(jié) 臨終患者溝通第四節(jié) 產(chǎn)科患者溝通第五節(jié) 兒科患者溝通第六節(jié) 傳染病患者溝通第七節(jié) 重性精神病患者溝通第八節(jié) 輕性精神病患者溝通第九節(jié) 醫(yī)患糾紛時(shí)溝通第十節(jié) 醫(yī)患沖突時(shí)溝通第十一節(jié) 不良醫(yī)學(xué)信息的傳達(dá)第十二節(jié) 與社會(huì)媒體的溝通

章節(jié)摘錄

　　2.文化背景、知識結(jié)構(gòu)的差異　　醫(yī)務(wù)人員普遍文化程度較高，并受過系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)教育和診療技能訓(xùn)練，又有醫(yī)療實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，掌握治愈疾病、維護(hù)健康的知識和經(jīng)驗(yàn)。而很多患者對自身、對疾病、對健康知識了解甚少，即使有些人接觸過醫(yī)學(xué)和健康知識，也僅是表層的知識，對醫(yī)學(xué)知識不可能全面地認(rèn)知和把握，他們特別難以理解的是人的生理和心理的差異性，因此，醫(yī)患溝通的基礎(chǔ)薄弱。患者作為醫(yī)患溝通中疾病信息的發(fā)出者，對自身疾病所產(chǎn)生的不適和痛苦有深刻的體會(huì)和理解，但由于我國是多種文化背景的多民族國家，人們對疾病的理解深受其所處社會(huì)、文化生活的影響，具有不同文化特色患病心理，而且不同患者由于年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)、受教育程度、對健康的關(guān)注等方面的差異，對醫(yī)療的需求與期望值也不盡相同。若醫(yī)務(wù)人員對此認(rèn)識不足，沒有采取有針對性的溝通方式，也會(huì)導(dǎo)致醫(yī)患溝通障礙?！　?.患者健康意識增強(qiáng)，對療效預(yù)期高　　隨著生活水平的提高，人們越來越關(guān)注自身的健康狀況，對疾病的預(yù)防和早期診治都更加重視，對治療效果的預(yù)期更高。但目前仍有許多疾病無法根治，并且療效受患者個(gè)體差異的影響。一旦出現(xiàn)與預(yù)期不符的結(jié)果，尤其是出現(xiàn)患者死亡的時(shí)候，醫(yī)患立即形成尖銳矛盾。在眾多醫(yī)患溝通障礙中，也有少數(shù)是由于患者自身或社會(huì)因素造成的。　　4.患者對醫(yī)療過程參與意識加強(qiáng)　　社會(huì)文化水平整體提高，資訊發(fā)達(dá)使患者能從網(wǎng)絡(luò)、電子媒體和平面媒體方便地了解到疾病的相關(guān)知識，患者希望更多地了解治療方案、用藥及預(yù)后?；颊邔︶t(yī)療過程的參與意識增強(qiáng)，如果醫(yī)方處理不當(dāng)，某種程度上容易激化醫(yī)患矛盾?！　　?/pre>








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