超神奇，活學(xué)活用的行為學(xué)

內(nèi)容概要

　　掌握行為學(xué)規(guī)律，提升交際方法與技巧。匪夷所思的各種習(xí)性，其實(shí)背后都隱藏著人們內(nèi)心真實(shí)的想法。面對(duì)同事、朋友，男性、女性，上司、下屬，陌生人還是老熟人，都給你一雙慧眼！衡量話語尺度、捕捉言談特征，了解氣質(zhì)秉性和所思所想。不被對(duì)方牽著鼻子走，更能操控他人！

作者簡介

　　武進(jìn)杰，畢業(yè)于法國蒙彼利埃商學(xué)院國際金融專業(yè)，后又攻讀了心理學(xué)研究專業(yè)，獲得心理學(xué)博士，于2004年回國?；貒笤谀持髽I(yè)擔(dān)任人力資源部總監(jiān)，期間致力于研究社會(huì)和職場(chǎng)心理學(xué)，對(duì)人的心理有著相當(dāng)透徹的研究，曾在多家報(bào)章雜志發(fā)表評(píng)論，也曾作為嘉賓主持出席眾多電視心理訪談節(jié)目，為很多在前進(jìn)道路上止步不前的人指出明路。

書籍目錄

第一章 超神奇相處行為學(xué)——輕松維系人際情感
人際間相處必須尋求安全距離
距離比熱情更能讓人相處融洽
距離比熱情更能讓愛情保鮮
認(rèn)清自己相處才不會(huì)被牽著走
守好自己隱私才不會(huì)被人操控
不要讓自己陷入旁觀者效應(yīng)
人際相處還要懂得拒絕的藝術(shù)
相處行為切記多同流而少合污
第二章 超神奇交談行為學(xué)——讓你擁有春風(fēng)得意好口才
學(xué)話家?？稍鲞M(jìn)人脈的親和力
廢話是良好人際關(guān)系的調(diào)味品
巧妙的語言能化解交往的紛爭
適當(dāng)利用人類逆反心理說反話
用正話反說達(dá)到聲東擊西之效
善意的謊言能化解錯(cuò)位的執(zhí)著
激將法控制爭強(qiáng)好勝者的行為
第三章 超神奇從眾行為學(xué)——看破多數(shù)人的社會(huì)行為
從眾心理是極普遍的社會(huì)心理
利用多數(shù)人的“帽子”輕松說服別人
行為若獨(dú)立將被視為異類排斥
思想要獨(dú)立不被眾人所左右
名人效應(yīng)同樣牽引著從眾行為
不添加權(quán)威成分別想說服別人
利用名人效應(yīng)為自己語言加持
操作名人效應(yīng)讓自己加速成功
揭開權(quán)威面紗不要被“真理”迷惑
第四章 超神奇包容行為學(xué)——讓你的過錯(cuò)得到解脫
承認(rèn)錯(cuò)誤是人最大的力量源泉
正視錯(cuò)誤收獲錯(cuò)誤以外的東西
不認(rèn)錯(cuò)雖保了虛榮卻丟了人際
搶先認(rèn)錯(cuò)別讓他人借題發(fā)揮
共同的參與是他人支持的前提
套關(guān)系可拉近彼此之間的感情
適當(dāng)暴露弱點(diǎn)會(huì)更具有親和力
第五章 超神奇激勵(lì)行為學(xué)——讓你輕松地操控他人
鼓勵(lì)使人積極訓(xùn)斥會(huì)讓人消沉
操控別人先滿足他的心理需求
做領(lǐng)導(dǎo)的要善用贊揚(yáng)激勵(lì)下屬
謹(jǐn)慎批評(píng)才不因批評(píng)招致怨憤
化訓(xùn)斥為力量不因責(zé)備而消沉
善用冷水先降溫再用溫水感化
先冷后熱贏得對(duì)方好感及激勵(lì)
端出冷水使對(duì)方欣然接受溫水
凡事往最壞處想往最好處努力
第六章 超神奇肢體行為學(xué)——讓你輕松看穿人
用眼球鎖定對(duì)方小動(dòng)作的意義
說謊者在肢體表現(xiàn)上有何舉動(dòng)
坐姿傳遞著他人的何種訊息
站姿傳遞著他人的何種暗號(hào)
從走路姿勢(shì)可觀察了解他人
從用餐姿勢(shì)觀察人內(nèi)心想法
從聊天姿勢(shì)觀察人內(nèi)心想法
從等待的姿勢(shì)看穿人的一切
第七章 超神奇性格行為學(xué)——讓你輕松與人交往
與對(duì)人對(duì)己要求嚴(yán)格者交往
與與己不同見解感到消沉的人交往
與充滿活力充滿自信的人交往
與完全憑感覺做事的人交往
與喜歡駕馭他人的人交往
與總是不采取實(shí)際行動(dòng)的人交往
與反應(yīng)快有創(chuàng)意的人交往
與不達(dá)目的絕不罷休的人交往
與絕不將工作掛在口頭的人交往
后記

章節(jié)摘錄

　　著名的酒店之王希爾頓就深諳此道?！　∠栴D為自己的旅館王國立下過一條原則：最低的收費(fèi)和最佳的服務(wù)。他要求飯店的所有職員一定要做到和氣為貴，顧客至上。不管誰違反了這一規(guī)定，誰就要受到嚴(yán)厲的懲罰?！　≡谄綍r(shí)的工作中，希爾頓總是和藹可親，他愛與員工們談天，關(guān)心他們的生活，熱心幫助解決員工的困難，所以員工們與他的關(guān)系都很融洽。和希爾頓聊天，就像是和一位長輩談心，不用拘束，也不用擔(dān)憂，因?yàn)樗前衙總€(gè)人都當(dāng)做酒店的主人來對(duì)待的。　　但是在原則問題上，他是絕不含糊的。在工余時(shí)間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請(qǐng)。　　一次，飯店一位經(jīng)理與顧客發(fā)生了爭執(zhí)，居然還大吵了起來。希爾頓知道這件事后，立刻辭退了這位經(jīng)理。雖然這位經(jīng)理業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，為飯店做出過不小的貢獻(xiàn)，但希爾頓并沒有姑息他，而是嚴(yán)格地執(zhí)行了規(guī)章。希爾頓這種說一不二的性格，使得許多員工都認(rèn)為他是一個(gè)特別嚴(yán)肅的人，所以都很尊重他，希爾頓在酒店中的威望與口俱增?！　≌沁@種保持適度距離的管理，使得希爾頓的各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠芝麻開花節(jié)節(jié)高?！　∨c員工保持一定的距離，既不會(huì)使你高高在上，也不會(huì)使你與員工互相混淆身份，這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對(duì)所有人都一視同仁：既可以約束領(lǐng)導(dǎo)者自己，也可以約束員工。掌握了這個(gè)原則，也就掌握了成功管理的秘訣之一?！　〕嗽诠芾砩?，做生意也是如此。有的時(shí)候?qū)θ诉^度熱情，卻沒有任何效果，甚至?xí)衼矸锤?。類似的事情很多，比如美容店、理發(fā)廳給愛美的女士極力推薦美容新產(chǎn)品，推銷辦理各種會(huì)員積分卡、消費(fèi)卡；影樓拍攝照片，店員極力推薦所謂的“優(yōu)惠套餐”，并想盡辦法讓你增加洗片數(shù)量；到銀行辦理貸款，柜員費(fèi)盡口舌要你辦理某種理財(cái)業(yè)務(wù)；進(jìn)入超市購物，服務(wù)員極力推薦某種洗發(fā)產(chǎn)品等?！　　?/pre>








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