有效溝通關(guān)鍵30秒

前言

　　先說兩個(gè)關(guān)于我朋友的溝通故事： 我有一個(gè)朋友，非常喜歡說話，可謂十足的雄辯家，與他交談，不論 你的觀點(diǎn)是正還是負(fù)，他總能引經(jīng)據(jù)典，找出無(wú)數(shù)的事例把你駁倒，讓你 無(wú)言以對(duì)。例如，他今天高興，可以說銷售是全世界最好的工作：是不用 承擔(dān)老板壓力與責(zé)任，又能賺得比老板還多的職業(yè)；是一個(gè)任何人投入 了、全力以赴了都能白手起家賺到100萬(wàn)的行業(yè)。他還會(huì)舉出許多例子來 說明，像喬·吉拉德是世界上最偉大的銷售員，三十幾歲才入銷售這行， 憑借他的努力與創(chuàng)新，白手起家，連續(xù)12年榮登世界吉尼斯紀(jì)錄大全世界 銷售第一的寶座。他所保持的世界汽車銷售紀(jì)錄：連續(xù)12年平均每天銷售 6輛車，至今無(wú)人能破。但當(dāng)你下次對(duì)他說起銷售是個(gè)不錯(cuò)的崗位時(shí)，他 又反口說銷售是世界上最爛的工作：8000銷售大軍里，至少有40％的人做 不下去要轉(zhuǎn)行，40％的人累死累活拜訪客戶，最后拿到的工資基本保底， 做生活費(fèi)還得很節(jié)儉，15％做得一般一般，只有5％才會(huì)有比較好的成績(jī)。 瞧瞧這競(jìng)爭(zhēng)力，最重要的是那5％是怎樣做到優(yōu)秀呢？每天沒日沒夜研究 客戶，為客戶服務(wù)，根本沒有自己的自由與生活空間，為了五斗米不得不 折腰，忍氣吞聲沒有一天好日子過。 還有另一個(gè)朋友，他很善于傾聽，每次大家聊天，他總是最乖的聽 眾，不論你多么夸夸其談都好，他都會(huì)面無(wú)表情聽你說。有一次他向我抱 怨說：“為什么每次聚會(huì)，我都像個(gè)玻璃人？”我愣是不知道他的意思，他 告訴我基本上每次他都像看電視一樣，看著大家有說有笑，卻從來沒有一 個(gè)人留意他，傾聽他的心聲。我問他：“那你與人溝通了嗎？”他回答： “我根本不知道他們想聽什么，也不知道說些什么好？” 真正有效的溝通是指所說的內(nèi)容被對(duì)方接收到并且做出你預(yù)想的反 應(yīng)。我第一位朋友代表了夸夸其談那一類，不少剛畢業(yè)的大學(xué)生都會(huì)犯這 樣的毛病。他們剛走進(jìn)社會(huì)，總覺得自己有用不完的知識(shí)，總有自己可以 談?wù)摰膬?nèi)容，就像開辯論會(huì)一樣，他們總愛與人爭(zhēng)論，取得言論上的成 功。殊不知，在與人爭(zhēng)執(zhí)中你爭(zhēng)輸了，那是你真的輸了，即使你爭(zhēng)贏了， 你也是輸了，你已經(jīng)輸?shù)袅藢?duì)方對(duì)你的好感。而第二位朋友永遠(yuǎn)把自己放 在次要的位置上，以至于讓別人覺得他可有可無(wú)，好似個(gè)透明體。這兩種 與人溝通的方式都是徹底失敗的，所以我們要明白：能說并不等于懂得有 效溝通，能聽并不等于懂得有效溝通。 真正有效的溝通并沒有大家想象之中那么難，你只需要把握關(guān)鍵的30 秒，清楚暢敘你要表達(dá)的內(nèi)容，然后確認(rèn)對(duì)方是否收到即可。再說一件 事，有一位丈夫很晚才回家，妻子在家里等得早就不耐煩了，丈夫才打開 門進(jìn)來，妻子就開始大聲吼道：“你怎么這么晚才死回來？”丈夫裝作沒聽 見。這時(shí)候妻子聲音小了一些，繼續(xù)問：“你怎么這么晚才死回來？”丈夫 還是不予理會(huì)。妻子感覺有些奇怪，是不是自己說錯(cuò)什么了，怎么丈夫居 然沒反應(yīng)呢？她下床走到剛剛洗漱完畢的丈夫面前問：“你怎么這么晚才 回來？”丈夫這才微笑著看了妻子一眼，反問道：“真的很晚了嗎？那我們 趕緊睡覺吧！”面對(duì)大發(fā)雷霆的妻子，晚歸的丈夫只說了一句話，不到30 秒，可他把握了一個(gè)重心，就是先反問妻子令她同意前面的觀點(diǎn)，然后說 明要做的事，暗示妻子：既然很晚了，那就睡覺吧，而不是關(guān)起門來 吵架。 有效溝通就是一場(chǎng)有目的性的談話，可以是奠定美好第一印象，可以 是緩和夫妻之間的一場(chǎng)矛盾，可以是成交一張銷售訂單，可以是陳述一個(gè) 觀點(diǎn)……你要達(dá)到什么目標(biāo)，只需要集中出擊，30秒擊中要害。 作者 劉文獻(xiàn)

內(nèi)容概要

　　時(shí)間有限，你能打動(dòng)誰(shuí)？不僅你的時(shí)間有限，你要說服的聽眾也一樣。要快，必須抓住關(guān)鍵30秒。注意力有限，你能說服誰(shuí)？每個(gè)人保持專注力的時(shí)間只有30秒。要效果，必須握牢關(guān)鍵30秒。 那么，如何有效把握并利用好這關(guān)鍵30秒呢？本書就能幫你解決這個(gè)問題。

作者簡(jiǎn)介

劉文獻(xiàn)，曾先后擔(dān)任生產(chǎn)廠長(zhǎng)、行政經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)銷售經(jīng)理等職位。有豐富的企業(yè)管理和銷售經(jīng)驗(yàn)，對(duì)人際交往和溝通有獨(dú)到見解和方法。

書籍目錄

上篇 說話辦事基礎(chǔ)篇第一章 談吐禮儀關(guān)鍵30秒，個(gè)人修養(yǎng)重在細(xì)節(jié)1．禮貌用語(yǔ)只懂不用，白搭——講究禮貌，我要與眾不同2．談吐禮儀難學(xué)嗎？不難——基本談吐禮儀3．什么，說我嗓門難聽？馬上開始包裝——修飾你的悅耳聲音第二章 尋找話題關(guān)鍵30秒，建立人脈不發(fā)愁1．什么，沒話說？我來給個(gè)話題——尋找交談話題2．看透了？噓，你得學(xué)會(huì)裝笨——看透別說透3．這不是在變相贊美我嗎？真受用——贊美有方法第三章 化險(xiǎn)為夷關(guān)鍵30秒，補(bǔ)救失誤有方法1．我就敢往自己臉上砸煤炭，你敢嗎？——自嘲有奇效2．哎喲，別抱怨了，他人不愛聽——牢騷太甚防腸斷3．說錯(cuò)話了？別怕，我有辦法——言行失誤，補(bǔ)救有方第四章 巧用技巧關(guān)鍵30秒，左右逢源不樹敵1．有道理就可以大吼嗎？千萬(wàn)別——理直也要?dú)夂?．我要東去，偏說西行——正話反說達(dá)目的3．放聰明點(diǎn)，我已經(jīng)暗示你了——明話暗說脫離窘境4．豬鼻子插蔥——裝象——裝笨裝惡保護(hù)自己5．我不滿，會(huì)讓你知道的——巧妙表達(dá)不滿6．聽好，我可是話里有話的——巧彈弦外音第五章 婉轉(zhuǎn)表達(dá)關(guān)鍵30秒，幽默制勝有絕招1．批評(píng)太苦了，咱給裹層糖——用贊揚(yáng)包裹批評(píng)2．你敢不聽話，那我出招了——巧用激將法3．幽默太難，所以才叫高招啊——高招制造幽默第六章 避開陷阱關(guān)鍵30秒，慎言慎行成大事1．聽我的，別吵了，對(duì)你沒好處——避免爭(zhēng)論2．別自吹自擂，要大事不妙的——避免炫耀3．快閉嘴，閑話、揭短可不能隨便——不揭短，不道人閑話4．朋友與自我隱私說到滿天飛，什么德性——隱私別亂談5．等等，先不要開口——傾聽藝術(shù)下篇社交藝術(shù)篇第七章 婚戀蜜語(yǔ)關(guān)鍵30秒，贏得愛人心有技巧1．看我的，30秒，搞定美好第一印象——營(yíng)造美好第一印象……第八章 解決爭(zhēng)執(zhí)關(guān)鍵30秒，多聽少說是真理第九章 電話溝通關(guān)鍵30秒，怎么打電話最有效？第十章 求人辦事關(guān)鍵30秒，怎么說才能實(shí)現(xiàn)心愿？第十一章 日常應(yīng)酬關(guān)鍵30秒，怎么說、怎么做最得體、最重情誼？第十二章 解決糾紛關(guān)鍵30秒，怎么說、怎么做最能化解矛盾和爭(zhēng)端？

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：于是他走到農(nóng)夫面前，笑著對(duì)農(nóng)夫說：“你并不是在遙遠(yuǎn)的東海種田，我們也不是在遙遠(yuǎn)的西海耕地，我們彼此靠得很近，相隔不遠(yuǎn)，我的馬怎么可能不吃你的莊稼呢？再說了，說不定哪天你的牛也會(huì)吃掉我的莊稼哩，你說是不是？我們?cè)摫舜苏徑獠攀恰！鞭r(nóng)夫聽了這番話，覺得很在理，責(zé)怪的意思也消釋了，于是將馬還給了孔子。旁邊幾個(gè)農(nóng)夫也互相議論說：“像這樣說話才行嘛，哪像剛才那個(gè)人，說話不中聽?！迸c人交談，說話最好是跟上別人的步驟與情緒，因人而異，否則即使你說得再怎么天花亂墜，別人早晚不買你的賬，說多少都是白搭?？鬃拥膬擅麑W(xué)生就給我們上了很好的一課，說話的目的是與聽者交流思想感情，說話是雙向的，衡量說話效果的好壞會(huì)從聽者那里反映出來。所以不是我們想說什么就說什么，想怎樣說就怎樣說，而是要看對(duì)象，根據(jù)聽者的具體情況而采取不同的說話方式，才能創(chuàng)造出一種和諧、融洽的氣氛，達(dá)到說話的目的，把事情辦好。如果在場(chǎng)的人很多，你就不能只顧你交流對(duì)象的感受，還得顧全所有聽到你說話者的感受。王熙鳳就是一個(gè)能夠說好話、辦好事的精明人，她出現(xiàn)時(shí)總能見什么人說什么話，做到左右逢源?！都t樓夢(mèng)》里林黛玉拋父進(jìn)京城，小心翼翼初登榮國(guó)府的時(shí)候，王熙鳳先是人未到話先到：“我來遲了，不曾迎接遠(yuǎn)客！”尚未出場(chǎng)，就給人以熱情似火的感覺。隨后拉過黛玉的手，上下細(xì)細(xì)打量了一回，仍送至賈母身邊坐下，笑著說：“天下競(jìng)有這樣標(biāo)致的人物，我今兒算見了！況且這通身的氣派，競(jìng)不像老祖宗的外孫女兒，竟是個(gè)嫡親的孫女兒，怨不得老祖宗天天口頭心頭一時(shí)不忘。只可憐我這妹妹這樣命苦，怎么姑媽偏就去世了！”一席話，既讓老祖宗悲中含喜，心里舒坦，又叫林妹妹情動(dòng)于衷，感激涕零。而當(dāng)賈母半嗔半怪說不該再讓她傷心時(shí)，王熙鳳話頭一轉(zhuǎn)，又說：“正是呢！我一見了妹妹，一心都在她身上了，又是喜歡，又是傷心，競(jìng)忘了老祖宗。該打，該打！”至此，她把初次見到林妹妹應(yīng)有的悲喜愛憐的情緒，抒發(fā)表演得淋漓盡致。

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