新手入門

內容概要

墨墨編著的《電話銷售18堂必修課(專業(yè)電話銷售內訓版本)》內容涵蓋電話營銷工作的方方面面，包括個人能力素質修煉、自身品性的修煉、客戶的尋找和開發(fā)、電話營銷前的準備工作、首次拜訪的注意事項、語言藝術、傾聽技巧、提問技巧、接聽電話的技巧、推介的方法等，讓剛剛步入電話營銷行業(yè)的新手可以循著本書的脈絡鍛煉成為一名金牌的電話營銷員。只要讀者細心研讀《電話銷售18堂必修課(專業(yè)電話銷售內訓版本)》，那么你就會從本書中得到啟發(fā)，學到知識，幫助你創(chuàng)下驕人的銷售業(yè)績。

書籍目錄

第1課 提升個人能力素質
  五種魅力聲音的修煉方法
  訓練聲音的八個側重點
  不可不知的電話禮儀
  創(chuàng)新思維是成功的支點
  管理好自己的時間
  提升自身的銷售能力
第2課 修煉自身品性
  自信是營銷成功的主宰
  勇氣讓你無堅不摧
  做個誠實的電話營銷員
  韌性是永不言敗的氣質
  靠人格魅力成為優(yōu)秀的營銷員
  有效緩解電話營銷壓力
第3課 如何尋找和開發(fā)客戶
  尋找潛在的客戶
  快速尋找客戶資料
  撒網(wǎng)“捉到”客戶
  直郵廣告——DM行銷法
  用信件瘋狂行銷
  靠短信網(wǎng)歲客戶
第4課 不打無準備的電話
  把所有的物品都準備好
  全面了解產(chǎn)品知識
  客戶資料整理
  為成功行銷制訂可行計劃
第5課 良好的開端就等于成功了一半
  贏在開場白
  首次拜訪的注意事項
  與客戶建立親和力
  前臺或總機的溝通策略
  巧妙地向客戶自我介紹
  客觀地評價競爭對手
第6課 含而不露的語言藝術
  講話時要注意精確用詞
  運用生活化語言
  贊美的技巧
  介紹產(chǎn)品時要揚長避短
  打一通電話要同時銷售幾個產(chǎn)品
  通話中的禁忌
第7課 做一個好的傾聽者
  高水平的傾聽，才有高效率的銷售
  傾聽時你必須做到的十點
  傾聽時要擺正態(tài)度
  傾聽中的忌諱
  提升傾聽的能力
第8課 會提問才算高手
  電話行銷提問的五種功效
  開放式問題和封閉式問題
  提出高質量的問題
  提問要講究方式
第9課 有效接聽每一通來電
  對打進電話的客戶分類
  有條不紊，循序漸進地接聽電話
  五種來電形式及應對策略
  正確應答電話
  切勿含糊亂語耍小聰明
第10課 運用技巧成功推介
  把握推介的時機
  怎樣吸引客戶進行產(chǎn)品推介
  推介產(chǎn)品的三個步驟
  推介產(chǎn)品的關鍵技巧
  給客戶一個購買理由，消除客戶疑慮
第11課 靈活應對各種類型的客戶
  對待猶豫的客戶要營造緊迫氛圍
  對噦唆的客戶要控制談話時間
  對待不滿型客戶要忍受牢騷，盡力化解
  肯定左腦型客戶，贏得對方好感
  對右腦型客戶要趁熱打鐵
  對全腦型客戶要設法讓其說服自己
第12課 巧妙處理客戶的異議
  客戶異議的含義與類型
  發(fā)現(xiàn)異議的問題所在
  處理客戶異議應遵循的原則
  處理客戶異議的三個步驟
  處理客戶異議的九大技巧
第13課 讀懂客戶心理才能做好電話營銷
  不同話語顯示不同的客戶心理
  不了解客戶需求就做不好電話營銷
  抓住不同客戶的心理特征
  巧妙解決客戶的敏感問題
  用心理共鳴拉近與客戶之間的距離
  用認同贏得客戶的信任
第14課 后續(xù)跟進有策略
  如何跟進客戶
  因人而異地制定客戶跟進策略
  客戶跟進的5個技巧
第15課 電話行銷的成交策略
  把握成交時機
  成功地拜訪客戶
  巧妙識別客戶的購買信號
  掌握有效的成交技巧
第16課 始終保持良好的心情
  把熱情變成習慣
  克服恐懼心理才能做好電話營銷工作
  培養(yǎng)永不放棄的銷信心態(tài)
  調整自己的情緒
第17課 應對電話營銷中遇到的問題
  耐心應對暴跳如雷的投訴者
  如何應對賴賬的客戶
  正確處理客戶的抱怨
  顧客拒絕的幾種情況和處理方法
第18課 成交后的客戶維護
  持之以恒地與客戶保持聯(lián)系
  妥善地維護和老客戶之間的關系
  及時追蹤產(chǎn)品售后問題
  消除成交后客戶存在的消極情緒
  從老客戶那里找到潛在生意

圖書封面

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