直銷(xiāo)心理與行為

內(nèi)容概要

本書(shū)綜合運(yùn)用心理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、組織行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科的理論和方法，對(duì)直銷(xiāo)企業(yè)和直銷(xiāo)員以及直銷(xiāo)客戶的心理和行為進(jìn)行了詳細(xì)闡述。全書(shū)共12章。第1章簡(jiǎn)要介紹了直銷(xiāo)心理和行為的基本概念；第2～6章結(jié)合普通消費(fèi)者的特點(diǎn)對(duì)直銷(xiāo)客戶的心理和行為進(jìn)行了分析，以供直銷(xiāo)員和直銷(xiāo)企業(yè)在采取營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)有的放矢；第7～10章主要對(duì)直銷(xiāo)員的心理與行為、直銷(xiāo)員與客戶的心理溝通以及直銷(xiāo)員與客戶的行為互動(dòng)作了系統(tǒng)介紹；第11～12章針對(duì)直銷(xiāo)群體心理和行為、直銷(xiāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為以及直銷(xiāo)企業(yè)形象和溝通進(jìn)行了系統(tǒng)歸納。    本書(shū)體例新穎，內(nèi)容豐富，知識(shí)性和實(shí)用性相結(jié)合，可作為本、?？茽I(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的教材，也適合作為直銷(xiāo)管理人員及從業(yè)人員的培訓(xùn)用書(shū)。

書(shū)籍目錄

1　概論　1.1  直銷(xiāo)心理與行為概述　　1.1.1　直銷(xiāo)心理與行為的內(nèi)涵　　1.1.2　直銷(xiāo)心理與行為的研究對(duì)象與研究?jī)?nèi)容　　1.1.3　研究直銷(xiāo)心理與行為的意義　1.2　直銷(xiāo)心理與行為的理論基礎(chǔ)　　1.2.1  管理心理學(xué)的應(yīng)用  　　1.2.2　激勵(lì)的概念與模式　案例　復(fù)習(xí)思考題2　直銷(xiāo)客戶的心理活動(dòng)過(guò)程　2.1　直銷(xiāo)商品　　2.1.1　直銷(xiāo)商品的范圍　　2.1.2　直銷(xiāo)商品的特性　2.2　直銷(xiāo)客戶心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程　　2.2.1　直銷(xiāo)客戶的認(rèn)識(shí)形成階段(感性認(rèn)識(shí)階段)　　2.2.2　直銷(xiāo)客戶的認(rèn)識(shí)發(fā)展階段(理性認(rèn)識(shí)階段)　2.3　直銷(xiāo)客戶心理活動(dòng)的情感和意志過(guò)程　　2.3.1　情緒和情感　　2.3.2　意志過(guò)程　案例　復(fù)習(xí)思考題 3　直銷(xiāo)客戶的個(gè)性心理　3.1　個(gè)性概述　　3.1.1　什么是個(gè)性　　3.1.2　個(gè)性的形成　3.2　直銷(xiāo)客戶的興趣　　3.2.1　興趣的概念和特點(diǎn)　　3.2.2　興趣對(duì)直銷(xiāo)客戶購(gòu)買(mǎi)行為的影響　3.3　直銷(xiāo)客戶的能力　　3.3.1  直銷(xiāo)客戶能力的含義　　3.3.2　直銷(xiāo)客戶的能力分析　　3.3.3  直銷(xiāo)客戶的能力與直銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)系　3.4　直銷(xiāo)客戶的氣質(zhì)　　3.4.1　氣質(zhì)的含義　　3.4.2　氣質(zhì)的類型　　3.4.3　直銷(xiāo)客戶的氣質(zhì)對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響　3.5　直銷(xiāo)客戶的性格　　3.5.1　性格的含義　　3.5.2　性格的特征　　3.5.3　性格的類型　　3.5.4　對(duì)待不同性格直銷(xiāo)客戶的策略　閱讀材料　復(fù)習(xí)思考題4　直銷(xiāo)客戶的需要和動(dòng)機(jī)  4.1　直銷(xiāo)客戶的需要　　4.1.1　消費(fèi)需要的含義和特性　　4.1.2　直銷(xiāo)客戶需要的特征　　4.1.3  直銷(xiāo)客戶需要的基本形態(tài)　　4.1.4　發(fā)現(xiàn)直銷(xiāo)客戶需要的方法  4.2　直銷(xiāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)　　4.2.1　直銷(xiāo)客戶動(dòng)機(jī)的概念和特征　　4.2.2  直銷(xiāo)客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類型　　4.2.3  直銷(xiāo)客戶購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的誘導(dǎo)　案例  復(fù)習(xí)思考題5　直銷(xiāo)客戶的態(tài)度  5.1　直銷(xiāo)客戶的態(tài)度概述……6　直銷(xiāo)客戶的購(gòu)買(mǎi)行為與決策7　直銷(xiāo)員心理與行為8　直銷(xiāo)員與客戶的心理溝通9　直銷(xiāo)員和直銷(xiāo)客戶的行為互動(dòng)10　直銷(xiāo)群體心理行為11　直銷(xiāo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與組織行為12　直銷(xiāo)企業(yè)形象和溝通參考文獻(xiàn)

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