早上3分鐘，誰(shuí)都不難相處

內(nèi)容概要

學(xué)習(xí)如何與難以相處者相處的技巧是十分重要的。既然是重要的技巧，你就應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)揣摩?！对缟?分鐘誰(shuí)都不難相處》由龐建春所著，在本書中，我們通過(guò)大量鮮活的實(shí)例和清晰的圖表把與難以相處者交流的注意事項(xiàng)及應(yīng)用技巧進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。相信通過(guò)本書，你一定能讓自己的社交水平大幅提升!

書籍目錄

第一章 理解難以相處者
　1．轉(zhuǎn)變自身心態(tài)
　2．建立有效機(jī)制
　3．加強(qiáng)能力
　4．解決深層根源
　5．化解對(duì)抗
　6．原諒別人
　7．不冒犯他人
　8．不忽略細(xì)節(jié)
　9．分類性格
　10．積極回應(yīng)
　11．讓對(duì)方發(fā)泄
　12．從不說(shuō)“不”
　13．看到另一面
　14．?dāng)[脫習(xí)慣性
第二章 進(jìn)行高效溝通
　1．克服障礙
　2．雙向傾聽
　3．避免沖突
　4．建立信任
　5．巧妙提問(wèn)
　6．應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒
　7．化解文字誤會(huì)
　8．讓人喜歡你
　9．避免爭(zhēng)論
　10．暗示他的錯(cuò)誤
　11．“討好”的藝術(shù)
　12．對(duì)事不對(duì)人
　13．肢體也有語(yǔ)言
　14．說(shuō)“短字節(jié)”
　15．打開天窗說(shuō)亮話
第三章 協(xié)調(diào)沖突
　1．協(xié)調(diào)真正的需求
　2．開始合作
　3．打破僵局
　4．跨越阻撓
　5．平息“地盤”斗爭(zhēng)
　6．共同管理
　7．學(xué)會(huì)說(shuō)“NO”
　8．提出要求
　9．應(yīng)對(duì)不誠(chéng)實(shí)
　10．承認(rèn)錯(cuò)誤
　11．別逞英雄
　12．選擇答案
　13．究竟讓誰(shuí)受益
　14．口蜜腹也蜜
第四章 管理難以相處者
　1．從自己開始
　2．應(yīng)對(duì)難以相處的行為
　3．績(jī)效分析
　4．應(yīng)對(duì)難纏團(tuán)隊(duì)
　5．包容難以相處者
　6．贏得人心
　7．讓人自覺行動(dòng)
　8．營(yíng)造和諧氛圍
　9．只有30秒
　10．找到共同信念
　11．將責(zé)任落實(shí)
　12．自我定位
　13．協(xié)作出力量
　14．留條后路
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：和難以相處的人共事，想要理解難以相處的人，就要建立一個(gè)有效的機(jī)制。就像是機(jī)械流水線一樣，當(dāng)遇到難纏的人和事時(shí)，直接把其拖到這個(gè)機(jī)制里面，通過(guò)對(duì)每一個(gè)關(guān)卡進(jìn)行嚴(yán)格把控，及時(shí)讓該處理的事情得到合理的協(xié)商解決。摩托羅拉公司就有一套非常嚴(yán)格的溝通機(jī)制。公司所有管理者辦公室的門都是絕對(duì)敞開的，任何員工在任何時(shí)候都可以直接進(jìn)去，可與任何級(jí)別的上司平等交流。每個(gè)季度第一個(gè)月的1-21號(hào)，中層管理者都要與自己的下屬和主管進(jìn)行一次一對(duì)一的關(guān)于職業(yè)發(fā)展的對(duì)話，回答“你在過(guò)去三個(gè)月里受到尊重了嗎”之類的6個(gè)問(wèn)題。此外，摩托羅拉公司還為每一位員工準(zhǔn)備了充分表達(dá)自己意見的途徑。比如，“我建議”，即可以以書面形式提出對(duì)公司各方面的意見和建議；“暢所欲言”，這是一種保密的雙向溝通渠道，即員工可以隱去姓名對(duì)公司的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論或投訴；“總經(jīng)理座談會(huì)”，即每周四召開座談會(huì)，員工提出的大部分問(wèn)題都可以當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋；“589信箱”，當(dāng)員工的意見通過(guò)以上渠道仍無(wú)法得到充分、及時(shí)和公正的解決時(shí)，可以通過(guò)這個(gè)信箱，直接寫信給人力資源總經(jīng)理。正因?yàn)槟ν辛_拉公司注重架起組織內(nèi)部員工之間的溝通橋梁，能夠及時(shí)掌握員工的心理動(dòng)態(tài)，才能夠在全球通信業(yè)名列前茅。面對(duì)難以相處者，如果你也能建立起一種良好的溝通機(jī)制，那么，不論何種情況，你都能應(yīng)付自如了。

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