車(chē)間精細(xì)化管理

前言

　　再也不能繼續(xù)“馬大哈”下去　　說(shuō)中國(guó)文化是“馬大哈文化”，似乎說(shuō)不過(guò)去，但要說(shuō)中國(guó)人在很大程度上習(xí)慣于馬大哈，則不算過(guò)分。中國(guó)人的“馬大哈”習(xí)慣從一些詞語(yǔ)和俗語(yǔ)上可見(jiàn)一斑，比如：“差不多”、“就這樣”、“拉倒”、“大概其”、“點(diǎn)到為止”、“只可意會(huì)，不可言傳”。“馬大哈”這個(gè)詞，我理解就是馬馬虎虎、大大咧咧和嘻嘻哈哈的組合。　　“馬大哈”一詞到底產(chǎn)生于何年月，或不可考，我確也沒(méi)考證，但至少不會(huì)與中華文明同壽。中國(guó)古代文化還是頗為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，很多?jīng)典中不少提法是非常負(fù)責(zé)的。比如，我所知的中國(guó)最早的教材《尚書(shū)》在其《大禹謨》篇中就提出：“人心惟危，道心惟微，唯精唯一，允執(zhí)厥中。”認(rèn)為人心高深莫測(cè)，管理思想就得精微，必須精細(xì)和專(zhuān)注，執(zhí)行要尺度適中。這就已經(jīng)是精細(xì)化管理思想的雛形了。就這段話曾國(guó)藩在《與弟書(shū)》中有深刻的解讀：“窮通由天作主，予奪由人做主，業(yè)之精不精則由我做主，然吾未見(jiàn)業(yè)果精而終不得食者也。”再看《論語(yǔ)·憲問(wèn)》：“為命，裨諶草創(chuàng)之，世叔討論之，行人子羽修飾之，東里子產(chǎn)潤(rùn)色之。”說(shuō)的是文件的形成要嚴(yán)肅認(rèn)真，裨諶起草文件，世叔組織討論，再讓子羽作修訂，然后才由子產(chǎn)進(jìn)行文字潤(rùn)色。這很像一份現(xiàn)代企業(yè)管理的流程。我也曾在一處舊時(shí)的縣衙門(mén)上看到一副對(duì)聯(lián)：“為士為農(nóng)有暇各勤爾業(yè)，或工或商無(wú)事休進(jìn)此門(mén)。”這不就是典型的崗位管理語(yǔ)言嗎？　　那個(gè)時(shí)候，人們做事，也往往是很講究細(xì)節(jié)的，是非常較真的。曾經(jīng)讀到一首詩(shī)，是明朝初期的翰林院老書(shū)生錢(qián)宰散朝回家吟誦的：“四鼓咚咚起著衣，午門(mén)朝見(jiàn)尚嫌遲。何時(shí)得遂田園樂(lè)，睡到人間飯熟時(shí)。”誰(shuí)知，儒生錢(qián)宰誦詩(shī)的事被皇帝朱元璋知道了，次日上朝時(shí)，皇帝主動(dòng)提及此詩(shī)，說(shuō)你昨天做的詩(shī)好啊，不過(guò)，我并沒(méi)有“嫌”你上朝遲到呀，何不改為“憂”呢？你自己對(duì)工作負(fù)責(zé)，總是擔(dān)心晚到嘛。錢(qián)宰嚇得一個(gè)勁兒地磕頭。那個(gè)時(shí)候正大興“文字獄”，而且錦衣衛(wèi)、東西廠特務(wù)神出鬼沒(méi)，一不謹(jǐn)慎，丟了腦袋還不知禍從何來(lái)啊?！　　俄n非子·二柄第七》講了另一個(gè)關(guān)于制度執(zhí)行的故事，說(shuō)韓昭侯醉了倒頭便睡，手下人擔(dān)心他著涼，就給他披了件衣服。韓昭侯酒醒了看到身上的衣服很高興，問(wèn)左右：“誰(shuí)給我加的衣服？”手下回答：“管您戴帽的官。”結(jié)果管戴帽和管穿衣的官兩個(gè)都受處分了，理由是管穿衣的失職，但管戴帽的越權(quán)。還聲稱(chēng)，寧愿受凍，也不能培養(yǎng)官員不行職責(zé)和超越職責(zé)的行為。此事的真實(shí)性我一直懷疑，但管理的理念很多現(xiàn)代人也趕不上?！　∵z憾的是，中國(guó)歷史上的讀書(shū)人和官員總體來(lái)說(shuō)是不太愿意去研究管理學(xué)的。我曾寫(xiě)過(guò)《中國(guó)古代沒(méi)有管理學(xué)》，承認(rèn)有管理實(shí)踐，卻并無(wú)系統(tǒng)研究，即使涉及與管理緊密相關(guān)的內(nèi)容，也僅局限于人力資源。正如梁漱溟在《中國(guó)文化要義》中所言：“中國(guó)人的心思聰明恰沒(méi)有用在生產(chǎn)上。數(shù)千年知識(shí)學(xué)問(wèn)之累積，皆在人事一方面，而缺乏自然之研究。殖產(chǎn)營(yíng)利，尤為讀書(shū)人所不道。”　　近百年形勢(shì)就更不樂(lè)觀，不僅不研究做事，反而更加不講究事物本身的科學(xué)性，效果之糟糕自然可想而知。記得1958年夏天，河北省一個(gè)普通縣徐水縣竟辦起了一個(gè)擁有12個(gè)系的綜合大學(xué)，縣下每個(gè)公社都有一個(gè)“紅專(zhuān)大學(xué)”。北京大學(xué)中文系一群學(xué)生加上幾個(gè)青年教師，僅花35天就寫(xiě)出一部78萬(wàn)字的《中國(guó)文學(xué)史》。清華大學(xué)幾個(gè)月內(nèi)就編出了95部各種教材與專(zhuān)著，其中《水工概論》、《農(nóng)田水利工程》、《水利工程測(cè)量》、《工程水文學(xué)》、《水工量測(cè)及模型試驗(yàn)》是10天工夫?qū)懗鰜?lái)的。（見(jiàn)張鳴著《歷史的壞脾氣》）這兩年，在四川災(zāi)后重建的問(wèn)題上，“三年災(zāi)后重建，爭(zhēng)取兩年實(shí)現(xiàn)”本是高層領(lǐng)導(dǎo)急切心情下的期望，最終卻成了基層的軍令狀。這和上面快速編書(shū)的荒唐，無(wú)非“五十步笑百步”?！　≌?yàn)檫@樣，我每次在飯店吃早點(diǎn)，看到點(diǎn)心牌上，最差的點(diǎn)心是“一級(jí)點(diǎn)心”，稍好一點(diǎn)的是“特級(jí)點(diǎn)心”，更好一點(diǎn)的是“超級(jí)點(diǎn)心”，最高檔次的則名之為“頂級(jí)點(diǎn)心”，就覺(jué)得不得勁。聯(lián)想到過(guò)去的一、二、三等獎(jiǎng)分別升格為“一等獎(jiǎng)”、“特等獎(jiǎng)”和“最高獎(jiǎng)”，教人怎能不為世風(fēng)日下而憂心？　　奇怪的是，我們?cè)诠賵?chǎng)看到很多事情卻是完全符合精細(xì)化的，比如領(lǐng)導(dǎo)的接待，桌上的茶杯要拉線擺齊不說(shuō)，連到哪個(gè)路口接車(chē)，席位牌怎么擺，誰(shuí)站在哪個(gè)臺(tái)階上去握手，那是精細(xì)得不得了??！所以，中國(guó)人看到奧巴馬一干人在會(huì)議室觀看擊斃拉登的錄像時(shí)的“站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐相”就五味雜陳。據(jù)說(shuō)湖南一位姜姓副市長(zhǎng)發(fā)明了一套極為精細(xì)的簽名規(guī)則：如果字是橫著簽的可以擱著不辦，豎著簽的要“一辦到底”，在“同意”后面是一個(gè)實(shí)心句號(hào)必須“全心全意”辦成，點(diǎn)的是一個(gè)空心句號(hào)百分之百是“簽了字也是空的”。只能用一句話概括：機(jī)關(guān)算盡?！　”驹撦^真的卻并不當(dāng)回事。比如，香港財(cái)政司的財(cái)政預(yù)算一旦制定立即掛到網(wǎng)上，預(yù)算支出情況常常多達(dá)數(shù)百頁(yè)，細(xì)致記載各部門(mén)收支，連一張公務(wù)用紙、一張辦公桌、一把辦公椅都要做到有案可據(jù)，還會(huì)公布辦公電話，隨時(shí)接聽(tīng)民眾的質(zhì)詢(xún)。但我們卻找各種理由不公布，不得已公布了也語(yǔ)焉不詳，“類(lèi)”、“款”、“項(xiàng)”、“目”四個(gè)級(jí)別的預(yù)算科目，多數(shù)仍停留在“類(lèi)”上。一些嚴(yán)重超出預(yù)算的部門(mén)要將“三公消費(fèi)”的真實(shí)數(shù)額在“其他行政經(jīng)費(fèi)支出”或“公共服務(wù)項(xiàng)目支出”中“暗度陳倉(cāng)”其實(shí)極為容易，外界也無(wú)法通過(guò)會(huì)計(jì)手段進(jìn)行核實(shí)查證?！　∷?，在中國(guó)，絕大多數(shù)事情不存在能不能，主要是愿不愿。然而，愿不愿不是我等討論的范疇，只是說(shuō)說(shuō)能不能，只涉及方法論。列三個(gè)小的例子在后，給有意愿者一些啟發(fā)，因?yàn)橹袊?guó)實(shí)在不能再“馬大哈”下去了?！　∪毡救硕际煜ひ环N溝通細(xì)則，叫HORENSO。HORENSO是三個(gè)詞的合寫(xiě)，一是報(bào)告（Hohkoku），下級(jí)完成了的事即時(shí)反饋給直接上司，不用等上司來(lái)催問(wèn)；二是聯(lián)絡(luò)（Renraku），平級(jí)間也需要通氣，免得互不知情，妨礙配合；三是相談（Sohclan），不僅要主動(dòng)溝通，關(guān)聯(lián)部門(mén)或崗位還需達(dá)成共識(shí)。這一點(diǎn)體現(xiàn)了日本人一貫的工作作風(fēng)：“把屁大的事當(dāng)天大的事做。”　　德國(guó)的高速公路基本不收費(fèi)，也不限速，有需要維修的地方即使限速也會(huì)一再給出指示牌：“限速多遠(yuǎn)？6公里。”“到一半了嗎？還有4公里。”“馬上結(jié)束了？還有3公里。”“究竟還有多遠(yuǎn)？1公里。”“謝謝您的理解，祝您一路平安！”這才是“為人民服務(wù)”啊。　　中國(guó)近幾年全民談?wù)撌称钒踩?。我們?cè)跉W洲看到人家雞蛋是有“身份證號(hào)”的，如：1—DE—4315402，第一個(gè)數(shù)字“0”表示是綠色雞蛋，“1”表示是露天飼養(yǎng)場(chǎng)放養(yǎng)的母雞下的蛋，“2”表示是圈養(yǎng)的母雞下的蛋，“3”則說(shuō)明這是在籠子里飼養(yǎng)的生長(zhǎng)環(huán)境最差的母雞下的蛋；兩個(gè)英文字母是雞蛋出產(chǎn)國(guó)的標(biāo)志，DE代表德國(guó)；第三部分?jǐn)?shù)字是產(chǎn)蛋母雞所在的養(yǎng)雞場(chǎng)、雞舍或雞籠的編號(hào)。認(rèn)真到這個(gè)程度，還需要在《新聞聯(lián)播》里反復(fù)提醒消費(fèi)者“謹(jǐn)防上當(dāng)”么？　　汪中求　　2011年12月20日

內(nèi)容概要

　　本書(shū)的主要內(nèi)容是從改善制度和提高管理水平兩個(gè)方面，講如何做到車(chē)間精細(xì)化管理。車(chē)間精細(xì)化管理是精細(xì)化管理的一個(gè)分支，其目的就是摒棄一些過(guò)去很先進(jìn)，今天很落后的簡(jiǎn)單粗糙的崗位職責(zé)、消除崗位與崗位之間銜接的無(wú)序與浪費(fèi)、消除崗位與崗位之間銜接的無(wú)序與浪費(fèi)，精簡(jiǎn)車(chē)間的流程，讓每一個(gè)工作崗位在車(chē)間制度的統(tǒng)帥下高效化。做到了上述幾點(diǎn)，就可以將車(chē)間管理更好地制度化。除此之外，車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)的管理也關(guān)系到員工的工作效率。在本書(shū)的最后三章，用了很多筆墨著重講解了更好地和員工溝通的方法和途徑。將車(chē)間管理精細(xì)化，就是將硬性的制度與人性化的管理融合在一起，當(dāng)二者雙管齊下時(shí)，車(chē)間的工作效率一定會(huì)大幅度提升。

作者簡(jiǎn)介

　　劉壽紅
　　北京博士德管理顧問(wèn)有限公司 高級(jí)管理顧問(wèn)、培訓(xùn)師
　　北京汪中求細(xì)節(jié)管理咨詢(xún)有限公司 咨詢(xún)師
　　大慶油田高級(jí)人才培訓(xùn)中心 特邀培訓(xùn)師
　　中鋁貴州分公司 生產(chǎn)與運(yùn)作管理顧問(wèn)
　　大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入西南某鋁業(yè)大型企業(yè)工作，從見(jiàn)習(xí)工人做起，歷任班組長(zhǎng)、車(chē)間副主任，后進(jìn)入分公司企劃部任科長(zhǎng)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)基層班組、車(chē)間的宣傳報(bào)導(dǎo)工作。其間積累了大量的一線工作經(jīng)驗(yàn)，獲得了很多解決基層工作難題的方法。
　　2005年加入汪中求精細(xì)化管理團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)業(yè)做企業(yè)基層管理人員訓(xùn)練，基層管理體系構(gòu)建等培訓(xùn)、咨詢(xún)工作。
　　獨(dú)創(chuàng)的一套基層管理人員精細(xì)化訓(xùn)練課程，一推出便風(fēng)靡全國(guó)，受到大慶油田、山西安泰集團(tuán)等諸多大型國(guó)企、民企的普遍歡迎。
　　他的課程立足受訓(xùn)學(xué)員工作實(shí)際，著力挖掘受訓(xùn)學(xué)員自身工作經(jīng)驗(yàn)，在學(xué)員之間的互動(dòng)中，在老師的點(diǎn)評(píng)、引導(dǎo)下使學(xué)員受到洗禮，得到提升。不僅僅是課堂上的激情飛揚(yáng)、熱血沸騰，學(xué)員在訓(xùn)練上學(xué)到的方法、工具拿到實(shí)際工作中馬上能用，且使用過(guò)后能很快看見(jiàn)成效。
　　著有
　　《班組精細(xì)化》
　　《高素質(zhì)員工必備的35個(gè)好習(xí)慣》

書(shū)籍目錄

第一章 車(chē)間精細(xì)化管理 — 基層管理必須跨越但不能逾越的階段
一、基層建設(shè)的典范，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的楷模— “神馬”不是浮云
二、正視問(wèn)題需勇氣，解決問(wèn)題要水平— 車(chē)間管理面臨的突出問(wèn)題
三、理念、方法、監(jiān)督三位一體 — 車(chē)間精細(xì)化管理是一個(gè)精密的體系
第二章 過(guò)去非常先進(jìn)，今天相當(dāng)落后 — 把簡(jiǎn)單、粗糙的崗位責(zé)任制撕下來(lái)
一、事事有人管，人人有專(zhuān)責(zé) — 崗位責(zé)任制是管理上的一大進(jìn)步
二、可操作、易執(zhí)行、能復(fù)制 — 用崗位工作手冊(cè)替代崗位職責(zé)
第三章 流程控制一條線 — 消除崗位與崗位之間銜接的無(wú)序與浪費(fèi)
一、設(shè)置套筒扳手 — 確保車(chē)間工作在既定軌道上運(yùn)行
二、優(yōu)化、合并、取消、增加 — 讓車(chē)間工作流程變得更順暢
三、投入小收益大 — 優(yōu)化
四、能省就省，絕不做無(wú)用功 — 合并、取消
五、“預(yù)備會(huì)”讓獎(jiǎng)金分配更公平 — 增加
第四章 程序盯緊一個(gè)個(gè)點(diǎn) — 步驟到位、標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)
一、步驟明晰，標(biāo)準(zhǔn)精 — 黑人女工的故事最動(dòng)人
二、不拘一格形式多，實(shí)際實(shí)用為最好 — 車(chē)間操作程序巧制定
三、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，上下攜手 — 確保車(chē)間工作程序起作用
四、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格的訓(xùn)練 — 脫胎換骨成新人
第五章 制度不是風(fēng)景畫(huà) — 沒(méi)有用就不要它
一、制度執(zhí)行是否到位 — 精細(xì)與粗放的分水嶺
二、結(jié)構(gòu)影響功能，功能決定性能 — 執(zhí)行為什么這么難
第六章 沒(méi)有檢查就沒(méi)有管理 — 員工只會(huì)做你檢查的，不會(huì)做你希望的
一、員工工作不認(rèn)真 — 多從管理本身找原因
二、車(chē)間管理重中之重的一環(huán) — 現(xiàn)場(chǎng)巡視需技能
三、數(shù)據(jù)是執(zhí)行力最好的評(píng)判器 — 車(chē)間管理就是管數(shù)據(jù)
四、不光能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還能學(xué)到本領(lǐng) — 聽(tīng)取工作匯報(bào)要用心
五、實(shí)干加巧干，工作到位少流汗 — 創(chuàng)新監(jiān)督檢查方式
第七章 贊美有缺點(diǎn)的員工— 讓每一個(gè)人都更給力
一、打鐵還要自身硬 — 車(chē)間主管自身的高素養(yǎng)是一種無(wú)言的激勵(lì)
二、金錢(qián)什么時(shí)候都是績(jī)效的溫度計(jì) — 員工想要什么你就獎(jiǎng)勵(lì)什么
三、鴨子也需要掌聲的激勵(lì) — 表?yè)P(yáng)有技巧，批評(píng)要水平
四、讓員工站在自己的肩膀上 — 車(chē)間主管多措并舉調(diào)動(dòng)員工積極性
五、營(yíng)造和諧、充滿親情的車(chē)間文化 — 讓員工把根留下
第八章 練好本領(lǐng)，帶領(lǐng)大伙向前沖— 喊破嗓子，不如做出樣子
一、解決問(wèn)題就是抓住機(jī)遇 — 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題能力訓(xùn)練
二、忙要忙到點(diǎn)子上 — 時(shí)間管理能力訓(xùn)練
三、主管減輕壓力，下屬鍛煉成長(zhǎng) — 委派工作能力訓(xùn)練
四、不讓工作在銜接中出現(xiàn)任何偏差 — 接點(diǎn)習(xí)慣訓(xùn)練

章節(jié)摘錄

　　流程的改進(jìn)并一定就是意味著減少、簡(jiǎn)化，如果實(shí)際情況需要增加環(huán)節(jié)去管控，需要增加環(huán)節(jié)幫助車(chē)間工作做得更到位，那么增加環(huán)節(jié)就是對(duì)流程最好的改進(jìn)，因?yàn)檫m合的才是最好的。在某期車(chē)間管理人員訓(xùn)練營(yíng)課堂上，有一個(gè)車(chē)間主任學(xué)員在流程改進(jìn)訓(xùn)練環(huán)節(jié)做了這樣一個(gè)流程改進(jìn)案例，我覺(jué)得很有意義，現(xiàn)記錄如下：原來(lái)車(chē)間對(duì)員工的督促檢查過(guò)程是這樣的，車(chē)間管理人員在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足以后，立即安排員工整改，整改完成后復(fù)查，復(fù)查如不合格，就對(duì)其考核?？己说姆绞街饕信u(píng)、罰款、通報(bào)等。但這樣的檢查督導(dǎo)方式，有兩點(diǎn)弊端，一是容易引起員工的抵觸情緒，因?yàn)榭释頁(yè)P(yáng)、欣賞，拒絕批評(píng)、貶低是人的天性。二是達(dá)不到對(duì)工作不斷改進(jìn)、不斷提升的效果。因?yàn)閺恼牡娇己藭r(shí)間間隔較短，員工還沒(méi)有充分的時(shí)間去做好整改工作?！　『髞?lái)車(chē)間管理層針對(duì)這樣的現(xiàn)狀集體討論決定，將過(guò)去的整改完成后復(fù)查，復(fù)查如不合格，就立即對(duì)其考核，變?yōu)閱T工整改完成后復(fù)查，復(fù)查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再安排整改，如果第二次整改還有問(wèn)題，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)加倍處罰。這樣做的目的是保護(hù)員工的工作積極性，促進(jìn)員工工作水平能夠真正不斷提升?！　?hellip;…

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